การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้นครโฮจิมินห์ปรับปรุงคุณภาพการดำเนินงานของรัฐบาลสองระดับ

(แดน ตรี) – วันที่ 1 กรกฎาคมถือเป็นเหตุการณ์สำคัญทางประวัติศาสตร์ในการปรับปรุงกลไกของประเทศและนครโฮจิมินห์ ซึ่งถือเป็นความต้องการเร่งด่วนในการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ในบริบทดังกล่าว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้นครโฮจิมินห์บรรลุเป้าหมายในการให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจในการแก้ไขขั้นตอนการบริหารได้ราบรื่นและสะดวกยิ่งขึ้น

รากฐานที่มั่นคงและการเตรียมพร้อมตั้งแต่เนิ่นๆ

นางสาว Vo Thi Trung Trinh ผู้อำนวยการศูนย์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของนครโฮจิมินห์ (TTCĐS) ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าว Dan Tri ว่านครโฮจิมินห์ได้เตรียมการสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตั้งแต่เนิ่นๆ โดยสร้างรากฐานที่มั่นคงเพื่อรับรองประสิทธิภาพและประสิทธิผลของรัฐบาลสองระดับ

กระบวนการนี้รวมถึงการสร้างโครงการเมืองอัจฉริยะ การช่วยให้เมืองเป็นเจ้าของคลังข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน รวมไปถึงโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและกลยุทธ์การกำกับดูแลข้อมูล

นางสาวโว ทิ จุง ตรินห์ ผู้อำนวยการศูนย์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนครโฮจิมินห์ (TTCĐS) กล่าวว่านครโฮจิมินห์ได้เตรียมความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตั้งแต่เนิ่นๆ

ขั้นตอนเชิงกลยุทธ์ประการหนึ่งคือการจัดตั้งศูนย์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของนครโฮจิมินห์ในเดือนมกราคม 2024 ศูนย์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งเป็นหน่วยบริการสาธารณะภายใต้คณะกรรมการประชาชนของเมือง ดำเนินงานเฉพาะด้านเทคนิคและวิชาชีพ โดยลดระดับการจัดการขั้นกลางและเพิ่มความกระตือรือร้นและการประสานงาน

เพื่อให้มั่นใจว่าระบบรัฐบาลดิจิทัลจะทำงานได้อย่างราบรื่น นครโฮจิมินห์ได้ดำเนินการให้โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล (ระบบเซิร์ฟเวอร์ศูนย์ข้อมูล สายเชื่อมต่อ อุปกรณ์) และแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ใช้ร่วมกันนั้นมีการซิงโครไนซ์กัน ระบบข้อมูลขั้นตอนการบริหารของเมืองได้รับการใช้ได้อย่างราบรื่นมาเป็นเวลา 3 ปีแล้ว

เพื่อให้รัฐบาลทั้งสองระดับทำงานสอดคล้องและสอดประสานกัน TTCĐS ได้เสร็จสิ้นการจัดเตรียมแพลตฟอร์มดิจิทัลหลัก 5 แพลตฟอร์ม ได้แก่ ระบบอีเมลอย่างเป็นทางการ ระบบประชุมทางวิดีโอออนไลน์ ระบบการจัดการและกำหนดทิศทางเอกสาร ระบบข้อมูลการชำระขั้นตอนการบริหาร และระบบข้อเสนอแนะของประชาชน (ระบบ 1022)

ระบบสองระบบ คือ ระบบจัดการเอกสารการบริหาร และระบบข้อมูลการชำระขั้นตอนการบริหาร ถือเป็น "เส้นเลือดใหญ่" ของเมืองและเป็นระบบที่ทุกคนใช้ร่วมกัน

จากสถิติล่าสุดเมื่อวันที่ 2 กรกฎาคม ระบบการแจ้งเรื่องตามขั้นตอนทางปกครองได้รับเอกสาร 16,571 รายการจากสาขาต่างๆ (6,898 รายการออนไลน์ 9,673 รายการด้วยตนเอง) โดยระดับตำบลมีเอกสาร 9,184 รายการ (5,207 รายการออนไลน์ 3,977 รายการด้วยตนเอง) เขตทามบิ่ญมีบันทึกจำนวนสูงสุด 365 รายการ

