เทมู สงสัยในคุณภาพสินค้า ครองตลาดได้ยาก แม้ราคาจะ "ตกต่ำ"

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ราคาถูกสามารถดึงดูดความสนใจได้ แต่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเพื่อโน้มน้าวใจลูกค้า Temu จำเป็นต้องใช้เวลาในการพิสูจน์คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ

Temu เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่กำลัง "สร้างกระแส" ในเวียดนามด้วยกลยุทธ์ที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่ชื่นชอบสินค้าราคาถูกโดยตรง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนี้ยังเปิดตัวโปรแกรมการตลาดแบบพันธมิตรพร้อมอัตราคอมมิชชันที่น่าสนใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและรับรายได้พิเศษ

นาย Pham Bao Trung ที่ปรึกษาโซลูชันการเติบโตของลูกค้า Metric (แพลตฟอร์มข้อมูลอีคอมเมิร์ซของบริษัท Data Science Joint Stock Company) กล่าวว่าการที่ Temu เข้าสู่เวียดนามได้ดึงดูดผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในราคาต่ำมาก รวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ในบ้าน แฟชั่น และสาขาอื่นๆ อีกมากมาย กลยุทธ์ส่งเสริมการขายของ Temu นั้นแข็งแกร่งมาก โดยมีส่วนลดสูงสุดถึง 90% และการสนับสนุนการจัดส่งฟรี

Cơn sốt hàng giá rẻ từ sàn thương mại điện tử: Temu không dễ chiếm lĩnh thị trường

เทมูมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและแอปพลิเคชั่นภาษาเวียดนามแต่ไม่ได้ลงทะเบียนกับ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า (ภาพ: Fortune)

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคมีประสบการณ์ในการช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มมากขึ้น และนอกเหนือจากราคาแล้ว คุณภาพของสินค้าก็เป็นสิ่งสำคัญที่สุดเสมอ ตามคำกล่าวของนาย Pham Bao Trung สินค้าราคาถูกจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสามารถดึงดูดความสนใจได้ แต่เพื่อโน้มน้าวใจผู้ซื้อ Temu ยังต้องใช้เวลาพิสูจน์คุณภาพของสินค้า

ในช่วงเริ่มต้นผู้บริโภคคงจะมีความลังเลใจอยู่ไม่น้อยเมื่อต้องสัมผัสประสบการณ์แพลตฟอร์มใหม่นี้ โดยเฉพาะเมื่อ Temu ไม่รองรับการชำระเงินโดยตรง (COD) ซึ่งเป็นปัจจัยที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยมากยิ่งขึ้นเมื่อซื้อของออนไลน์

คุณ Pham Bao Trung เน้นย้ำว่าในอนาคต หาก Temu ได้รับใบอนุญาตอย่างเป็นทางการ "แผนที่" ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันจะถูกแบ่งแยกใหม่แน่นอน Temu ได้ "กวาดล้าง" หลายประเทศทั่วโลก รวมถึงเวียดนาม ซึ่งเป็นประเทศที่มีการพัฒนาอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็วก็ไม่มีข้อยกเว้น อย่างไรก็ตาม การที่ Temu จะแข่งขันกับแพลตฟอร์มยอดนิยมในปัจจุบัน เช่น Shopee, Lazada, Tiktok Shop ยังคงต้องใช้เวลาอีกมากในการหาคำตอบ

นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับคุณภาพของสินค้า ตามบันทึกจากแพลตฟอร์มการรับฟังความคิดเห็นทางสังคมออนไลน์ SocialHeat ของบริษัท YouNet Media ผู้บริโภคจำนวนมากได้เคยพบประสบการณ์การแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาว่าราคาบน Temu นั้นไม่ถูกเลย สูงกว่า Shopee เสียอีก (คิดเป็น 11% ของการสนทนาทั้งหมด) ความคิดเห็นทั่วไป ได้แก่ "ดูราคาแล้วก็ไม่ถูก" "แพงเกินไปแต่เรียกว่าถูก Shopee ก็ยังถูกที่สุด" "ซื้อแพงกว่า Shopee 10 เท่า" ... ในขณะเดียวกัน คุณภาพของสินค้าที่ขายบน Temu ก็ยังเป็นที่สงสัยของผู้ใช้งานจำนวนมาก (คิดเป็น 5% ของการสนทนาทั้งหมด)

จากผลตอบรับในปัจจุบัน Temu เผชิญกับความท้าทายหลายประการในการได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคชาวเวียดนาม แม้ว่าผู้ใช้จำนวนมากจะรู้สึกตื่นเต้นกับโอกาสต่างๆ ที่โปรแกรมการตลาดพันธมิตรเสนอให้ แต่ผลตอบรับส่วนใหญ่ยังคงตั้งคำถามถึงความโปร่งใสและคุณภาพของผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์ม

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนยังคาดการณ์อีกด้วยว่า Temu จะพบว่าเป็นเรื่องยากในการได้รับส่วนแบ่งทางการตลาดที่ดีจากยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซเช่น Shopee, Lazada หรือ TikTok

นอกเหนือจากปัญหาที่กล่าวมาข้างต้น ตัวแทนของ YouNet Media ยังกล่าวอีกว่า Temu จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับภาษี การต่อต้านสินค้าเลียนแบบ และสินค้าต้องห้าม ขณะเดียวกัน การร่วมมือกับหน่วยงานของรัฐเพื่อให้แน่ใจว่าการทำธุรกรรมมีความโปร่งใสและปกป้องสิทธิของผู้บริโภคจะช่วยให้ Temu สร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือในตลาดเวียดนามได้

จากรายงานภาพรวมตลาดค้าปลีกออนไลน์ไตรมาส 3/2024 และการคาดการณ์ไตรมาส 4/2024 ของ Metric พบว่ากลุ่มสินค้าต้นทุนต่ำที่ต่ำกว่า 200,000 ดองยังคงคิดเป็นมากกว่าครึ่งหนึ่งของยอดขายรวมในตลาด โดยเพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2023 จะเห็นได้ว่าผู้บริโภคยังคงกังวลเกี่ยวกับราคาสินค้าเมื่อซื้อของบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นกระแสสินค้าต้นทุนต่ำที่เพิ่มสูงขึ้นจะส่งผลให้ผู้ค้าปลีกในเวียดนามต้องเผชิญกับแรงกดดันในการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นอย่างแน่นอน

ที่มา: https://congthuong.vn/bi-nghi-ngo-chat-luong-san-pham-temu-kho-chiem-linh-thi-truong-du-ha-gia-sap-san-356032.html