ในงาน VSMCamp & CSMOSummit 2023 ที่นครโฮจิมินห์ ประธานบริษัท Le Bros รองประธานบริษัท CSMO Vietnam นาย Le Quoc Vinh พูดคุยกับ VTC News เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในตลาดการตลาดเมื่อเผชิญกับกระแสการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (AI)
- โดยเฉพาะ เศรษฐกิจ ของเวียดนามและเศรษฐกิจโลกโดยรวมยังคงอยู่ในช่วงเวลาที่ลำบากอย่างยิ่ง ธุรกิจต่างๆ ต้องใช้ความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเอาตัวรอดในตลาด ตลอดจนค้นหาแนวทางการพัฒนาใหม่ๆ ในเวลานี้ แนวทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพคืออะไรครับ?
เมื่อเศรษฐกิจตกต่ำ ผู้บริโภคไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินเพื่อจับจ่ายอีกต่อไป สิ่งนี้บังคับให้ผู้ทำการตลาดต้องพัฒนากลยุทธ์ที่ชัดเจนเพื่อสร้าง "ความต้องการ" ให้กับลูกค้า
นักการตลาดจะต้องเข้าใจลูกค้า วิเคราะห์ และอธิบายว่าทำไมลูกค้าจึงชอบผลิตภัณฑ์นี้ และทำไมพวกเขาจึงต้องซื้อผลิตภัณฑ์นั้น
AI จะมีบทบาทสำคัญในการรวบรวม วิเคราะห์ข้อมูล และสร้างโซลูชันเพื่อตอบสนอง "ความต้องการ" เหล่านี้ของลูกค้า เมื่อเข้าใจปัญหานี้แล้ว แบรนด์ต่างๆ จะเข้าถึงผู้ใช้และปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดได้ง่ายขึ้น
Mr. Le Quoc Vinh - ประธานของ Le Bros, รองประธาน CSMO Vietnam (ภาพ: ทีเค)
- แล้ว “AI เป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค” ใช่หรือไม่?
คุณเห็นความขัดแย้งครั้งใหญ่ในปัจจุบันหรือไม่ เมื่อการสื่อสารของมนุษย์มีน้อยลงเรื่อยๆ การสื่อสารขาดอารมณ์ กลายเป็นเรื่องแห้งแล้ง และไม่สนใจความรู้สึกและความต้องการของอีกฝ่าย เครื่องจักรจึงพยายามเลียนแบบการสื่อสารและความเข้าใจให้เหมือนกับมนุษย์มากขึ้น
ความก้าวหน้าทาง เทคโนโลยี เช่น อินเทอร์เน็ต โซเชียลมีเดีย OTT… จากนั้นเทคโนโลยีเสียง เจ้าหน้าที่สนับสนุนอัตโนมัติ ผู้ช่วยเสมือน และแชทอัตโนมัติบนเว็บไซต์… สร้างการเชื่อมต่อมากขึ้น แต่ยังเพิ่มระยะห่างระหว่างบริษัท แบรนด์ และลูกค้าในฐานะบุคคลอีกด้วย
เลอ ควอค วินห์ 1.jpg
เครื่องจักรกำลังพยายามเลียนแบบการสื่อสารและความเข้าใจในลักษณะเดียวกับมนุษย์มากขึ้น
เลอ บรอส ประธาน เลอ ก๊วก วินห์
ตัวอย่างเช่น พนักงานขายจำนวนมากโทรหาลูกค้าโดยไม่รู้ว่ากำลังคุยกับใครอยู่หรือต้องการอะไร พวกเขาพูดเหมือนเครื่องจักร ผู้คนค่อยๆ ใช้เทคโนโลยีในทางที่ผิดเพื่อเชื่อมต่อและลืมลักษณะเฉพาะของตนเอง ซึ่งก็คือการสื่อสารด้วยอารมณ์
แต่ AI มีศักยภาพที่จะเชื่อมช่องว่างนั้นได้โดยช่วยให้นักการตลาดสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อทำความเข้าใจและกำหนดความต้องการ ความคาดหวัง ปัญหา และจิตวิทยาของกลุ่มเป้าหมายในสื่อแต่ละกลุ่มได้ดีขึ้น AI สามารถปรับขนาดการปรับแต่งและความแม่นยำของลูกค้าได้ในรูปแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน
AI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีพฤติกรรมเหมือนมนุษย์มากขึ้น ที่น่าสนใจคือเทคโนโลยีขั้นสูงนี้ทำให้ผู้ทำการตลาดเปลี่ยนมุมมองและคิดว่าควรสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร
ดังนั้นเราต้องมองย้อนกลับไปที่ความสามารถของ AI ซึ่งสามารถทำได้หลายอย่าง ช่วยให้เรามีอิสระจากงาน ทำให้เรามีเวลาและพลังงานในการค้นหาความเชื่อมโยงระหว่างผู้คน AI จะทำทั้งงานง่ายๆ งานที่ได้รับมอบหมาย และเครื่องจักรต่างๆ ส่วนการค้นหาวิธีที่จะเปลี่ยนแปลงโลก นั้น มนุษย์จะทำได้ดีกว่า
- ด้วยพลังขนาดนี้ AI จะกลายเป็นภัยคุกคามต่อผู้ทำงานด้านการตลาดในเร็วๆ นี้หรือไม่?
