“แขนดิจิทัล” ช่วยให้ขั้นตอนการบริหารหลังควบรวมกิจการสะดวกยิ่งขึ้น

ในบริบทของการปรับปรุงเครื่องมือการบริหารให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นตามมติที่ 18 โซลูชัน AI ของ VNPT โดยเฉพาะ GenAI Assistant ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิผลอย่างชัดเจน ช่วยให้รัฐบาลดำเนินงานได้อย่างราบรื่น และประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะได้สะดวกมากกว่าที่เคย

ปัญหาใหม่จากกระบวนการรวมหน่วยงานบริหาร

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 เป็นต้นไป ประชาชนสามารถดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน ณ ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินระดับตำบล ภายใต้รูปแบบการบริหารราชการแผ่นดิน 2 ระดับใหม่ ซึ่งเป็นขั้นตอนเฉพาะในกระบวนการปรับเปลี่ยนหน่วยงานบริหารราชการแผ่นดินระดับอำเภอและระดับตำบล ตามมติคณะกรรมการกลางฉบับที่ 18 กลไกการทำงานมีความคล่องตัวมากขึ้น บุคลากร "ลดลง" แต่ขอบเขตการทำงานกว้างขึ้น ขณะเดียวกันก็เกิดความท้าทายใหม่ๆ มากมาย เช่น การเปลี่ยนชื่อหน่วยงานบริหารราชการแผ่นดินใหม่ การปรับปรุงหน่วยงานระดับกลางให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และการเปลี่ยนแปลงกระบวนการดำเนินการ...

ความเป็นจริงนี้ทำให้หลายคนกังวลเกี่ยวกับการเข้าถึงบริการสาธารณะในอนาคตอันใกล้ ด้วยสถานการณ์ “ประชาชนเดือดร้อน เจ้าหน้าที่ล้นมือ”... ทำให้เกิดคำถามมากมายเกี่ยวกับวิธีการที่จะทำให้มั่นใจว่าจะปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น นี่คือ “ปัญหาใหญ่” ที่บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ รวมถึง VNPT กำลังร่วมมือกับท้องถิ่นเพื่อหาทางออกโดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ในนคร โฮจิมินห์ ตั้งแต่ปลายปี 2567 VNPT ได้นำโซลูชัน AI จำนวน 3 โซลูชันมาทดลองใช้โดยบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับระบบการแก้ไขขั้นตอนทางการบริหารเพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นอัตโนมัติและปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับบุคคลและธุรกิจ

ดังนั้น สิ่งแรกที่ควรกล่าวถึงคือ Citizen-Business Virtual Assistant ซึ่งเป็นแชทบอท AI ที่ใช้เทคโนโลยี GenAI (generative AI) ที่สามารถโต้ตอบกับประชาชนและธุรกิจได้อย่างเป็นมิตรด้วยภาษาธรรมชาติ มีความเชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร จัดการเอกสาร และค้นหาบันทึกต่างๆ แอปพลิเคชันนี้สามารถรองรับการโต้ตอบได้หลายพันครั้งในแต่ละวัน ด้วยเวลาตอบสนองเพียงไม่กี่วินาที

ถัดไปคือผู้ช่วย AI ที่จะระบุและคัดกรองเอกสาร ช่วยจัดหมวดหมู่เอกสารโดยอัตโนมัติ สแกนและตรวจสอบเอกสารโดยใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์วิชัน ตรวจจับข้อผิดพลาด (เอกสารหาย ลายเซ็นหาย ข้อมูลไม่ถูกต้อง ฯลฯ) และสนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการให้คำแนะนำในการจัดการที่ถูกต้อง

สาขาที่สามคือโซลูชันอัตโนมัติ (RPA) ที่รับเอกสารโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ "เครื่อง" บริการด้านการบริหารทำงานได้อย่างราบรื่น เชื่อมต่อจากการป้อนข้อมูล (เครื่องสแกน) ไปยังขั้นตอนถัดไป ทำให้การรับเอกสารกระดาษจากบุคคลเป็นแบบอัตโนมัติและแปลงเป็นดิจิทัลทันที

ส่งผลให้นครโฮจิมินห์ประมวลผลข้อมูลเฉลี่ยมากกว่า 15,000 รายการต่อวัน (ทั้งแบบพบหน้าและออนไลน์) และประสิทธิภาพที่ได้จากการนำ AI มาใช้ช่วยประหยัดเวลาทำงานได้มากกว่า 2,000 ชั่วโมงต่อวัน เทียบเท่ากับพนักงานประจำ 175 คนต่อปี ขณะเดียวกัน อัตราความผิดพลาดก็ลดลงเกือบหมด ส่งผลให้ระดับความพึงพอใจของผู้คนเพิ่มขึ้นมากกว่า 95%

จำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์ระยะยาวเมื่อนำ AI มาใช้

ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือสนับสนุนรอบข้างเท่านั้น โซลูชัน AI ของ VNPT ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์เมื่อใช้งานจริงใน "แกนหลัก" ของระบบประมวลผลการบริหาร โดยทำหน้าที่เป็น "ผู้ช่วยดิจิทัล" สำหรับข้าราชการ

คุณสมบัติที่โดดเด่น ได้แก่: การจำแนกและคัดกรองเอกสารอัจฉริยะ (เครื่องมือ AI สแกนและจดจำเอกสาร ระบุขั้นตอนที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ เตือนถึงข้อบกพร่อง ฯลฯ); การแปลงเอกสารกระดาษเป็นดิจิทัลอัตโนมัติอัจฉริยะด้วยระบบอัตโนมัติ (RPA) โดยผสานรวม AI เพื่อแปลงเอกสารกระดาษเป็นเอกสารอิเล็กทรอนิกส์โดยอัตโนมัติ;...

