Рассмотреть возможность принятия административных мер в отношении туристической компании, бросившей почти 300 гостей на Фукуоке

Согласно результатам проверки, 12 сентября 2023 года компания Winner Vietnam International Travel Company Limited (далее — Winner Company), головной офис которой находится в городе Фукуок, имела запись о подтверждении договора с компанией We Love Tour Company, головной офис которой находится в Тайбэе, Тайвань (Китай).

24 января 2024 года компания Winner Company направила компании We Love Tour Company 10 ценовых предложений для 10 групп гостей. Однако, поскольку компании не пришли к соглашению, 31 января 2024 года компания Winner Company в одностороннем порядке направила компании We Love Tour Company уведомление о прекращении предоставления услуг без подтверждения или ответа от компании.

9 февраля 2024 года группа туристов из компании We Love Tour Company прибыла в международный аэропорт острова Фукуок. У группы не было ни автомобиля, ни гида. Компания We Love Tour Company связалась с компанией Winner Company, чтобы организовать обслуживание группы из 292 гостей, участвующих в туре на Фукуоке. Winner Company договорилась с компанией We Love Tour Company об аренде автомобиля, чтобы забрать группу и забронировать номер в отеле.

Рассмотреть возможность принятия административных мер в отношении туристической компании, которая бросила почти 300 гостей на Фукуоке, фото 1

Туристы из Тайваня (Китай) регистрируются на рейс в полдень 14 февраля.

Поскольку во время обслуживания группы компания We Love Tour не произвела оплату, как было оговорено, компания-победитель запросила у группы дополнительную сумму в размере 720 долларов США на человека (что эквивалентно 22 680 новых тайваньских долларов на человека) и связалась с компанией We Love Tour для переговоров.

Туристическая компания We Love ответила, что уведомит туриста о необходимости оплаты и сохранит счёт. Компания We Love Tour вернет туристу стоимость оплаты картой в размере 720 долларов США с человека.

Компания-победитель достигла соглашения с 90 клиентами и получила от них оплату картой на сумму около 1,8 млн новых тайваньских долларов (эквивалентно 1,442 млрд донгов). Остальные клиенты не согласились.

Согласно отчету Департамента туризма провинции Кьензянг , хотя компания Winner Company в одностороннем порядке объявила о расторжении договора, она все еще удерживала предыдущий депозит в размере 700 000 новых тайваньских долларов, полученный 18 января 2024 года. При этом она продолжала обслуживать группу гостей и взимать плату за услуги.

Это свидетельствует о том, что компания нарушила нормативные акты при ведении бизнеса в сфере туристических услуг: «Отсутствует предписанный туристический договор с предприятием, туристами или туристическими представителями».

Туристы из Тайваня (Китая) регистрируются в аэропорту Фукуока.

Также, по данным Департамента туризма провинции Кьензянг, на основании правовых норм инспекция Департамента туризма провинции Кьензянг рассмотрела нарушение и приступила к рассмотрению административных нарушений в отношении компании Winner Company, касающихся осуществления ею деятельности в сфере туристических услуг: «Отсутствие предписанного туристического договора с предприятиями, туристами или представителями туристов».

Департамент туризма провинции Кьензянг поручил инспекции департамента продолжить сбор информации и доказательств для прояснения вопросов, связанных с обязанностями компаний Winner Company и We Love Tour Company, которые привели к нарушениям прав туристов, повлияли на права туристов и имидж туризма Фукуока, провинции Кьензянг в частности и туризма Вьетнама в целом.

Ранее на тайваньском (китайском) сайте Fucus Taiwan была опубликована информация под названием «Поддержите тайваньских туристов, застрявших во Вьетнаме». О данном инциденте сообщалось во многих отечественных и зарубежных СМИ.

Затем Национальная администрация туризма Вьетнама направила в Департамент туризма провинции Кьензянг документ с просьбой разъяснить вышеуказанную информацию. Департамент туризма провинции Кьензянг приступил к разъяснению вышеуказанной информации.

Ранее, узнав об инциденте с почти 300 тайваньскими (китайскими) туристами, брошенными на Фукуоке, власти Кьензянга и Тайбэйское экономическое и культурное управление в Хошимине предприняли усилия по урегулированию ситуации, поддержав тайваньскую (китайскую) группу в возможности остаться и посетить страну согласно их первоначальному графику и вернуться на Тайвань (китайский) в полдень 14 февраля.

Источник