Коммуна Лыонг Сон прикрепляет QR-коды ко всем 405 административным процедурам

Всего лишь с помощью смартфона и нескольких секунд сканирования QR-кода жители коммуны Лыонгшон могут получить доступ к информации о 405 административных процедурах, находящихся в ведении коммуны. Больше не нужно стоять в длинных очередях перед доской, полной документов, больше не нужно беспокоиться о «недостающих формах или документах» — вся информация теперь под рукой.

Коммуна Лыонгшон была образована в результате административно-территориального деления в 2025 году в соответствии с Резолюцией 1676/NQ-UBTVQH15 Постоянного комитета Национального собрания . Коммуна площадью более 131 кв. км. с населением около 45 400 человек представляет собой крупную территорию с многочисленным населением и разнообразным культурным наследием, среди которых значительную долю составляют мыонги. В связи с этим объём административных процедур стремительно растёт: в Центр обслуживания государственного управления коммуны поступает в среднем более 150 документов в день. Необходимость поиска и подготовки документов становится всё более острой, что требует нового метода обслуживания, основанного на технологиях, но при этом удобного и доступного для всех групп граждан.

Жителям коммуны Луонг Сон предписано использовать QR-коды для доступа к административным процедурам.

Г-н Нгуен Ань Дык, председатель Народного комитета коммуны Лыонгшон, подчеркнул: «Административная реформа не ограничивается лозунгами. QR-коды 405 — это обязательство сделать процесс прозрачным, чтобы люди могли легко его найти, а государственные служащие могли без труда с ним справиться. Наш главный критерий — удовлетворённость людей».

Примечательно, что этот метод не требует больших затрат. Это всего лишь «перевод» листинга с бумажного носителя в цифровой формат, но эффект налицо: прозрачность, стандартизация, экономия времени как для людей, так и для чиновников.

Для получения 405 QR-кодов сотрудникам Центра государственного управления пришлось пересмотреть и стандартизировать все процедуры, обновить формы, сборы и условия обработки.

Г-жа Дам Тхи Хыонг, заместитель директора Центра, поделилась: «Поначалу многие люди, особенно пожилые, были не знакомы с этим. Мы разместили QR-код, дали прямые инструкции, даже записали видео операции и поделились ими в группах Zalo. Когда им это было удобно, люди рассказали об этом друг другу».

Это изменение также значительно сокращает необходимость в дополнительных документах. Люди готовят документы дома и сдают их по прибытии, экономя время и избегая пробок в час пик.

Г-н Нгуен Ван Ту из района Донгбай рассказал: «Раньше, когда я ходил оформлять документы, я беспокоился, что потеряю время, потому что нужно было найти процедуры, а после прочтения я всё равно ничего не понимал. Теперь, когда я сканирую код, у меня есть вся информация, я готовлю её дома, а когда прихожу в центр, мне остаётся только её отправить. Это гораздо быстрее».

Г-жа Буй Тхи Там, торговец на рынке Луонг Сон, коротко сказала: «Я прохожу процедуру регистрации бизнеса, сканирую код, и все формы доступны. Больше не нужно беспокоиться о том, что я что-то упущу или забуду. Очень удобно».

В среднем в день обрабатывается около 120 комплектов документов – это довольно много для коммуны – и теперь это не перегрузка. QR-код помогает людям сразу переходить к необходимым процедурам, а у чиновников есть база для их быстрой обработки. Если раньше на бумажном стенде было всего несколько строк текста, которые было сложно понять, то теперь, благодаря QR-коду, все инструкции и подробные формы доступны прямо на смартфоне – привычном инструменте для большинства людей.

Люди правильно сканируют, чтобы найти информацию об административных процедурах

Г-н Нгуен Ань Дык подтвердил: «Мы хотим, чтобы люди больше не чувствовали себя «перегруженными» бумажной волокитой при входе в Центр государственного управления. Одно сканирование кода — и информация отображается в полном объёме, прозрачно и легко воспринимается. Это небольшой, но эффективный способ решения задач». Стоит отметить, что инициатива Лыонг Шона исходит не из масштабного технологического проекта, а из реальных потребностей людей. Узкое место заключается в большом количестве документов и запутанных процедур; решение — QR-код — простой, им может пользоваться каждый. Эта модель также показывает, что: цифровое правительство — это не далёкая вещь, а начинается с небольших изменений, затрагивающих повседневные потребности. Когда административные процедуры «содержатся в одном сканировании кода», правительство становится прозрачным и ближе; люди меньше беспокоятся; государственные служащие также работают более научно. Это чёткий политический посыл: реформы для служения, для укрепления доверия людей к низовому административному аппарату.

У Луонг Сона можно почерпнуть множество предложений. Начиная с реальных проблем: высокий спрос, множество документов, сложные процедуры, существуют решения, отвечающие всем потребностям. Дизайн для большинства: не нужно устанавливать отдельное приложение; Zalo/любая камера может сканировать. Сочетание «цифрового» и «бумажного» форматов: электронная доска объявлений всё ещё существует, но QR-коды — это «быстрый путь» к последним обновлениям. Прозрачные измерения: скорость заполнения документов, время обработки и уровень удовлетворенности отслеживаются и улучшаются. В более широком смысле, настоящая доска с QR-кодами, её реальная работа могут помочь муниципалитетам экономить тысячи рабочих часов ежегодно, снижать социальные издержки и способствовать построению цифрового правительства. От бумажных досок до QR-кодов, от «леса процедур» до компактной информации на телефоне — Луонг Сона доказал, что реформа государственного управления может начаться с небольших, но практичных и эффективных вещей.

Le Chung - Thuy Anh

Источник: https://baophutho.vn/xa-luong-son-gan-ma-qr-cho-toan-bo-405-thu-tuc-hanh-chinh-238818.htm