ระเบียบนี้ใช้กับหน่วยงานที่ปรึกษาด้านการบริหารราชการแผ่นดิน หน่วยงานบริการสาธารณะ หัวหน้าหน่วยงาน หน่วยงาน และบุคคลที่ได้รับมอบหมายให้รับพลเมืองภายใต้กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว (ต่อไปนี้เรียกว่า หน่วยงาน หน่วยงาน และบุคคลภายใต้กระทรวง) ผู้ร้องเรียน ผู้แจ้งเบาะแส ผู้แจ้งความ และผู้สะท้อนกลับที่มารายงานตัวที่สถานที่รับพลเมืองของกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว และสถานที่รับพลเมืองของหน่วยงานและหน่วยงานภายใต้กระทรวงโดยตรง หน่วยงาน องค์กร และบุคคลที่เกี่ยวข้องกับงานรับพลเมือง
จุดประสงค์ในการต้อนรับประชาชน
ให้คำแนะนำและอธิบายแก่ประชาชนเกี่ยวกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียน การกล่าวโทษ ข้อเสนอแนะ และข้อคิดเห็นต่างๆ ให้เป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้ และส่งเสริมการเผยแพร่และเผยแพร่กฎหมายให้แพร่หลาย
ให้คำแนะนำและอธิบายแก่ผู้ที่เข้ามาร้องเรียน กล่าวหา เสนอแนะ หรือแสดงความคิดเห็น เพื่อให้เป็นไปตามแนวปฏิบัติ นโยบาย กฎหมาย ข้อสรุป และคำตัดสินของหน่วยงานที่มีอำนาจที่มีผลใช้บังคับตามกฎหมาย และให้คำแนะนำแก่ผู้ที่เข้ามาร้องเรียน กล่าวหา เสนอแนะ หรือแสดงความคิดเห็น ไปยังหน่วยงานหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องที่มีอำนาจในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว
รับเรื่องร้องเรียน ข้อกล่าวหา ข้อเสนอแนะ และข้อคิดเห็น อยู่ภายใต้การดูแลของรัฐมนตรีว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว และหัวหน้าหน่วยงานภายใต้กระทรวง เพื่อพิจารณาและระงับข้อพิพาทตามบทบัญญัติของกฎหมาย
กรณีที่พลเมืองถูกปฏิเสธการเข้าถึง:
ก) บุคคลที่อยู่ในภาวะมึนเมาเนื่องจากการใช้สารกระตุ้น บุคคลที่มีอาการป่วยทางจิต หรือโรคอื่นที่ทำให้สูญเสียสติสัมปชัญญะหรือความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมของตนเอง
ข) บุคคลที่ข่มขู่หรือดูหมิ่นหน่วยงาน องค์กร หน่วยงาน บุคคลที่รับพลเมือง บุคคลที่ปฏิบัติหน้าที่ราชการ หรือกระทำการอื่นใดอันฝ่าฝืนกฎระเบียบของสถานที่รับพลเมือง
ค) ผู้ร้องเรียนและผู้แจ้งเบาะแสเกี่ยวกับคดีที่ได้รับการแก้ไขตามนโยบายและกฎหมายแล้ว ได้รับการตรวจสอบ ทบทวน แจ้งให้ทราบเป็นลายลักษณ์อักษรจากหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจ และได้รับการรับ การอธิบาย และการแนะนำ แต่ยังคงยืดเวลาการร้องเรียนและแจ้งเบาะแสออกไปโดยเจตนา
ง) กรณีอื่นตามที่กฎหมายกำหนด
ในกรณีที่ปฏิเสธการรับพลเมืองในกรณีดังกล่าว ผู้รับพลเมืองจะต้องอธิบายเหตุผลในการปฏิเสธให้พลเมืองทราบ และรายงานให้ผู้รับผิดชอบในการรับพลเมืองทราบในเวลาเดียวกัน
ในกรณีที่มีการปฏิเสธการรับพลเมืองตามระเบียบ หัวหน้าหน่วยงานหรือหน่วยงานในสังกัดกระทรวงจะออกหนังสือปฏิเสธการรับพลเมือง
ขั้นตอนการรับประชาชน
เมื่อรับผู้ร้องเรียน เจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับประชาชนจะขอให้ระบุชื่อนามสกุล ที่อยู่ และแสดงเอกสารประจำตัว จดหมายแนะนำ และจดหมายมอบอำนาจ (ถ้ามี)
