Вести себя вежливо, чтобы исключить сезонный туристический настрой «урвать и схватить»

«Обдираловка» больше не является вопросом «одно гнилое яблоко, портящее бочку», а является по-настоящему болезненным делом, которое портит имидж вьетнамского народа, «рисует» «уродливые пятна» для туризма , негативно влияя на национальный имидж.

Цивилизованное поведение помогает повысить конкурентоспособность Вьетнама как туристического направления. (Иллюстрация: CTV/Vietnam+)

Не только существуют «вечные истории», связанные с ценовым манипулированием, мошенничеством в сфере услуг, плохим качеством продукции и т. д., но и бесчисленные «негативные моменты» в поведении, которые портят имидж вьетнамского туризма во многих местах назначения. Как недавний опыт выходных в Куа Ло, Нге Ан с компанией туриста Нгуен Туй Нга из Ханоя .

«Транспорт здесь просто смехотворен. Ночью и утром трамвай мчится, как стрекоза, готовая к дождю, а в полдень, когда мы хотим вызвать машину, чтобы поехать поесть, у нас нет выбора, кроме как сдаться, потому что «солнечно, и они все пошли домой спать». Машина гостиничного сервиса вызвала группу из 7 человек, чтобы отвезти их примерно на 500 метров, а затем высадила их, потому что им предстояла более длинная поездка, оставив их самим заботиться о себе на солнце», — вздохнула г-жа Нга, вспоминая незабываемые впечатления.

Когда вьетнамский туризм перестанет быть «быстрым и хватаемым»?

Продолжая рассказ, г-жа Туй Нга поделилась, что послевкусием отпуска стали грусть, разочарование и фрустрация. Первой проблемой, с которой она столкнулась, стали неоправданно высокие цены на номера. Дорого не потому, что цена была слишком высокой, а потому, что она не соответствовала качеству.

На прошлых выходных я останавливался в Куинёне. Я остановился в отеле прямо на пляже, в двухместном номере с видом на море, чистом, как в 5 звездах, за 500 000 донгов за ночь. Поэтому, когда я услышал, что персонал назвал цену за двухместный номер в Куало за 600 000 донгов за ночь, в задней части отеля, без вида на море, я все равно немного успокоился, по крайней мере, там было чисто и красиво.

Стена комнаты отдыха, которую компания г-жи Туй Нга арендовала в Куа Ло. (Фото: NVCC)

«Но, боже мой, когда я добралась до номера, я была ошеломлена. Компания забронировала более 10 номеров, но в 3 из них были сломаны кондиционеры, а в одном не было душа; простыни, подушки и полотенца были дешевыми и в пятнах, во всем номере была только 60-сантиметровая люминесцентная лампочка, которая тускло светила, стены были голыми и покрытыми граффити... Мой ребенок повернулся ко мне и прошептал: «Мама, этот номер ужасен даже для бесплатного проживания, не говоря уже о том, чтобы брать за него деньги». Честно говоря, я не знаю, какими словами описать свои чувства в тот момент», — сказала г-жа Нга.

Эта туристка сказала, что не хочет говорить плохо о своей родине, но если она не выскажется, то почувствует себя нечестной, и если эта ситуация продолжится, Куа Ло будет очень плохой в глазах туристов. Она сказала: «С начала лета, участвуя в туристических группах, я слышала, как люди жалуются на то, что Куа Ло обдирает туристов, цены несоизмеримы с качеством обслуживания... Я думала, что все привыкли сидеть на пляже и заказывать еду, а теперь поход в ресторан будет казаться непривычным, но оказалось, что это не так».

Она оценила, что за эти годы она не увидела особых улучшений в туристической инфраструктуре своего родного города, а только ухудшение качества обслуживания и отношения к обслуживанию, а мягкий, простой характер жителей деревни исчез со скоростью урбанизации. «Я очень надеюсь, что люди Куа Ло оглянутся на себя. Потому что каждый человек, работающий в сфере туризма, несет в себе миссию быть послом. Они принесут первые эмоциональные прикосновения туристам. Правительству также необходимо пересматривать и корректировать качество обслуживания и отношение людей перед каждым туристическим сезоном», - сказала она.

Г-жа Дау Туй, которая также столкнулась с не совсем приятным опытом во время ознакомительной рабочей поездки в прибрежную провинцию Центрального региона этим летом, сказала, что об этом инциденте не стоило бы упоминать, если бы владелец гостевого дома с открытым сердцем принял ее предложения по улучшению качества обслуживания, а не спорил и даже не бросал вызов клиентам.

Качественное обслуживание, цивилизованное и доброжелательное отношение принесут положительные эмоции каждому туристу. (Фото иллюстрации: CTV/Vietnam+)

«Мы не считаем себя «богами», чтобы быть слишком требовательными, но верно то, что коммуникация и отношение к обслуживанию владельцев спонтанных гостевых домов, которые сегодня вырастают как грибы после дождя, нуждаются в пересмотре. Очевидно, что они не прошли должной подготовки, чтобы освоить навыки приема и обслуживания гостей, понять необходимость вести себя вежливо и с пониманием с туристами, если они хотят, чтобы те вернулись к ним», — поделилась г-жа Туй.

Эти туристы разделяют то же мнение, что если они продолжат мыслить сезонным туризмом и оппортунистическим бизнесом, ни один турист не захочет вернуться в пункт назначения. Потому что сейчас самое время «делать что-то настоящее, есть что-то настоящее, конкурировать с реальной ценностью», иначе они наверняка получат «горький плод» отвержения и бойкота со стороны рынка и туристов.

Случаи, подобные случаям г-жи Туй Нга и Дау Туй, очень распространены. Даже в Ханое, «сердце» страны, всегда существует проблема завышения цен и наживы на туристах...

Не так давно интернет-сообщество «всколыхнулось», когда уличный торговец на улице Туи Кхуэ «накричал» на западного покупателя, требуя 200 000 донгов за небольшой пакет яблок; или случай, когда двум иностранным покупателям пришлось заплатить 50 000 донгов за 4 пончика на озере Хоан Кием; американский покупатель должен был заплатить 500 000 донгов только за то, чтобы проехать несколько сотен метров...

Природная красота Северо-Запада привлекательна с красивых дорог. (Иллюстрация: CTV/Vietnam+)

Подобные случаи «обдираловки» клиентов вызвали общественное возмущение. К сожалению, эта проблема существует в нашей стране уже много лет, причем в разных вариациях, и до сих пор встречается повсеместно… Это уже не вопрос «одного гнилого яблока, портящего бочку», а действительно болезненно, портит имидж вьетнамского народа, «рисует» «неприглядные пятна» для вьетнамского туризма, негативно влияет на имидж страны.

Захочет ли какой-либо турист вернуться в Ханой, во Вьетнам, если он всегда будет бояться быть обманутым и надуманным? Сколько времени потребуется, чтобы смыть плохое впечатление?

Как исправить ситуацию?

Можно сказать, что цивилизованное поведение в туризме очень необходимо как тем, кто работает непосредственно в этой отрасли, так и местным жителям, участвующим в туристической деятельности, поскольку это также отражает имидж страны. Однако нынешнее состояние цивилизованного поведения в туризме Вьетнама все еще имеет много негативных аспектов. Так каково же решение для исправления этой ситуации?

По словам директора Вьетнамского института исследований развития туризма доктора Нгуен Ань Туана, в 2014 году премьер-министр также издал Директиву 14 об управлении направлениями и внедрении цивилизованного поведения в туристической деятельности.

Доктор Нгуен Ань Туан считает, что в туристической деятельности вопрос цивилизованного и дружелюбного поведения местных жителей и направлений по отношению к туристам особенно важен. Это способствует повышению конкурентоспособности, а также привлечению туристов к возвращению. Поэтому направлениям, которые хотят развивать туризм, необходимо обращать внимание на этот фактор.

Пусть улыбки остаются после каждой поездки туристов. (Иллюстрация фото: CTV/Vietnam+)

По словам этого директора, в последнее время многие направления во Вьетнаме были весьма успешны в повышении осведомленности о цивилизованном и дружелюбном поведении людей по отношению к туристам, например, Хойан. Или новые направления, такие как Куинён, Биньдинь, некоторые провинции на южном центральном побережье, горные провинции... люди также очень дружелюбны, цивилизованы и уважительны к посетителям. Это способствовало продвижению и повышению конкурентоспособности направления.

«Однако на самом деле все еще существует множество направлений, которые ради получения сиюминутной выгоды по-прежнему относятся к туристам неуважительно или преследуют и переманивают туристов, даже занимаются «обманом» и обманом туристов посредством предоставления таких услуг, как транспорт, еда и напитки и т. д., что раздражает туристов», — прокомментировал г-н Туан.

Доктор Нгуен Ань Туан считает, что правительство должно играть роль в строгом пресечении таких нарушений и повышении осведомленности среди людей и предприятий, нанимающих работников в местах назначения и туристических зонах для получения долгосрочной выгоды. В частности, должны быть программы обучения и образования для повышения осведомленности среди людей о цивилизованном и дружелюбном поведении по отношению к туристам с целью создания имиджа и бренда места назначения.

Министерство культуры, спорта и туризма выпустило Кодекс поведения для дружелюбного и цивилизованного поведения. Однако все еще необходимы более конкретные правила и санкции для каждого местного правительства, бизнеса и гражданина, чтобы легко превратить осведомленность в действия, ведя себя по отношению к туристам по-настоящему цивилизованно и дружелюбно.

На самом деле, легко установить правила и положения для предприятий, но как донести до местных жителей в месте назначения важность и роль цивилизованного и дружелюбного поведения, которое принесет им практическую пользу?

Направления, которые хотят развивать туризм, должны сосредоточиться на цивилизованном и дружелюбном поведении местных жителей и направлений по отношению к туристам. (Иллюстрация на фото: Mai Mai/Vietnam+)

Что касается этого вопроса, то, по словам г-на Нгуена Ань Туана, роль местных властей в распространении и руководстве кодексом поведения для людей очень важна. Даже профессиональные общественные организации могут также участвовать в руководстве и повышении осведомленности, особенно в районах проживания этнических меньшинств. Необходимо организовать повышение знаний, чтобы помочь людям лучше понимать, поскольку долгосрочные интересы местности принесут им рабочие места и долгосрочные экономические выгоды.

«Когда они осознают и поймут ценность туристов, они автоматически будут действовать и вести себя по отношению к туристам должным образом, цивилизованно и дружелюбно», - подтвердил доктор Нгуен Ань Туан./.

Акт «обмана» туристов может преследоваться по статье «Вымогательство имущества» в соответствии с положениями Статья 170 Уголовного кодекса : «Любой, кто угрожает применением силы или использует иные средства для психологического запугивания другого человека с целью присвоения имущества, подлежит лишению свободы на срок от 1 года до 5 лет».

Если в ходе расследования будут получены доказательства, свидетельские показания и основания для определения того, что при протесте туристов против необычно высокой цены, несогласии платить, лицо угрожает или угрожает применить силу или иные средства психологического запугивания, заставляя туристов опасаться за свою жизнь, здоровье и дух, заставляя их платить, то налицо признаки преступления «Вымогательство».

Также согласно Закону, «взимание с туристов завышенной платы, которое «оказывает негативное влияние на безопасность, порядок и социальную защищенность», может стать отягчающим обстоятельством, и виновные могут быть приговорены к лишению свободы на срок до 10 лет.

Кроме того, акт «обдираловки» туристов также имеет признаки состава преступления «Открытое присвоение имущества» и «Мошенническое присвоение имущества». Наказания зависят от характера деяния и суммы присвоенных денег, как предписано в Уголовном кодексе.

В сфере бизнеса и торговли организации и лица, совершающие действия по взвешиванию, измерению, подсчету или мошенническому расчету товаров или услуг или использующие другие мошеннические уловки... причиняющие ущерб потребителям, могут быть привлечены к ответственности за преступление, связанное с обманом потребителей, как это предусмотрено в Статья 198 Уголовного кодекса. Соответственно, вам может быть вынесено предупреждение, оштрафован на сумму от 10 до 100 миллионов донгов или назначено наказание в виде исправительных работ, не связанных с лишением свободы, на срок до 3 лет.

Источник