ด้วยผู้ช่วย AI เหล่านี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารไม่จำเป็นต้องค้นหาข้อมูลด้วยตนเองอีกต่อไป ไม่ต้องกังวลกับ "การประมวลผลที่ผิดพลาดเนื่องจากการรวบรวมข้อมูล" และมีข้อมูลที่โปร่งใสสำหรับการรายงานและการจัดการ

ในทิศทางตรงข้ามของการโต้ตอบ ผู้คนสามารถติดต่อ "เจ้าหน้าที่ดิจิทัล" เหล่านี้ได้อย่างง่ายดายเมื่อใดก็ตามที่ต้องการเพื่อรับคำตอบโดยละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการและขั้นตอนต่างๆ โดยไม่ต้องกลัวปัญหาหรือการคุกคาม... วิธีการนี้ยังง่ายมากอีกด้วย คำถามที่ป้อนจะอยู่ในเวียดนาม (ตามธรรมชาติ) ผู้คนจะได้รับคำแนะนำเฉพาะเจาะจงตามแต่ละประเภทของเอกสาร พื้นที่ ขั้นตอนใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นหลังการควบรวมกิจการ... โดยไม่ต้องไปที่หน่วยงานบริหารโดยตรงและไม่เสียเวลาในการรอคอย

อินเทอร์เฟซของระบบการแก้ไขขั้นตอนทางปกครองนครโฮจิมินห์

เมื่อเร็วๆ นี้ สถาบันการเมืองแห่งชาติโฮจิมินห์ได้จัดการประชุมฝึกอบรมระดับชาติเกี่ยวกับการจัดองค์กรและการดำเนินงานขององค์กรพรรค รัฐบาล แนวร่วมปิตุภูมิ และองค์กร ทางการเมือง ในระดับคอมมูน (ใหม่) เป็นเวลา 2 วัน ระหว่างวันที่ 14-15 มิถุนายน 2568

Huynh Quang Liem ผู้อำนวยการทั่วไปของ VNPT Group รายงานในการประชุมว่า โซลูชัน AI ที่รองรับการประมวลผลกระบวนการทางธุรการประกอบด้วย 3 ฟังก์ชันหลัก ได้แก่ ระบบการจำแนกและตรวจสอบไฟล์อัจฉริยะ ระบบสนับสนุนการตัดสินใจและการประมวลผลไฟล์ และระบบการรายงานและสถิติอัตโนมัติ โซลูชันนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญ สร้างความโปร่งใสและเป็นธรรมในการจัดการกระบวนการทางธุรการ และให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันท่วงทีแก่ฝ่ายบริหาร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณ Huynh Quang Liem ได้เน้นย้ำว่า “เพื่อนำ AI มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพในกระบวนการปฏิรูปกระบวนการบริหารทั้งหมด จำเป็นต้องมีเงื่อนไขสำคัญสามประการ: หนึ่งคือ “โครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ร่วมกัน – เปิด – ง่ายต่อการบูรณาการ” สองคือ ข้อมูลการบริหารจะต้องเป็นมาตรฐาน และสามคือ การเปลี่ยนแปลงวิธีคิดในการบริการ – โดยนำเทคโนโลยีมาเป็นรากฐาน ไม่ใช่แค่เครื่องมือ”

เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของประเทศในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่คำสั่งของนายกรัฐมนตรีที่ให้ "ตัดทอนและลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารงานต่อไป" ไปจนถึงความเป็นจริงของการดำเนินงานรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองชั้น จะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าเทคโนโลยี โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงความสามารถในการให้บริการ

ด้วยการมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ ด้วยแนวทาง "ลงมือทำจริง - ใช้งานจริง" VNPT กำลังพัฒนาระบบนิเวศเทคโนโลยีที่นำปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ควบคู่ไปกับแนวทางการบริหารจัดการที่ใช้งานได้จริง เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน ช่วยให้ประชาชนพัฒนาประสบการณ์ และช่วยให้รัฐบาลเพิ่มความไว้วางใจในสังคม “เมื่อเรามีแนวทางที่ชัดเจน: เทคโนโลยีต้องแก้ปัญหาเชิงปฏิบัติของประเทศ ปัญหาเหล่านั้นจะช่วยให้เราเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี” คุณลีมกล่าวเน้นย้ำ

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/canh-tay-so-giup-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-thuan-tien-hon-sau-hop-nhat-post1044552.vnp