เมื่อรับผู้แจ้งเบาะแส ผู้ยื่นคำร้อง หรือผู้ร้องเรียน เจ้าหน้าที่รับสายประชาชนจะขอให้ผู้แจ้งเบาะแส ผู้ยื่นคำร้อง หรือผู้ร้องเรียนระบุชื่อนามสกุล ที่อยู่ และเอกสารประจำตัวให้ชัดเจน
ตารางการรับประชาชนของรัฐมนตรี
ในระหว่างกระบวนการรับผู้แจ้งเบาะแส เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจะต้องรักษาชื่อนามสกุล ที่อยู่ และลายมือของผู้แจ้งเบาะแสไว้เป็นความลับตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการแจ้งเบาะแส
ในกรณีที่หน่วยงานหรือองค์กรร้องเรียนผ่านตัวแทนซึ่งเป็นหัวหน้าหน่วยงานหรือองค์กรนั้น ผู้รับพลเมืองต้องขอให้ตัวแทนนำหนังสือแนะนำและเอกสารประจำตัวมาแสดง
ในกรณีที่หัวหน้าหน่วยงานหรือองค์กรมอบอำนาจให้ตัวแทนตามบทบัญญัติของกฎหมายยื่นคำร้อง เจ้าหน้าที่ต้อนรับประชาชนจะต้องขอให้ผู้ที่ได้รับมอบอำนาจนำเอกสารประจำตัวและหนังสือมอบอำนาจของผู้ได้รับมอบอำนาจมาแสดง
ในกรณีที่ผู้ยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นตัวแทนหรือผู้ได้รับมอบอำนาจของผู้ร้องเรียนตามที่กำหนดไว้ในข้อ ก. วรรค 1 มาตรา 12 แห่งพระราชบัญญัติว่าด้วยการร้องเรียน เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนของประชาชนจะขอให้นำเอกสารที่พิสูจน์การมีผู้แทนหรือการมอบอำนาจตามกฎหมายหรือเอกสารอื่นที่เกี่ยวข้องมาแสดง
ในกรณีที่ผู้ยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นตัวแทนหรือผู้ได้รับอนุญาตถูกต้องตามกฎหมาย เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนเดียวกันกับผู้ร้องเรียน
ในกรณีที่ผู้ร้องเรียนมอบอำนาจให้ทนายความหรือผู้ช่วยทางกฎหมายเป็นผู้ร้องเรียน เจ้าหน้าที่ต้อนรับประชาชนจะขอให้ทนายความหรือผู้ช่วยทางกฎหมายนำบัตรทนายความ บัตรผู้ช่วยทางกฎหมาย และเอกสารมอบอำนาจการร้องเรียนมาแสดง
กรณีที่พลเมืองไม่มีหนังสือมอบอำนาจหรือหนังสือมอบอำนาจไม่เป็นไปตามบทบัญญัติในข้อ ก และข้อ ข วรรค 1 มาตรา 12 แห่งพระราชบัญญัติว่าด้วยการร้องเรียน เจ้าหน้าที่รับเรื่องพลเมืองจะไม่รับสำนวนคดี และต้องอธิบายเหตุผลให้ชัดเจน รวมทั้งแนะนำให้พลเมืองดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นในการร้องเรียนให้เป็นไปตามระเบียบที่กำหนด
การรับและการจัดการเบื้องต้นสำหรับการร้องเรียน การร้องเรียน คำแนะนำ และการสะท้อนความคิดเห็น
เมื่อพลเมืองมาปรากฏตัวโดยตรงและไม่มีคำร้อง ผู้รับพลเมืองจะต้องแนะนำให้พลเมืองเขียนคำร้องเรียน คำกล่าวโทษ คำแนะนำ หรือข้อคิดเห็น หรือบันทึกเนื้อหาการนำเสนอของพลเมืองอย่างครบถ้วน ซื่อสัตย์ และถูกต้อง หากเนื้อหาใดไม่ชัดเจน พลเมืองจะถูกขอให้อธิบายเพิ่มเติม จากนั้นอ่านเอกสารนั้นให้พลเมืองฟังอีกครั้ง และขอให้ลงนามหรือพิมพ์ลายนิ้วมือในเอกสารเพื่อยืนยัน
กรณีพลเมืองมาแสดงตนและมีคำร้องที่มีเนื้อหาเฉพาะเจาะจงและชัดเจน โดยสามารถระบุลักษณะของกรณีและหน่วยงานที่มีอำนาจในการแก้ไขได้อย่างชัดเจน เจ้าหน้าที่รับพลเมืองจะแนะนำให้พลเมืองส่งคำร้องดังกล่าวไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจเพื่อพิจารณาและแก้ไขตามที่กฎหมายบัญญัติ
