ผู้แทนสภานิติบัญญัติแห่งชาติเสนอให้ตรวจสอบอุตสาหกรรมประกันภัยอย่างครอบคลุม

ผู้แทน Nguyen Thi Thuy ขอตรวจสอบและชี้แจงว่ามีสัญญาณการฉ้อโกงและหลอกลวงลูกค้าในการให้คำปรึกษาการขายประกันภัยหรือไม่

ในการประชุมสภานิติบัญญัติแห่งชาติเกี่ยวกับประเด็น เศรษฐกิจสังคม และงบประมาณเมื่อเช้านี้ นางเหงียน ถิ ถวี รองประธานคณะกรรมาธิการตุลาการ ได้หยิบยกข้อบกพร่องของตลาดประกันภัยขึ้นมา โดยเธอได้กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน ซึ่งลูกค้าถูกธนาคารบังคับให้ซื้อประกันด้วยเงินกู้ หรือถูกหลอกให้เปลี่ยนจากการออมเงินเป็นซื้อประกัน

“กระทรวงการคลังต้องดำเนินการตรวจสอบประกันชีวิตอย่างครอบคลุม โดยเน้นประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ต้องตรวจสอบและชี้แจงว่ามีสัญญาณของการฉ้อโกงหรือการหลอกลวงลูกค้าหรือไม่ หากมี ควรเสนอให้ดำเนินการสอบสวน” รองประธานคณะกรรมการตุลาการกล่าว

สำหรับบริษัทประกันภัย เธอกล่าวว่า พวกเขาจำเป็นต้องทบทวนขั้นตอนการออกแบบสัญญา การให้คำปรึกษา การลงนามในสัญญา และการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

ผู้แทน Nguyen Thi Thuy พูดถึงการประกันชีวิต

ข้อเสนอของผู้แทน สภานิติบัญญัติแห่งชาติ เกิดขึ้นท่ามกลางข้อร้องเรียนและคดีความมากมายที่เกิดขึ้นล่าสุดจากผู้ซื้อประกันชีวิตและบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์นี้ ซึ่งทำให้ผู้ซื้อรู้สึกไม่ปลอดภัย

เธอได้วิเคราะห์ว่าสัญญาประกันชีวิตมักมีเงื่อนไขหนาหลายร้อยหน้า และความสูญเสียหลักตกอยู่ที่ผู้ซื้อหากพบกับที่ปรึกษาที่ไม่ซื่อสัตย์

“แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญทางการเงินและกฎหมายก็ยังมีปัญหาในการเข้าถึงสัญญาประกันภัย ผู้เชี่ยวชาญหลายคนบอกว่าพวกเขาเข้าใจเนื้อหาในสัญญาเพียง 70% เท่านั้น ไม่ว่าจะอ่านอย่างละเอียดเพียงใด พวกเขาก็ยังไม่สามารถเข้าใจความยืดหยุ่นของเนื้อหาในสัญญาประกันภัยได้” นางสาวทุยกล่าว

นอกจากนี้ สัญญาประกันชีวิตมักอยู่ในรูปแบบของการเชื่อมโยงการลงทุน ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะนำเงินของลูกค้าส่วนหนึ่งไปลงทุนในหุ้นและพันธบัตร ทำให้ซับซ้อนมากยิ่งขึ้น

นางสาวเหงียน ถิ ถวี รองประธานคณะกรรมาธิการตุลาการของสภานิติบัญญัติแห่งชาติ กล่าวสุนทรพจน์ในช่วงหารือด้านเศรษฐกิจและสังคมเมื่อเช้าวันที่ 31 พฤษภาคม ภาพโดย: ฮวง ฟอง — นางสาวเหงียน ถิ ถวี รองประธานคณะกรรมาธิการตุลาการของสภานิติบัญญัติแห่งชาติ กล่าวสุนทรพจน์ในช่วงหารือด้านเศรษฐกิจและสังคมเมื่อเช้าวันที่ 31 พฤษภาคม ภาพโดย: *ฮวง ฟอง*

ในขณะเดียวกัน ทีมที่ปรึกษาด้านประกันภัย ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดข้อพิพาทและคดีความต่างๆ มากมาย มักให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างคลุมเครือและเข้าใจผิด เพื่อที่จะ "ปิดการขาย" ลงนามในสัญญา และรับคอมมิชชันได้อย่างรวดเร็ว

ตามข้อกำหนดของกระทรวงการคลัง อัตราค่าคอมมิชชั่นสูงสุดสำหรับที่ปรึกษาคือ 40% ของมูลค่าสัญญาในปีแรก และปัจจุบันอัตราค่าคอมมิชชั่นสำหรับบริษัทประกันภัยอยู่ที่ 30-40% เช่น หากสัญญาประกันภัยมีมูลค่า 100 ล้านดอง ที่ปรึกษาจะได้รับ 30-40 ล้านดองในปีแรก

