เรื่องราวการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ MB และความมุ่งมั่นในการเข้าถึงลูกค้า 30 ล้านรายภายในปี 2026

มีการประกาศตัวเลขที่น่าประทับใจมากมายเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของทั้งอุตสาหกรรมในงาน Digital Transformation of the Banking Industry in 2023 ผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐ Nguyen Thi Hong กล่าวว่าปัจจุบันธนาคารหลายแห่งมีการทำธุรกรรมของลูกค้ามากกว่า 90% ผ่านช่องทางดิจิทัล สถาบันสินเชื่อหลายแห่งมีประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ดีเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเชิงรุก โดยลดอัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ (CIR) ลงเหลือเกณฑ์ 30% ซึ่งใกล้เคียงกับอัตราส่วนที่ธนาคารระดับภูมิภาคและระดับนานาชาติหลายแห่งมุ่งมั่นจะทำในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใหญ่ประมาณ 74.63% มีบัญชีธนาคารในปัจจุบัน เมื่อเทียบกับตัวเลข 68% ที่รายงานเมื่อ 1 ปีก่อน

Military Commercial Joint Stock Bank (MB) เป็นตัวอย่างทั่วไปของธนาคารที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล และเป็นผู้นำตลาดในปัจจุบัน ธนาคารแห่งนี้บันทึกอัตราการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลสูงถึง 95% และขนาดธุรกรรมอยู่ในระดับสูงสุดในเวียดนาม

เบื้องหลังตัวเลขที่น่าประทับใจของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมทั้งหมดโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งของ MB ที่กล่าวไว้ข้างต้นนั้น กระบวนการที่จะบรรลุผลลัพธ์ดังกล่าวไม่ใช่เรื่องง่าย

นาย Pham Nhu Anh - ผู้อำนวยการทั่วไปของ MB

คุณ Pham Nhu Anh กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ MB กล่าวว่า “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายเป็นแนวโน้มทั่วไปสำหรับธนาคารและองค์กรต่างๆ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกหน่วยงานที่จะประสบความสำเร็จ เนื่องจากต้องอาศัยการลงทุนอย่างเป็นระบบและเป็นมืออาชีพจำนวนมาก”

ความท้าทายสำหรับองค์กรที่ปรับเปลี่ยนสู่ระบบดิจิทัลตั้งแต่เนิ่นๆ เช่นที่ MB ก็คือในช่วงเริ่มต้นจะต้องใช้ทรัพยากรและเงินจำนวนมากโดยไม่รู้ว่าผลลัพธ์จะออกมาตามที่คาดหวังหรือไม่ CEO ของ MB ยืนยันว่า “ธุรกิจดิจิทัลนั้นแตกต่างอย่างมาก ไม่ใช่แค่การใช้เงินเพื่อดูผลลัพธ์ทันที เราลงทุนด้วยเงินและคน แต่ไม่ว่าตลาดจะยอมรับหรือไม่นั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ดังนั้น เราจึงทำได้เพียงค่อยๆ ทำงานหนัก ระดมทรัพยากรของผู้คนนับพัน ลงทุนหลายสิบล้านดอลลาร์ทุกปีเป็นเวลา 5 ปีอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์อย่างในปัจจุบัน”

เรียกได้ว่า MB เป็นหนึ่งในธนาคารที่มีการเติบโตของลูกค้าใหม่ที่น่าประทับใจที่สุดในปีที่ผ่านมา ซึ่งต้องขอบคุณการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล MB สร้างความประหลาดใจให้กับทุกคนด้วยการดึงดูดลูกค้าใหม่ได้มากกว่า 7 ล้านรายในปี 2022 เพียงปีเดียว ด้วยเหตุนี้ ธนาคารแห่งนี้จึงมีลูกค้าที่มีบัญชี MB มากกว่า 20 ล้านราย หรือประมาณ 20% ของประชากรเวียดนาม

นอกจากนี้ กิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังส่งผลอย่างมากต่อผลประกอบการของธนาคาร ในปี 2022 ธนาคารแห่งนี้บันทึกรายได้จากช่องทางดิจิทัลที่เติบโตเร็วเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับปี 2021 การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีช่วยให้ MB ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้อัตราส่วนต้นทุนการดำเนินงานต่อรายได้รวมอยู่ที่ต่ำกว่า 30% ซึ่งถือว่าต่ำที่สุดในตลาด

ในปี 2023 MB ยังคงตั้งเป้าการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยเพิ่มจำนวนลูกค้าเป็นประมาณ 25-27 ล้านราย ตัวเลขนี้ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการบริหารในการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปีล่าสุด ในปี 2026 MB มีความทะเยอทะยานที่จะพิชิตเป้าหมายลูกค้า 30 ล้านราย

คุณ Pham Nhu Anh เน้นย้ำว่าเป้าหมายของ MB ไม่ใช่แค่การเป็นธนาคารดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเป็นองค์กรดิจิทัลภายในปี 2026 อีกด้วย ซึ่งถือเป็นความแตกต่างครั้งใหญ่สำหรับ MB ในตลาด เป้าหมายของ MB คือรายได้ 50% ของกลุ่มจะมาจากช่องทางดิจิทัลในอนาคต การพัฒนาองค์กรดิจิทัลจะยังคงใช้แพลตฟอร์มหลัก 2 แพลตฟอร์ม ได้แก่ แอป MBBank (สำหรับลูกค้ารายบุคคล) และ BIZ MBBank (สำหรับลูกค้าองค์กร)

“MB จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบน 2 แพลตฟอร์ม อัปเดต (อัปเกรด) ผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ เรายังจะเน้นการทำธุรกิจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก โดยใช้ AI และ Big Data เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้บริการลูกค้าแต่ละรายได้อย่างดีที่สุด ซึ่งอาจจะต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่ง แต่หากทำได้ก็จะมีประสิทธิผลมาก” เขากล่าว

นอกจากนี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา MB ยังได้นำโมเดล MB SmartBank (ธนาคารอัตโนมัติอัจฉริยะ) มาใช้และประสบความสำเร็จในระดับหนึ่ง ปัจจุบัน MB ให้บริการลูกค้าจำนวนมากถึงกว่า 20 ล้านราย ดังนั้น นอกเหนือจากการปรับปรุงประสบการณ์บนช่องทางดิจิทัล เช่น App MBBank และ BIZ MBBank แล้ว การพัฒนาเครือข่ายธุรกรรมยังคงมีความจำเป็น เนื่องจากผู้ใช้ยังคงต้องการจุดติดต่อโดยตรง อย่างไรก็ตาม การขยายเครือข่ายในรูปแบบเดิมจะมีค่าใช้จ่ายสูงมาก และ MB ได้พัฒนาระบบ MB SmartBank เพื่อช่วยให้ธนาคารให้บริการลูกค้าได้อย่างครอบคลุมมากขึ้น

“ประสิทธิผลของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้ MB เติบโตอย่างแข็งแกร่งในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาและยังคงเติบโตต่อไปในอนาคต” คุณ Pham Nhu Anh ยืนยันและมั่นใจในกลยุทธ์ของธนาคารในปีต่อๆ ไป

ลิงค์ที่มา: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm