การคิดที่ก้าวล้ำ ปรับปรุงการบริการ

BHG - บนเส้นทางสู่การสร้างการบริหารที่มุ่งเน้นการบริการ คณะกรรมการพรรคและรัฐบาลประจำจังหวัดได้คิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ดำเนินการอย่างจริงจัง และดำเนินโครงการริเริ่มเพื่อปฏิรูปกระบวนการบริหารอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้ ไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและภาคธุรกิจเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างรัฐบาลที่ใกล้ชิดประชาชนและเพื่อประชาชน เผยแพร่เจตนารมณ์ "ยึดประชาชนและภาคธุรกิจเป็นศูนย์กลางการบริการ" อย่างชัดเจน

BHG - บนเส้นทางสู่การสร้างการบริหารที่มุ่งเน้นการบริการ คณะกรรมการพรรคและรัฐบาลประจำจังหวัดได้คิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ดำเนินการอย่างจริงจัง และดำเนินโครงการริเริ่มเพื่อปฏิรูปกระบวนการบริหารอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและภาคธุรกิจเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างรัฐบาลที่ใกล้ชิดประชาชนและเพื่อประชาชน เผยแพร่เจตนารมณ์ "ยึดประชาชนและภาคธุรกิจเป็นศูนย์กลางการบริการ" อย่างชัดเจน

เพื่อสร้างความก้าวหน้าในการทบทวนและประกาศขั้นตอนการบริหาร จังหวัดได้ริเริ่มการผนวกรวมพันธกรณีการปฏิรูปเข้ากับเอกสารประกาศ ดังนั้น แทนที่จะรอการทบทวนขั้นตอนการบริหารหลังจากดำเนินการแล้ว จึงนำปัจจัยต่างๆ เช่น บริการสาธารณะออนไลน์ การแปลงบันทึกเป็นดิจิทัล กระบวนการเชื่อมโยง การประมวลผลภายในทางอิเล็กทรอนิกส์ และการลดระยะเวลาดำเนินการมาใช้ตั้งแต่เริ่มต้น ปัจจุบัน จังหวัดมีขั้นตอนการบริหารที่ถูกต้องตามกฎหมาย 1,982 ขั้นตอน โดย 443 ขั้นตอนมีระยะเวลาดำเนินการลดลง 30% และ 232 ขั้นตอนมีองค์ประกอบไฟล์ที่ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านบันทึกทางศาล ประชากร และการจัดการธุรกิจ นอกจากนี้ จังหวัดยังให้บริการสาธารณะออนไลน์แบบเต็มรูปแบบ 648 บริการ บริการบางส่วน 1,256 บริการ และขั้นตอนการบริหารที่แปลงเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ 543 ขั้นตอน โดยไม่ใช้เอกสารกระดาษ อัตราการดำเนินการขั้นตอนการบริหารให้ทันเวลาและก่อนกำหนดเวลาในทั้ง 3 ระดับจะอยู่ที่ 98% ถึงประมาณ 100% เสมอ อัตราการแปลงบันทึกเป็นดิจิทัลสูงถึง 91.96% ออกผลทางอิเล็กทรอนิกส์มียอดค้นหาข้อมูล 92.11%

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด ให้คำแนะนำประชาชนยื่นเอกสารออนไลน์ได้ที่ตู้บริการประชาชน KIOS

หากในปี พ.ศ. 2565 ทั้งจังหวัดมีศูนย์รวมบริการแบบเบ็ดเสร็จ (SMB) จำนวน 205 แห่ง ปัจจุบันเหลือเพียง 201 แห่ง นับเป็นผลลัพธ์ที่โดดเด่นจากนโยบายการจัด SMB ตามเขตการปกครอง โดยแต่ละตำบลมีจุดศูนย์กลางเพียงจุดเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง SMB ของคณะกรรมการประชาชนแขวงตรันฟู (เมือง ห่าซาง ) และคณะกรรมการประชาชนเมืองดงวัน (เขตดงวัน) เทศบาลเมี่ยวหวัก (เขตเมี่ยวหวัก) และเทศบาลหวิงกวาง (เขตหว่างซูพี) ได้ลดระดับลงมาเป็น SMB ระดับอำเภอ เพื่อรับและจัดการกระบวนการบริหารระดับตำบลทั้งหมด 267 กระบวนการในพื้นที่ วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความเป็นมืออาชีพและประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมบทบาทการกำกับดูแลและให้คำปรึกษาแก่คณะกรรมการประชาชนอำเภอในการบริหารจัดการของรัฐ ขณะเดียวกันก็ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการสร้างสำนักงานใหญ่ การดำเนินงานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ และเสริมสร้างการประชาสัมพันธ์และความโปร่งใสในการดำเนินการด้านการบริหาร

