การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Sun World: การแบ่งปันจากรองผู้อำนวยการทั่วไป Christine Tran

ก่อนหน้านี้ Sun World ดำเนินการแบบออฟไลน์ทั้งหมด แต่ปัจจุบันลูกค้าของบริษัท 30% หันไปทำแบบออนไลน์ ซึ่งเทียบเท่ากับลูกค้าประมาณ 4 ล้านราย

คุณ Trang Do – ผู้อำนวยการบริหารลูกค้าอาวุโส – Insider และคุณ Christine Tran – รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายขาย – Sun World

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เพียงแต่เป็นเทรนด์ แต่ยังเป็นภารกิจ เป็นเส้นทางสู่การมอบประสบการณ์ใหม่ๆ และคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้า ในการสัมภาษณ์ CXO ชุด Beyond The Title ทาง Insider รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณคริสติน ทราน รองผู้อำนวยการฝ่ายขายของ Sun World เพื่อรับฟังเรื่องราวสร้างแรงบันดาลใจและคำแนะนำอันชาญฉลาดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาค การท่องเที่ยว และความบันเทิงสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรม นี้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ Sun World - จุดเริ่มต้นและสามประเด็นสำคัญ ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของปรัชญาการดำเนินธุรกิจของ Sun World เมื่อถามถึงประสบการณ์การทำงาน คุณคริสติน ทราน เล่าว่าเธอมีประสบการณ์การทำงานที่ Sun World เจ็ดปี และมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมบันเทิงเกือบ 14 ปี ขณะทำงานที่ Sun World คุณคริสติน ทราน รู้สึกโชคดีที่มีสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อความสำเร็จในปัจจุบัน ในฐานะรองผู้อำนวยการฝ่ายขาย คุณคริสติน ทราน ให้ความสำคัญกับมุมมองของลูกค้าเสมอ เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อมาใช้บริการ Sun World

“ฉันหวังว่าลูกค้าทุกคนที่มาเยี่ยมชม Sun World จะได้รับความประทับใจในบางสิ่งบางอย่าง อาจเป็นจากโครงการหรือสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น การบริการ ทัศนคติการดูแลลูกค้าของพนักงาน Sun Group ” - คุณคริสติน ทราน รองผู้อำนวยการฝ่ายขาย Sun World

เส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของซันเวิลด์ เมื่อถูกถามเกี่ยวกับกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของซันเวิลด์ คุณคริสติน ทราน เล่าว่า: ก่อนปี 2020 ซันเวิลด์ดำเนินงานแบบออฟไลน์ทั้งหมด โดยสื่อสารกับลูกค้าและพันธมิตรผ่านรูปแบบเดิม อย่างไรก็ตาม หลังจากเดินทางไปประเทศจีนและได้เห็นความนิยมของการชำระเงินออนไลน์ คุณคริสติน ทราน ตระหนักว่าซันเวิลด์จำเป็นต้องปรับตัวให้ทันกับกระแสการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ในปี 2019 ซันเวิลด์เริ่มติดต่อกับตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) และค่อยๆ เปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ เดิมทีเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือถูกใช้เพื่อให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ต่อมาได้กลายเป็นรากฐานสำคัญของกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล การระบาดใหญ่ของโควิด-19 และการล่มสลายของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว Thomas Cook กระตุ้นให้ซันเวิลด์เร่งกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล การเว้นระยะห่างทางสังคมทำให้ลูกค้าเปลี่ยนมาใช้ช่องทางออนไลน์อย่างรวดเร็ว และซันเวิลด์ตระหนักถึงศักยภาพมหาศาลของการรวบรวมข้อมูลและการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล คุณคริสติน ทราน ยังให้ความเห็นว่าปัจจุบันซันเวิลด์ยังไม่มีแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างภาพลักษณ์ของลูกค้าที่แท้จริง นี่เป็นหนึ่งในเป้าหมายของซันเวิลด์ เนื่องจากความต้องการของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงไป ในขณะเดียวกัน เสียงของลูกค้าก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ซึ่งจะนำไปสู่ความต้องการส่วนบุคคลที่มากขึ้นของนักท่องเที่ยวแต่ละคน นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ซันเวิลด์ “ร่วมมือ” กับอินไซเดอร์เพื่อนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ ซันเวิลด์ร่วมมือกับอินไซเดอร์เพื่อบรรลุเป้าหมายดังต่อไปนี้: - สำรวจ ทิศทางใหม่: เปลี่ยนไปใช้รูปแบบธุรกิจแบบ D2C (Direct-to-Consumer) เพื่อควบคุมอุปสงค์และอุปทาน และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า - สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ไม่เหมือนใคร: ปรับแต่งประสบการณ์การเดินทางให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายด้วยการใช้ข้อมูลและ AI - เชื่อมโยงลูกค้าอย่างแข็งแกร่ง: สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าผ่านประสบการณ์ส่วนบุคคล - เข้าใจลูกค้ามากขึ้น: รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าเพื่อประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรู้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ซันเวิลด์ - สามประเด็นสำคัญ ในกระบวนการแบ่งปันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ Sun World คุณคริสติน ทราน กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการดำเนินธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นกระบวนการที่ครอบคลุมในการเปลี่ยนแปลงแนวคิด การดำเนินงาน และการบริหารจัดการธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องมุ่งเน้นไปที่สามประเด็นหลัก ได้แก่ - การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า: การปรับแต่งบริการให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายและการทำให้บริการเป็นระบบอัตโนมัติ เพื่อตอบสนองความต้องการและความปรารถนาเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย - การสนับสนุนพันธมิตร B2B: การเพิ่มประสิทธิภาพความร่วมมือ การแลกเปลี่ยนข้อมูล และกระบวนการชำระเงินกับพันธมิตร - การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานภายใน: การเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ การดำเนินงาน และการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล

“การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเริ่มต้นจากคนๆ หนึ่งที่ต้องการเปลี่ยนแปลงธุรกิจด้วยดิจิทัล ตามด้วยงานที่ต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และสุดท้ายลูกค้าก็ต้องการเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจเช่นกัน” - คุณคริสติน ทราน รองผู้อำนวยการฝ่ายขาย Sun World

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ - มุมมองจาก Sun World ปัจจัยสำคัญสู่เส้นทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ คุณคริสติน ทราน ได้แบ่งปันกับ Insider ว่าด้วยปัจจัยสำคัญที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญเมื่อดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ได้แก่ เทคโนโลยีคือรากฐานสำคัญ: การลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล อย่างไรก็ตาม คุณคริสติน ทราน ยังเน้นย้ำว่าเทคโนโลยีไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่กำหนดความสำเร็จ บุคลากรคือกุญแจสำคัญ: ธุรกิจจำเป็นต้องมีทีมพนักงานที่มีความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีและสามารถใช้งานระบบใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นไปอย่างราบรื่น การปรับตัวและการจัดการความเสี่ยง: การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ท้าทาย ซึ่งธุรกิจต้องมีความยืดหยุ่น ปรับตัวได้ และพร้อมที่จะรับความเสี่ยง คุณคริสติน ทราน แนะนำให้ธุรกิจต่างๆ ระบุ "ระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้" อย่างชัดเจน และพัฒนาแผนการจัดการความเสี่ยงที่เหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการเปลี่ยนผ่านจะปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ การเอาชนะอุปสรรคทางความคิด: คุณคริสติน ทราน ยังได้กล่าวถึงความท้าทายในการเปลี่ยนแปลงแนวคิดและมุมมองทางธุรกิจแบบเดิม ธุรกิจจำเป็นต้องเปิดรับแนวคิดใหม่ๆ และพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนวิธีการดำเนินงานให้สอดคล้องกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ประเด็นสำคัญสำหรับธุรกิจในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จากสถิติพบว่า 70-80% ของธุรกิจทั่วโลก และ 50% ของธุรกิจในเวียดนามไม่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คุณคริสติน ทราน เชื่อว่าสาเหตุหลักมาจากการที่ธุรกิจยังไม่ได้กำหนด “ระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้” ไว้อย่างชัดเจน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ยาวนาน มีค่าใช้จ่ายสูง และต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ดังนั้นธุรกิจจึงจำเป็นต้องเตรียมพร้อมรับมือกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เช่น - ระยะเวลาในการเปลี่ยนแปลงนาน: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่สามารถเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว แต่ต้องดำเนินการอย่างเป็นระบบทีละขั้นตอน - ต้นทุนการลงทุนสูง: ธุรกิจจำเป็นต้องลงทุนในระบบเทคโนโลยี ฝึกอบรมพนักงาน และเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการดำเนินงาน ซึ่งนำไปสู่ต้นทุนเริ่มต้นที่สูง - ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคนในธุรกิจ ตั้งแต่ผู้นำไปจนถึงผู้จัดการ และพนักงานระดับรากหญ้า - มีความเสี่ยงสูงที่จะล้มเหลว: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสาขาใหม่ที่มีความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นมากมาย ดังนั้นธุรกิจจึงจำเป็นต้องเตรียมพร้อมและพร้อมรับมือกับกรณีที่ล้มเหลว คุณคริสติน ทราน ยืนยันว่าแหล่งที่มาของเงินทุนไม่ใช่ตัวกำหนดความสำเร็จของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล แต่ละธุรกิจมีขนาดและฐานะทางการเงินที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่เหมาะสมกับศักยภาพภายในของธุรกิจ สิ่งสำคัญที่สุดในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลคือความเห็นพ้องต้องกันและความมุ่งมั่นของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในธุรกิจ ผู้นำจำเป็นต้องแสดงวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ พนักงานต้องได้รับการฝึกอบรมและมีความรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และทุกคนต้องทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