ระบบบริหารจัดการเอกสารบันทึกเอกสารที่ส่งออก 215 ฉบับ และรับเอกสาร 10,176 ฉบับ ใน 168 เขต ตำบล และเขตพิเศษ

นครโฮจิมินห์ได้กำหนดขั้นตอนการบริหารสาธารณะ (AP) ไว้ 2,231 ขั้นตอน โดยรวมถึง AP ระดับจังหวัด 1,867 ขั้นตอน และ AP ระดับตำบล 406 ขั้นตอน มีบริการสาธารณะออนไลน์แบบเต็มรูปแบบ 344 รายการ และบริการสาธารณะออนไลน์บางส่วน 1,284 รายการ

การปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับบุคคลและธุรกิจผ่านทางเทคโนโลยี

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังช่วยปรับปรุงคุณภาพบริการด้านการบริหารได้อย่างมาก ตั้งแต่ปลายปี 2024 เป็นต้นมา นครโฮจิมินห์ได้ทำการวิจัยการนำ AI มาใช้ในการจัดการขั้นตอนการบริหาร โดยโซลูชัน AI จะถูกผสานเข้ากับหุ่นยนต์อัตโนมัติสำหรับกระบวนการยื่นใบสมัครทั้งหมด และการระบุและคัดกรองเอกสารที่ยื่นทางออนไลน์

ช่วยให้ข้าราชการประหยัดเวลา ลดเวลาในการประมวลผลเอกสาร และเพิ่มประสบการณ์ดิจิทัลและความพึงพอใจของบุคคลและธุรกิจ

นอกจากนี้ นครโฮจิมินห์ยังใช้เครื่องมืออันทรงพลังในการติดตามและประเมินคุณภาพบริการด้านการบริหาร หนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการติดตามและประเมินคุณภาพบริการของรัฐบาลสองระดับคือแผนที่การดำเนินการเชิงสถาบันของพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ

ประชาชนมาเข้าทำพิธี ณ ศูนย์บริการการบริหารราชการ (ภาพ : ตรีญ์เหงียน)

เครื่องมือนี้ได้รับการออกแบบตามดัชนีการประเมินคุณภาพบริการแบบเรียลไทม์ (Decision No. 766/QD-TTg) ระบบให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเพื่อติดตามคุณภาพการรับและการชำระเงินของแต่ละหน่วย ช่วยตรวจสอบ ทบทวน และเอาชนะข้อจำกัด แผนที่นี้ใช้ AI เพื่อควบคุมตรรกะของข้อมูลอินพุต เพื่อให้แน่ใจว่ามีความโปร่งใสและยุติธรรม และไม่สามารถจำลองข้อมูลได้

ในขณะเดียวกัน ระบบสารสนเทศสำหรับการจัดการขั้นตอนการบริหารก็จัดเตรียมเครื่องมือทางสถิติที่ช่วยให้ผู้นำคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์และผู้นำหน่วยงานเข้าใจสถานการณ์การจัดการเอกสารเพื่อเตือนและเตือนความจำ ด้วยเหตุนี้ นครโฮจิมินห์จึงรักษาอัตราการจัดการเอกสารก่อนและทันเวลาสำหรับบุคคลและธุรกิจได้ 99% เสมอ (ยกเว้นเอกสารทางกฎหมายที่ซับซ้อน)

นอกจากนี้ พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติยังมีฟังก์ชันการค้นหาโปรไฟล์ส่วนบุคคล โดยผู้คนจะต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี VNeID เพื่อติดตามสถานะโปรไฟล์ของตนเอง นอกจากนี้ นครโฮจิมินห์ยังรับฟังคำติชมจากผู้คนและธุรกิจเป็นประจำ เพื่อวิเคราะห์และเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ ให้กับระบบ เพื่อให้ตอบสนองความต้องการได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยการเตรียมการอย่างรอบคอบสำหรับโครงสร้างพื้นฐาน แพลตฟอร์มดิจิทัล และการมีส่วนร่วมเชิงรุกของศูนย์การเปลี่ยนแปลงดิจิทัล นครโฮจิมินห์จึงได้สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการทำงานของรัฐบาลสองระดับได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากวันที่ 1 กรกฎาคม

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการนำเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุมเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของบุคคลและธุรกิจ

ที่มา: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chuyen-doi-so-giup-tphcm-nang-cao-chat-luong-van-hanh-chinh-quyen-2-cap-20250703220004142.htm