นอกจากผลการประเมินข้างต้นแล้ว จังหวัดยังได้ดำเนินนโยบายส่งผู้นำที่วางแผนไว้ไปปฏิบัติงานที่ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด (PPSC) เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ และเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการฝึกอบรมที่เป็นรูปธรรม จากผลการประเมินในปี 2567 พบว่าเจ้าหน้าที่ 25 คน จาก 19 กรมและสาขาที่ส่งไปปฏิบัติงาน มีผลงานดีเยี่ยม 100% นับเป็นรากฐานสำคัญในการนำรูปแบบ "5 หน่วยงาน" (รับ ประเมิน อนุมัติ ประทับตรา และส่งคืน) มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพในระบบดิจิทัล ณ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด ส่งผลให้อัตราการแก้ไขเอกสารก่อนกำหนดเพิ่มขึ้นจาก 8.25% (ในปี 2564) เป็น 99.63% ตรงเวลา 0.05% และค้างชำระเพียง 0.32%

นอกจากนี้ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดยังได้นำแบบจำลอง KIOS สำหรับบริการสาธารณะมาใช้ เพื่อช่วยค้นหาข้อมูลบริการสาธารณะและยื่นเอกสารออนไลน์ อุปกรณ์ KIOS ได้รับการจัดเรียงอย่างเป็น ระบบ มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ผสานรวมข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร กระบวนการดำเนินงาน แบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง และฟีเจอร์การยื่นเอกสารออนไลน์ได้ทันที วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจเข้าถึง ค้นหา และดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารได้อย่างง่ายดาย แต่ยังช่วยลดระยะเวลาในการทำธุรกรรม ลดความกดดันของเจ้าหน้าที่รับเอกสาร เสริมสร้างความโปร่งใสและการประชาสัมพันธ์ในการจัดการขั้นตอนการบริหาร

ด้วยเป้าหมายที่จะให้ประชาชนและภาคธุรกิจเป็นศูนย์กลางการให้บริการ จังหวัดจึงได้ริเริ่มใช้ระบบแจ้งข้อมูลบริการสาธารณะ (Public Service Information Switchboard 1022) ซึ่งเป็นทั้งช่องทางรับข้อเสนอแนะและคำแนะนำเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ล่าช้าและสร้างความเดือดร้อนของเจ้าหน้าที่ และยังเป็น "คู่มืออิเล็กทรอนิกส์" ที่ให้ข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร (เอกสาร กระบวนการ เวลา ค่าใช้จ่าย และวิธีการดำเนินการ) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบแจ้งข้อมูลบริการสาธารณะ (Public Service Information Switchboard 1022) ยังผสานรวมเข้ากับบริการลงทะเบียนรับและส่งรายงานผลทางไปรษณีย์ที่บ้าน ซึ่งช่วยประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย และส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุม กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้นำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้บนแพลตฟอร์ม Switchboard 1022 เพื่อให้คำตอบที่ชาญฉลาดและเหมาะสมสำหรับแต่ละกรณี การผสมผสานนี้ก่อให้เกิดระบบสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เปิดโอกาสให้ประชาชนได้เข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ในรูปแบบใหม่ที่เป็นมิตรและมีประสิทธิภาพ

“ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง” บนเส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ร่วมมือกับโครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติ (UNDP) ในเวียดนาม เพื่อดำเนินโครงการริเริ่ม “การปรับปรุงการเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์สำหรับประชาชนในพื้นที่ห่างไกลและห่างไกล และพื้นที่ชนกลุ่มน้อยในชุมชนด้อยโอกาสอย่างยิ่ง” โครงการริเริ่มนี้ ซึ่งดำเนินการใน 4 ตำบลในเขตบั๊กกวางและซินหม่าน มีความสำคัญเป็นพิเศษ เพราะเป็นครั้งแรกที่ประชาชนในพื้นที่ห่างไกลที่มีโครงสร้างพื้นฐานไม่เพียงพอสามารถยื่นเอกสารทางปกครองออนไลน์ได้ทันที ณ ที่พักอาศัย ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังเปิดประตูสู่การเข้าถึงบริการสาธารณะสมัยใหม่อย่างเท่าเทียมกันอีกด้วย...

ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจนี้ตอกย้ำความมุ่งมั่นอันแน่วแน่ของจังหวัดในการปฏิรูปกระบวนการบริหารงาน เพื่อเปิดทางสู่การสร้างระบบบริหารที่ทันสมัย โปร่งใส และให้ความสำคัญกับประชาชนและภาคธุรกิจเป็นศูนย์กลางในการให้บริการ นี่ยังเป็นรากฐานสำคัญสำหรับจังหวัดในการส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

บทความและรูปภาพ: THU PHUONG

ที่มา: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/