เทคโนโลยีไม่ได้ถือกำเนิดมาด้วยตัวเอง แต่ถูกสร้างขึ้นโดยมนุษย์ มนุษย์ยังคงเป็นหัวเรื่องของเทคโนโลยี ดังนั้น จึงสามารถยืนยันได้ว่าโดยทั่วไปแล้ว ปัญญาประดิษฐ์แทบจะทดแทนมนุษย์ไม่ได้เลย โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการตลาด
ปัจจุบัน AI กำลังถูกพัฒนาอย่างมีการควบคุมและปรับปรุงอย่างค่อยเป็นค่อยไปเพื่อให้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับมนุษย์ ไม่ใช่เป็น “กำลัง” ที่จะมาแทนที่มนุษย์ อย่างไรก็ตาม AI สามารถเข้ามาแทนที่มนุษย์ได้ในบางสาขาและบางงาน เช่น ในอุตสาหกรรมการตลาด มีผู้คนที่ทำงานสร้างสรรค์ทางปัญญา และมีผู้คนที่ทำงานเฉพาะด้านการประมวลผลข้อมูลเท่านั้น
ในปัจจุบัน ในกระบวนการสร้างกลยุทธ์การตลาดบางประการ AI สามารถเข้ามามีบทบาทได้บางตำแหน่งและจัดการงานได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นงานง่ายๆ ซ้ำๆ ที่ต้องการการประมวลผลข้อมูลเท่านั้น เช่น การทำรายงานหรือการค้นคว้าผ่านการอ่านเอกสาร การแปล เป็นต้น
ในแง่หนึ่ง AI เป็น “ผู้ช่วย” ที่ทรงพลังซึ่งสนับสนุนนักการตลาดอย่างเต็มที่ ในอีกแง่หนึ่ง AI ยังลดบทบาทของนักการตลาดลงอย่างมาก และบางครั้งทำให้พวกเขารู้สึกว่าไม่จำเป็นอีกต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แทนที่จะต้องใช้ทีมผู้สร้างเนื้อหา 6-7 คนสำหรับกิจกรรมโฆษณา ตอนนี้จำเป็นต้องใช้ผู้สร้างเนื้อหา 1-2 คนและคนอีก 1 คนในการตรวจสอบผลลัพธ์ที่รวบรวมและประมวลผลโดย AI
ดังนั้น ผู้คนในอุตสาหกรรมการตลาดจึงต้องเผชิญกับความท้าทายและแรงกดดันมากมายเมื่อ AI เข้ามาเกี่ยวข้องในการทำงาน พวกเขาต้องเรียนรู้วิธีการควบคุมเครื่องมือ AI แทนที่จะเรียนรู้ว่า AI ทำอะไรได้บ้าง
- แล้วจะใช้เทคโนโลยี AI อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การพัฒนาแบบเลือกสรรหรือแบบพร้อมกัน?