ซันเวิลด์เริ่มต้นเส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลตั้งแต่ปี 2566 ด้วยการร่วมมือกับอินไซเดอร์ เพื่อมุ่งเน้นการทำความเข้าใจลูกค้าและสร้างประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ โครงการนี้เป็นเพียงโครงการนำร่องที่ซันเวิลด์ และมีเป้าหมายต่อไปคือการนำไปประยุกต์ใช้กับซันกรุ๊ปทั้งหมด

“เป้าหมายของโครงการทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลในช่วง 24 เดือนแรกคือการตอบสนองความต้องการพื้นฐานของลูกค้า และภายใน 5 ปี ซันเวิลด์จะดำเนินทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลอย่างครอบคลุม” – คุณคริสติน ทราน รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายขาย ซันเวิลด์

บทบาทของผู้นำในกระบวนการทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัล คุณคริสติน ทราน กล่าวว่า ภาวะผู้นำมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสำเร็จของกระบวนการทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลในองค์กร เพื่อให้บทบาทนี้ประสบความสำเร็จ ผู้นำจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับปัจจัยหลักสองประการ ได้แก่ - การทำความเข้าใจและการแก้ไขอุปสรรคภายใน: ผู้นำต้องมั่นใจว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลเข้าใจเป้าหมาย วิสัยทัศน์ และกลยุทธ์ขององค์กรอย่างชัดเจน ในขณะเดียวกัน ผู้นำยังต้องแก้ไขปัญหาภายในที่อาจส่งผลกระทบต่อกระบวนการทรานส์ฟอร์เมชัน เช่น การขาดความรู้ ทักษะของพนักงาน หรือวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่เหมาะสม - ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัว: ทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้น ผู้นำจึงจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้สูง ผู้นำต้องพร้อมที่จะปรับกลยุทธ์และแนวทางเมื่อจำเป็น และในขณะเดียวกันก็ต้องรับฟังความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นอกจากสองปัจจัยข้างต้นแล้ว คุณคริสติน ทราน ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการที่ผู้นำต้องแสวงหาและแก้ไข "จุดอ่อน" ในกระบวนการทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลอย่างจริงจัง ผู้นำจำเป็นต้องสละเวลารับฟังความคิดเห็นของพนักงานและลูกค้า เพื่อระบุปัญหาที่ต้องการแก้ไขและนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสม การเลือกผู้จำหน่ายเทคโนโลยีเพื่อการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ คุณคริสติน ทราน อธิบายว่าการเลือกผู้จำหน่ายเทคโนโลยีเป็นการตัดสินใจที่สำคัญในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล พันธมิตรที่ดีสามารถสนับสนุนธุรกิจให้เอาชนะความท้าทายและบรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จได้ คุณคริสติน ทราน ยังเน้นย้ำว่า นอกจากความรู้และประสบการณ์แล้ว พันธมิตรด้านเทคโนโลยียังต้องมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ธุรกิจควรเลือกพันธมิตรที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในตลาดและอุตสาหกรรมที่ตนดำเนินธุรกิจ เพื่อให้สามารถนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพสูงสุด ยกตัวอย่างเช่น ซันเวิลด์ เลือกอินไซเดอร์เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีสำหรับเส้นทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เนื่องจากอินไซเดอร์เป็นแพลตฟอร์ม AI ชั้นนำที่มีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในการสนับสนุนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล อินไซเดอร์ไม่เพียงแต่นำเสนอโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูงเท่านั้น แต่ยังลงทุนในการวิจัยและพัฒนาความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมต่างๆ ด้วย ด้วยเหตุนี้ อินไซเดอร์จึงสามารถให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับลักษณะเฉพาะของแต่ละธุรกิจได้

“ผู้จำหน่ายเทคโนโลยีควรมีมุมมองคู่ขนานสองมุมมอง มุมมองหนึ่งคือผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจอุตสาหกรรมเพื่อให้คำแนะนำที่เข้าใจง่ายและอีกมุมมองหนึ่งคือบุคคลภายนอกที่สามารถทดลองใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ ได้” - คุณคริสติน ทราน รองผู้อำนวยการฝ่ายขาย Sun World