ในกรณีที่มีคนมาร้องเรียน ประณาม เสนอแนะ หรือสะท้อนความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาเดียวกันเป็นจำนวนมาก เจ้าหน้าที่ต้อนรับประชาชนจะแนะนำให้คนเหล่านั้นเลือกตัวแทนมานำเสนอ บันทึกเนื้อหาของการนำเสนอ และขอให้ตัวแทนลงนามหรือพิมพ์ลายนิ้วมือเพื่อยืนยันเอกสาร
ในกรณีที่พลเมืองนำเสนอเนื้อหาหลายรายการ เช่น ข้อร้องเรียน ข้อกล่าวหา คำแนะนำ และข้อคิดเห็น เจ้าหน้าที่รับพลเมืองจะให้คำแนะนำแก่พลเมืองในการร้องเรียน ข้อกล่าวหา คำแนะนำ และข้อคิดเห็น ตามที่กฎหมายบัญญัติ
การรับ การบันทึกข้อร้องเรียน การกล่าวโทษ ข้อเสนอแนะ การไตร่ตรอง และแนวทางสำหรับประชาชนในการเขียนใบสมัครจะต้องบันทึกไว้ในสมุดการรับประชาชนหรือป้อนลงในซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลการรับประชาชน
ความรับผิดชอบในการรับพลเมือง
รัฐมนตรีมีหน้าที่รับผิดชอบดำเนินการตามบทบัญญัติในมาตรา 18 วรรคหนึ่ง แห่งพระราชบัญญัติการรับประชาชน
เมื่อรับพลเมือง รัฐมนตรีจะต้องตอบสนองต่อคำขอของพลเมืองให้แก้ไขปัญหา หากไม่สามารถดำเนินการได้ในทันที รัฐมนตรีจะสั่งให้หน่วยงาน หน่วยงานในสังกัดกระทรวง ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐที่อยู่ในความดูแลพิจารณา แก้ไขปัญหา และแจ้งให้พลเมืองทราบเกี่ยวกับระยะเวลาดำเนินการโดยเร็วที่สุด
หัวหน้าหน่วยงานและหน่วยงานในสังกัดกระทรวงมีหน้าที่เผยแพร่กฎหมายเกี่ยวกับการต้อนรับประชาชนให้ข้าราชการและลูกจ้างของหน่วยงานและหน่วยงานของตนรับทราบ รับประชาชนโดยตรงเพื่อรับฟัง พิจารณา แก้ไข และสั่งการให้แก้ไขข้อร้องเรียน ข้อกล่าวหา ข้อเสนอแนะ และข้อคิดเห็นที่อยู่ในอำนาจหน้าที่ของตนหรืออยู่ในอำนาจหน้าที่ของหัวหน้าหน่วยงานและหน่วยงานในสังกัดในการปฏิบัติงานต้อนรับประชาชน การจัดการคำร้องทุกข์ และการแก้ไขข้อร้องเรียน ข้อกล่าวหา ข้อเสนอแนะ และข้อคิดเห็น
ในการรับพลเมือง หากเรื่องนั้นชัดเจน เจาะจง มีมูลเหตุดี และอยู่ในอำนาจการแก้ไข หัวหน้าหน่วยงานหรือหน่วยงานนั้นต้องตอบกลับพลเมืองทันที หากเรื่องนั้นมีความซับซ้อนและต้องมีการค้นคว้าและพิจารณา จะต้องระบุกำหนดเวลาสำหรับการแก้ไขและบุคคลที่ต้องติดต่อเพื่อทราบผลการแก้ไขให้ชัดเจน
เมื่อรัฐมนตรีรับพลเมืองแล้ว รัฐมนตรีจะต้องจัดเตรียมข้อมูลและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของการร้องเรียน การกล่าวโทษ ข้อเสนอแนะ หรือการสะท้อนกลับให้ครบถ้วนภายในเขตพื้นที่บริหารจัดการของหน่วยงานหรือหน่วยงานของตน เพื่อทำหน้าที่ต้อนรับพลเมืองของรัฐมนตรี
เมื่อการต้อนรับประชาชนเสร็จสิ้น หัวหน้าสำนักงานกระทรวงจะออกประกาศแจ้งผลการต้อนรับประชาชนของรัฐมนตรีและหัวหน้าสำนักงานกระทรวง หัวหน้าหน่วยงานและหน่วยงานภายใต้กระทรวงจะออกประกาศแจ้งผลการต้อนรับประชาชนเสร็จสิ้น
มติดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ลงนามและแทนที่มติหมายเลข 142/QD-BVHTTDL ลงวันที่ 17 มกราคม 2024 ของรัฐมนตรีว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ซึ่งออกระเบียบว่าด้วยการต้อนรับพลเมืองของกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว
ที่มา: https://bvhttdl.gov.vn/ban-hanh-quy-che-tiep-cong-dan-cua-bo-van-hoa-the-thao-va-du-lich-20250704085605949.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)