ดังนั้นเพื่อให้บรรลุยอดขาย ที่ปรึกษาหลายๆ คนจึงให้คำแนะนำที่ไม่ถูกต้อง ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรสูง ได้รับการคุ้มครองด้านสุขภาพ และได้รับการชดเชยหากเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน และเมื่อสัญญาสิ้นสุดลง พวกเขาจะได้รับเงินทั้งหมดที่จ่ายพร้อมดอกเบี้ย

แต่ตามความเห็นของเธอ ความเป็นจริงไม่เป็นเช่นนั้น ผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุนบางประเภทมีผลกำไรที่คาดหวังได้เท่านั้น ซึ่งขึ้นอยู่กับตลาดโดยสิ้นเชิง บริษัทประกันภัยที่ลงทุนเงินจำนวนนี้ไม่แน่ใจว่าจะทำกำไรได้หรือไม่

หรือที่ปรึกษาหลายคนบอกลูกค้าถึงสิทธิประโยชน์ที่พวกเขามีสิทธิ์ได้รับเท่านั้น โดยไม่ได้ระบุเงื่อนไขผูกมัดอย่างชัดเจน ข้อเสียของการยุติสัญญาก่อนกำหนด (1-2 ปีแรกหลังจากเข้าร่วม) คือความเสี่ยงที่จะสูญเสียเงินที่จ่ายไปทั้งหมด “นี่คือที่มาของความหงุดหงิดใจล่าสุดเนื่องมาจากการขาดความโปร่งใสในการให้คำปรึกษา” เธอแสดงความคิดเห็น

นอกจากนี้ ตามรายงานของสมาคมประกันภัยเวียดนาม ในปี 2022 มีตัวแทนประกันภัย 3,100 รายที่กระทำผิดกฎ รวมถึงการให้คำแนะนำที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสัญญาประกันภัยโดยเจตนา "เป็นเรื่องไม่สมเหตุสมผลและผิดจริยธรรมที่ที่ปรึกษาไม่มีหัวใจและประสบการณ์เพียงพอที่จะโยนความรับผิดชอบทั้งหมดให้ผู้ซื้อ บริษัทประกันภัยรู้ดีแต่จงใจเพิกเฉยต่อข้อผิดพลาดของที่ปรึกษาและตัวแทนประกันภัย ทำให้ลูกค้าเสียเปรียบ" รองประธานคณะกรรมการตุลาการได้หยิบยกประเด็นนี้ขึ้นมา

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง Ho Duc Phoc เปิดเผยเกี่ยวกับตลาดประกันภัยเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่า บริษัทประกันภัยหลายแห่งมุ่งเน้นเฉพาะรายได้ ละเลยคุณภาพ ทำให้ภาคธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็วในด้านปริมาณ แต่ไม่ได้เติบโตในด้านคุณภาพ “ในความเป็นจริง บริษัทประกันภัยหลายแห่งมุ่งเน้นเฉพาะการฝึกอบรมตัวแทนในทิศทางของการขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น นั่นหมายความว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมทักษะการขายมากกว่าความรู้พื้นฐานด้านเศรษฐศาสตร์ ความเชี่ยวชาญด้านประกันภัย รวมถึงจริยธรรมในวิชาชีพ” รัฐมนตรีประเมิน

รัฐมนตรีกล่าวว่าตลาดจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอย่างมาก รัฐมนตรีกล่าวว่ากฎระเบียบใหม่เกี่ยวกับตัวแทนประกันภัยหลายฉบับ รวมถึงประกันภัยผ่านธนาคาร ได้รับการกำหนดไว้อย่างเข้มงวดและครอบคลุมมากขึ้นในร่างเอกสารที่กำกับกฎหมายธุรกิจประกันภัยฉบับแก้ไข กระทรวงการคลังได้ส่งเอกสารดังกล่าวให้รัฐบาลแล้ว และคาดว่าจะออกให้ในเร็วๆ นี้ เพื่อปรับปรุงคุณภาพในทิศทางของการปกป้องสิทธิของลูกค้า

ตามสถิติ อัตราการมีส่วนร่วมของประกันชีวิตในเวียดนามอยู่ที่ 11% ของประชากร ในขณะที่ฟิลิปปินส์อยู่ที่ 38% มาเลเซียอยู่ที่ 50% และสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 90% คุณ Thuy เชื่อว่าบริษัทประกันภัยจำเป็นต้องโน้มน้าวใจลูกค้าให้ได้

“การมีส่วนร่วมในธุรกิจประกันภัยต้องอาศัยความซื่อสัตย์และความโปร่งใสจากทั้งสองฝ่ายจึงจะได้รับประโยชน์ เมื่อมีความโปร่งใสและจริงใจเท่านั้น ผู้คนจึงจะไม่หันหลังให้กับการประกันชีวิต” นางเหงียน ถิ ถวี กล่าวสรุป

ฮ่วย ตุ

ลิงค์ที่มา