CEO บริษัท Streamer Training เผยการถ่ายทอดสด 30 นาทีทำรายได้เกือบ 2 พันล้านดอง

ต่างจาก KOL (Key Opinion Leaders) หรือบุคคลที่มีชื่อเสียง มีอิทธิพล และมีฐานแฟนคลับจำนวนมาก โดย KOC ถือเป็นผู้บริโภคที่มีความรู้และประสบการณ์ โดยจะเลือกผลิตภัณฑ์และแบรนด์ต่างๆ อย่างเป็นเชิงรุก เขียนรีวิวและความรู้สึกของตนเอง โดยไม่พึ่งพาช่องทางสื่อหรือเอเจนซี่ใดๆ ปัจจุบัน KOC ค่อยๆ เปลี่ยนแปลงและกลายมาเป็น "เครื่องมือ" ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจและผู้ค้าปลีก

ในช่วงสนทนาหัวข้อ Absorbing KOC: การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ VSMCamp และ CSMOSummit 2023 คุณ Dang Tien Hoang (ViruSs) กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ 108 Gaming (บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมสตรีมเมอร์และ YouTuber) กล่าวว่าเขาเคยเข้าร่วมเซสชันสตรีมสดมากกว่า 20 เซสชันในฐานะ KOC ในเซสชันสตรีมสดล่าสุด หลังจากผ่านไปเพียง 30 นาที เขาก็ปิดการขายแบรนด์ได้เกือบ 2 พันล้านดอง

จากตัวอย่างนี้ คุณฮวงเชื่อว่ามูลค่าที่ KOC นำมาสู่แบรนด์คือตัวเลขรายได้ที่ชัดเจนและรวดเร็วเสมอ

นี่ถือเป็น “จุดแข็ง” ของ KOC ในยุค เศรษฐกิจ ถดถอย จึงทำให้ KOC ถือเป็นตัวเลือกแบรนด์ที่ดีที่สุดในช่วงนี้

นอกจากจุดแข็งแล้ว Viruss ยังเน้นย้ำว่า KOC ยังมีข้อจำกัดบางประการ ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องระมัดระวังในการเลือก KOC ที่เหมาะสม (ภาพ: Trinh Trang)

คุณ Dang Tien Hoang ได้ชี้ให้เห็นถึงปัจจัย 4 ประการที่สร้างสูตรแห่งความสำเร็จของ KOC ในตลาดใหม่ ซึ่งได้แก่ เนื้อหาที่สร้างสรรค์ ความเข้าใจในข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ ช่องทางโซเชียล และระบบไลฟ์สตรีมขนาดใหญ่เพื่อการสื่อสารที่แพร่หลาย

การสั่งให้ KOC ทำเพียงคลิปรีวิวง่าย ๆ ผสมผสานความบันเทิงและองค์ประกอบที่เป็นกระแสเพื่อดึงดูดผู้ชมนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง และไม่ควรเพิ่มยอดขาย

“ KOC ไม่สามารถ “ยกย่อง” รายรับได้ หาก KOC ทำหน้าที่ของตนได้ดี การสนับสนุนจากระบบไลฟ์สตรีมขนาดใหญ่ของหน่วยสื่อจะเป็นสะพานที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้ ” คุณ Hoang กล่าว

CEO 108 Gaming ให้ความเห็นว่าด้วยสถานการณ์เศรษฐกิจที่ยากลำบาก การปรับต้นทุนให้เหมาะสมและการขายจริงถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ ขณะที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับราคาเป็นอย่างมาก ดังนั้น KOC จึงกลายเป็นช่องทางกลางที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้

เมื่อประเมิน KOC จากมุมมองอื่น คุณ Andy Dang (ผู้อำนวยการฝ่ายขายของสาขาโฮจิมินห์ของ OMEGA) ยังเน้นย้ำด้วยว่าการเลือก KOC ในปัจจุบันก็เผชิญกับความยากลำบากหลายประการเช่นกัน ธุรกิจส่วนใหญ่ยังไม่ได้กำหนด KOC อย่างชัดเจน และยังคงถือว่า KOC เป็น KOL หรือผู้มีอิทธิพลในชุมชนเล็กๆ ที่มีความภักดีต่อแบรนด์ในระดับต่ำ

นอกจากนี้ ยังมีความเสี่ยงที่ KOC ไม่เข้าใจแบรนด์อย่างถ่องแท้ และอาจใส่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์มากเกินไป จนทำให้เกิดข้อโต้แย้งและความเสียหายต่อแบรนด์ แม้ว่า KOC จะเป็นจุดสัมผัสใหม่ที่มีศักยภาพในการพาณิชย์ทางโซเชียล แต่ก็ยังมีปัญหาที่ต้องแก้ไขระหว่าง KOC กับแบรนด์อยู่

คุณแอนดี้ ดัง เน้นย้ำว่า หากแต่ละ KOC ถือเป็นตลาดที่แยกจากกัน สิ่งที่แบรนด์ต่างๆ ควรคำนึงถึงคือ “อัตราการแปลงจากผู้ติดตาม KOC มาเป็นลูกค้า” และกำหนดบทบาทของ KOC ในแต่ละแคมเปญ และเหมาะสมกับเป้าหมายของแบรนด์หรือไม่

ตรินห์ ตรัง

แหล่งที่มา