AI 'ตรวจสอบ' ทุกรอยขีดข่วนจนถึงค่าปรับลูกค้าเช่ารถ

เฮิรตซ์และบริษัทให้เช่ารถยนต์รายอื่นๆ กำลังใช้เทคโนโลยีการถ่ายภาพความละเอียดสูงและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อตรวจจับรอยขีดข่วนที่เล็กที่สุดบนรถยนต์

เฮิรตซ์ หนึ่งในบริษัทให้เช่ารถยนต์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก กำลังนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้มากขึ้นในการตรวจสอบสภาพรถเช่า โดยเทคโนโลยีนี้สามารถตรวจจับได้แม้กระทั่งรอยขีดข่วนที่เล็กที่สุด

ระบบที่พัฒนาโดย UVeye ทำงานโดยการบันทึกภาพความละเอียดสูงหลายพันภาพจากทุกมุมขณะที่รถยนต์ผ่านประตูลานจอดรถระหว่างการรับและส่ง จากนั้น AI จะเปรียบเทียบภาพเหล่านี้และตรวจจับความแตกต่างโดยอัตโนมัติ

คุณสเปนเซอร์ โฆษกของเฮิรตซ์ กล่าวว่า ระบบ AI จะสร้างและส่งรายงานความเสียหายของรถเช่าโดยอัตโนมัติ พนักงานจะตรวจสอบรายงานเฉพาะเมื่อลูกค้าร้องเรียนหลังจากได้รับใบแจ้งหนี้แล้วเท่านั้น เธอเสริมว่ารถยนต์ที่ระบบ AI สแกนมีความเสียหายที่ต้องเสียค่าธรรมเนียมไม่ถึง 3%

อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดสำหรับความเสียหายที่ยากจะตรวจจับได้ด้วยตาเปล่ากำลังทำให้ลูกค้าให้เช่ารถจำนวนมากรู้สึกกังวลและไม่สบายใจ

ลูกค้าเช่ารถรู้สึกหงุดหงิดกับค่าธรรมเนียมที่ไม่สมเหตุสมผลอันเนื่องมาจากข้อผิดพลาดของ AI ภาพ: UVeye

กรณีทั่วไปคือกรณีของเคลลี โรเจอร์สและสามีของเธอ ทั้งคู่ถูกเฮิรตซ์เรียกเก็บเงิน 195 ดอลลาร์สหรัฐฯ จากความเสียหายที่เกิดขึ้นกับรถเช่าของพวกเขา ซึ่งระบบอัตโนมัติตรวจพบ

แม้รถจะตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว และได้รับการยืนยันจากพนักงานของเฮิรตซ์ว่าไม่มีปัญหาใดๆ แต่ทั้งคู่ก็ยังคงประหลาดใจที่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับรอยบุบ ค่าใช้จ่ายรวมถึงค่าเสียหาย 80 ดอลลาร์ และค่า "ดำเนินการ" และ "ตรวจสอบ" ความเสียหาย 115 ดอลลาร์ เฮิรตซ์ยังเสนอลดค่าธรรมเนียมเหลือ 130 ดอลลาร์ หากพวกเขาชำระเงินภายในหนึ่งวัน

โรเจอร์สบอกกับ นิวยอร์กไทมส์ ว่าข้อกล่าวหานี้ “ไร้สาระ” “มันอาจเป็นแค่เงาก็ได้ เราดูมันในแอปแล้วมันก็แปลก ๆ” ทั้งคู่กำลังโต้แย้งข้อกล่าวหานี้อยู่ แม้ว่าเฮิร์ตซ์จะยืนยันว่าการตรวจสอบยืนยันว่าเป็นข้อกล่าวหาใหม่

UVeye บริษัทที่ผลิตเครื่องสแกนของ Hertz เปิดเผยว่าเทคโนโลยี AI ของตนมีความสามารถในการ "ตรวจจับความเสียหายได้มากกว่าการตรวจสอบด้วยมือถึง 5 เท่า" และให้ "มูลค่าความเสียหายรวมที่บันทึกไว้สูงกว่าถึง 6 เท่า"

Yaron Saghiv ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ UVeye กล่าวว่าเทคโนโลยีของบริษัทจะ "ช่วยลดความจำเป็นในการตรวจสอบด้วยมือ ส่งผลให้ยานพาหนะมีความปลอดภัยมากขึ้น"

ในส่วนของค่าธรรมเนียมที่เพิ่มในบิลของครอบครัวโรเจอร์ส นางสเปนเซอร์เปิดเผยว่าค่าธรรมเนียมความเสียหาย "ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์เฉพาะ" และคำนวณจากตัวแปรหลายประการ เช่น "ต้นทุนที่เกิดขึ้น การระบุและประเมินค่าเสียหาย และการจัดการการเรียกร้อง"

นางสเปนเซอร์กล่าวว่าเฮิรตซ์มีแผนที่จะขยายเทคโนโลยีดังกล่าวไปยัง "สนามบินหลักๆ" อื่นๆ ในปีนี้ โดยไม่ได้ระบุว่ามีกี่แห่งหรืออยู่ที่ใด

Sixt อีกหนึ่งบริษัทให้เช่ารถรายใหญ่ ก็กำลังใช้ AI เพื่อตรวจสอบรถยนต์เช่นกัน เว็บไซต์ของบริษัทระบุว่า Sixt ใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Car Gate ซึ่งเป็นเครื่องสแกนที่ติดตั้ง “เซ็นเซอร์ กล้อง และไฟ” เพื่อตรวจสอบความเสียหายของรถยนต์

Avis Budget Group ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์ Avis, Budget, Payless และ Zipcar มีรายงานว่าได้ทดสอบเทคโนโลยีสแกนความเสียหายด้วย AI มาตั้งแต่ปี 2019 อย่างไรก็ตาม บริษัทได้ยืนยันผ่านอีเมลว่ากระบวนการประเมินความเสียหายของบริษัท "ยังคงดำเนินการโดยมนุษย์"

แม้ว่าเทคโนโลยีบางอย่าง เช่น AI จะสามารถนำมาใช้สนับสนุนประสิทธิภาพภายในได้ แต่ก็ไม่สามารถทดแทนการตัดสินใจหรือการมีส่วนร่วมของมนุษย์ได้ Avis Budget Group เน้นย้ำ

ที่มา: https://znews.vn/ai-soi-tung-vet-xuoc-de-phat-khach-thue-xe-post1567648.html