AI ยังคงไม่สมบูรณ์แบบในแง่ของสติปัญญาทางอารมณ์และการดูดซับทางวัฒนธรรม AI สามารถสนับสนุนการรวบรวมข้อมูลและนำเสนอโซลูชันเฉพาะเจาะจงได้ แต่ในการรับรู้ถึงปัญหาว่าเป็นความท้าทายหรือโอกาส มนุษย์ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญ
นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถแทนที่บริการลูกค้าทั้งหมดด้วย AI ได้ มนุษย์มักจะทำงานร่วมกับคนที่ตนชอบ ทำให้เกิดความรู้สึกเหมือนมนุษย์ขึ้นมา เครื่องจักรไม่สามารถทำสิ่งนี้ได้
ในทางกลับกัน เราสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจได้ ในขณะที่ AI ไม่สามารถทำได้ และ AI ไม่สามารถคิดนอกกรอบโปรแกรมและอัลกอริทึมได้ ดังนั้นจึงไม่สามารถค้นหาวิธีสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาใหม่ๆ ได้ เนื่องจากข้อมูลที่รวบรวมมาไม่เพียงพอและยังไม่ผ่านการตรวจสอบความถูกต้อง
โดยทั่วไปแล้ว ด้วยแนวโน้มปัจจุบัน AI ถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการตามทันการพัฒนาของตลาดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม เราไม่ควรพึ่งพา AI มากเกินไป เนื่องจากมนุษย์ยังคงเป็นปัจจัยหลัก
อย่างไรก็ตาม ผู้คนยังคงต้องปรับปรุงความเข้าใจและอัปเดตความรู้ที่จำเป็นอื่น ๆ เพื่อให้สามารถเชี่ยวชาญเครื่องมืออัจฉริยะได้ในอนาคต
นายเล กว๊อก วินห์ เน้นย้ำว่า AI เป็นหนทางที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตามทันความเคลื่อนไหวของตลาดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ (ภาพ: TL)
- ในตลาดเวียดนาม ณ เวลานี้ที่ AI ยังไม่เข้ามามีบทบาทกับพฤติกรรมการซื้อมากนัก ผู้บริโภคกลุ่ม KOC (Key Opinion Consumer – ผู้บริโภคกลุ่มสำคัญที่มีอิทธิพลต่อตลาดอย่างมาก) จึงกลายมาเป็นกระแสหลัก คุณคิดอย่างไรกับปรากฏการณ์นี้?
KOC มีอิทธิพลเพียงเล็กน้อยและมุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าบางกลุ่มเท่านั้น แม้ว่า KOC จะเป็นโซลูชั่นการขายที่ดี แต่ก็ไม่สามารถเปลี่ยนความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ได้ การสร้างความเป็นมิตรและเชื่อมโยงกับลูกค้ายังคงเป็นหน้าที่ของผู้สร้างแบรนด์
แบรนด์ต่างๆ ต้องตระหนักว่าพวกเขาไม่สามารถอยู่รอดได้ด้วย KOC เนื่องจาก KOC ไม่ได้เป็นตัวแทนของคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่ละ KOC มีกลุ่มชุมชน และจะแข็งแกร่งและสร้างกำไรได้ภายในกลุ่มนั้นเท่านั้น
ดังนั้น KOC จึงเป็นเพียงผู้สร้างช่องทางการสื่อสารภายในกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มเท่านั้น ไม่สามารถแทนที่โซลูชันการตลาดมืออาชีพอื่นๆ ได้
ในความเป็นจริง ตราบใดที่ผู้คนยังคงทำตาม และธรรมชาติของมนุษย์ยังคงยินยอมให้ผู้อื่นมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา KOC ก็ยังคงมีประสิทธิภาพอยู่ แต่นั่นไม่ใช่ความจริงเสมอไป โดยเฉพาะในช่วงเศรษฐกิจถดถอย ผู้คนจะระมัดระวังมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ
KOC เป็น “เครื่องมือ” ที่มีอายุการใช้งานจำกัด เมื่อมีสิ่งที่ดีกว่าเข้ามาก็จะถูกแทนที่ และใช้งานไม่ได้ตลอดไป
ฉันคิดว่า KOC เป็นเพียงปรากฏการณ์ชั่วคราว มีเพียงปรัชญาและวิธีแก้ไขปัญหาเท่านั้นที่มีคุณค่าในระยะยาว
- ขอบคุณสำหรับการแชท!
ตรินห์ ตรัง
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)