AI จะเข้ามาแทนที่ผู้เชี่ยวชาญในการสรรหาบุคลากรหรือไม่?

นับตั้งแต่การถือกำเนิดของ AI หลายอุตสาหกรรมมีความเสี่ยงที่จะถูกแทนที่ แต่ AI จะสามารถแข่งขันกับงานเฉพาะอย่างเช่นงานสรรหาบุคลากรได้หรือไม่

ในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ค่อยๆ แทรกซึมเข้ามาในทุกแง่มุมของชีวิต คำถามก็คือ เทคโนโลยีนี้สามารถแทนที่บทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดหาบุคลากรซึ่งทำหน้าที่หลักในการเชื่อมโยงผู้คนกับผู้คนได้หรือไม่

นับตั้งแต่ที่ AI เข้ามามีบทบาทอย่างแข็งแกร่งในกิจกรรมการผลิตและธุรกิจ อุตสาหกรรมหลายแห่งจึงมีความเสี่ยงที่จะถูกแทนที่และกำลังเผชิญอยู่ แต่สำหรับงานเฉพาะทางอย่างการสรรหาบุคลากร ซึ่งเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความเข้าใจ การสื่อสาร และอารมณ์ AI จะสามารถแข่งขันได้จริงหรือ?

ตามรายงานที่เผยแพร่ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2567 โดยกองทุนการเงินระหว่างประเทศ (IMF) ระบุว่างานประมาณ 60% ในประเทศพัฒนาแล้ว รวมถึงเบลเยียม จะได้รับผลกระทบจาก AI เมื่อเทียบกับ 40% ในส่วนอื่นๆ ของ โลก

ในจำนวนนี้ งานครึ่งหนึ่งสามารถได้รับการสนับสนุนอย่างมีนัยสำคัญจาก AI ผ่านการเพิ่มผลผลิต ในขณะที่อีกครึ่งหนึ่งเผชิญกับความเสี่ยงที่จะถูกแข่งขันโดยตรงจากเทคโนโลยี ส่งผลให้ความต้องการแรงงาน ค่าจ้าง จำนวนการรับสมัครลดลง และถึงขั้นนำไปสู่การหายไปของงานบางงานได้

ที่น่ากล่าวถึงก็คือว่า ไม่เหมือนในอดีตที่เทคโนโลยีเข้ามาแทนที่งานซ้ำๆ ที่ทำโดยอัตโนมัติได้ง่ายเป็นหลัก แต่ในปัจจุบัน AI กำลังแทรกซึมลึกเข้าไปในสาขาต่างๆ ที่ต้องการความเชี่ยวชาญสูง

ในบริบทนั้น อาชีพที่เน้นที่มนุษย์ เช่น การรับสมัครงาน ซึ่งทักษะการสื่อสารและความเห็นอกเห็นใจมีบทบาทสำคัญ จะยังคงรักษาตำแหน่งของตนไว้ได้หรือไม่

ในยุโรป AI ยังคงอยู่ในระยะทดลองและได้รับการสนับสนุนอย่างจำกัดในภาคการสรรหาบุคลากร

ในประเทศเบลเยียม ปัจจุบันมีการใช้ AI เฉพาะเพื่อการจดจำโปรไฟล์ การคัดกรองประวัติย่อ การจัดการฐานข้อมูล หรือการโพสต์งานเท่านั้น โจเอล ปอยวาช กรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคของบริษัทที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล โรเบิร์ต ฮาล์ฟ กล่าว การสัมภาษณ์ด้วยหุ่นยนต์นั้นพบได้น้อย แต่สถานการณ์อาจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในอนาคตอันใกล้

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า AI ไม่ได้ และอาจจะไม่สามารถแทนที่บทบาทของผู้สรรหาบุคลากรได้อย่างสมบูรณ์ แต่ AI ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสนับสนุน ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการที่ซ้ำซาก

คลาริสซา ไพรซ์ ผู้จัดการบริษัทจัดหางานโรเบิร์ต วอลเตอร์ส กล่าวว่าควรใช้ AI เป็นเครื่องมือเพื่อเสริมความเชี่ยวชาญของมนุษย์ ยกตัวอย่างเช่น เครื่องมือสรุปการสัมภาษณ์จะช่วยให้ผู้สรรหาบุคลากรสามารถมุ่งเน้นไปที่การฟังระหว่างการสนทนาได้มากขึ้น และยังคงมีบันทึกที่ชัดเจนและสอดคล้องกันเพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน

แม้จะมีความก้าวหน้าทางปัญญาประดิษฐ์ (AI) แต่องค์ประกอบของมนุษย์ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของการสรรหาบุคลากร ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถแปลงเป็นดิจิทัลได้ การพบปะพูดคุยแบบเห็นหน้า การสบตา รอยยิ้ม หรือการจับมือ แม้รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ล้วนมีความสำคัญอย่างยิ่งในกระบวนการสรรหาบุคลากร

“โดยปกติแล้ว การสรรหาบุคลากรจะจบลงด้วยการจับมือ การสัมผัสทางอารมณ์ ถือเป็นการสัมผัสระหว่างมนุษย์ ช่วงเวลาดังกล่าวถือเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ในการทำงาน ดังนั้น นายจ้างจึงจำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจและความเป็นมิตรตั้งแต่การพบกันครั้งแรก” คุณปอยล์วาช กล่าวเน้นย้ำ

การพัฒนา AI ในกระบวนการสรรหาบุคลากรเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีนี้ควรเป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุนเท่านั้น และไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์ อย่างน้อยก็ในปัจจุบันและอนาคตอันใกล้

เจ้าหน้าที่รับสมัครงานไม่เพียงแต่เป็น "ผู้เลือก" เท่านั้น แต่ยังเป็นผู้สร้างแรงบันดาลใจ เชื่อมโยง และเข้าใจผู้สมัครตลอดเส้นทางอาชีพอีกด้วย

“เทคโนโลยีสามารถประมวลผลข้อมูลได้ แต่มีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่สามารถรับรู้ถึงอารมณ์ ความรู้สึก และความลึกซึ้งในตัวผู้สมัครแต่ละคน นั่นคือสิ่งที่ธุรกิจต้องการอยู่เสมอ” คุณปอยล์วาชกล่าว

(สำนักข่าวเวียดนาม/เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/ai-lieu-co-soan-ngoi-chuyen-gia-tuyen-dung-post1051403.vnp