เป้าหมายและความคาดหวังของอุตสาหกรรมในเวียดนามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของซันเวิลด์ แนวโน้มในอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวในอีก 3-5 ปีข้างหน้า คุณคริสติน ทราน ให้ความเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเป็นแนวโน้มหลักของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในอีก 3-5 ปีข้างหน้า ก่อนหน้านี้ ซันเวิลด์ดำเนินธุรกิจแบบออฟไลน์ทั้งหมด แต่ปัจจุบันมีลูกค้า 30% ที่เปลี่ยนมาใช้บริการออนไลน์ คิดเป็นประมาณ 4 ล้านคน อย่างไรก็ตาม คุณคริสติน ทราน กล่าวว่าตัวเลข 30% นี้ยังไม่สะท้อนศักยภาพของตลาดการท่องเที่ยวออนไลน์ได้อย่างเต็มที่ เนื่องจากข้อจำกัดในการดำเนินงานบางประการ ซันเวิลด์จึงไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งหมดผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น การขายชุดกระเช้าลอยฟ้าพร้อมบุฟเฟต์ ณ สถานที่ท่องเที่ยวของซันเวิลด์ในปัจจุบันยังคงจำเป็นต้องใช้ช่องทางออฟไลน์เพื่อควบคุมปริมาณและจำกัดความเสี่ยง คุณคริสติน ทราน ยังคาดการณ์ว่าภายในสามปีข้างหน้า ผู้ใช้ชาวเวียดนาม 60% จะพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือผู้ช่วยเสมือน AI ด้วยเหตุนี้ ซันเวิลด์จึงเลือกร่วมมือกับ Insider เพื่อนำ AI มาใช้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและยกระดับประสบการณ์การเดินทาง

“ผู้ใช้ชาวเวียดนาม 60% พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแล้ว และเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือผู้ช่วยเสมือน AI” – คุณคริสติน ทราน รองผู้อำนวยการฝ่ายขายของ Sun World

เป้าหมายที่ก้าวล้ำของ Sun World ในปี 2024 และวิสัยทัศน์ถึงปี 2030 คุณ Christine Tran เปิดเผยว่า: ปี 2024 ถือเป็นปีที่สำคัญสำหรับ Sun World ด้วยเป้าหมายทางธุรกิจและการขายที่เฉพาะเจาะจง โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยี B2B ให้เสร็จสมบูรณ์ และในขณะเดียวกันก็เสนอกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุม - เป้าหมายปี 2024: พัฒนาระบบ B2B ให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยรายการต่างๆ เช่น พอร์ทัลการจอง API วิธีการชำระเงิน การคืนเงินและการยกเลิก ประเภทตั๋ว... - กำหนดเป้าหมายและ KPI อย่างชัดเจน: ให้ความสำคัญกับสองปัจจัยที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าและระบบการจัดการภายใน นอกจากนี้ Sun World ยังตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยานสำหรับอนาคต: - ภายในปี 2023: ติดอันดับ 5 แบรนด์ความบันเทิงชั้นนำในเอเชีย - ภายในปี 2030: ต้อนรับผู้เข้าชม 80-100 ล้านคนต่อปี สูงกว่าปัจจุบัน 5 เท่า โดยมีอัตราการเติบโต 40% - ปรับเปลี่ยนสัดส่วนนักท่องเที่ยว: นักท่องเที่ยวต่างชาติ 60% และนักท่องเที่ยวภายในประเทศ 40% โดยมุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าที่มีรายได้สูง เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนาม คุณคริสติน ทราน ยืนยันว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจะมีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ซันเวิลด์ให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเสมอ เพราะความพึงพอใจของลูกค้าจะเป็นรากฐานของการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน

“นำโลกมาสู่เวียดนาม – นำเวียดนามมาสู่โลก นี่คือความปรารถนาอันยิ่งใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของ Sun World” – คุณคริสติน ทราน รองผู้อำนวยการฝ่ายขาย Sun World

ในตอนนี้ Insider มีโอกาสได้พบกับคุณคริสติน ทราน รองผู้อำนวยการฝ่ายขายของ Sun World หวังว่าบทสนทนานี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เข้าใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลมากขึ้น และนำกลยุทธ์ที่แบ่งปันไปปรับใช้ได้อย่างประสบความสำเร็จ Beyond The Title คือโครงการของ Insider ที่ต้องการสร้างมูลค่าเพิ่มผ่านการเชื่อมโยงบุคคลผู้ทรงอิทธิพล ติดตามช่อง YouTube อย่างเป็นทางการของ Insider เพื่อไม่พลาดตอนต่อไป

เวียดนาม+

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp