Шаг за шагом строим профессиональное и дружелюбное к людям правительство

Район Фуокхой, расположенный на побережье провинции Ламдонг, постепенно реализует цель создания современного, профессионального и дружелюбного к людям правительства. Благодаря серьёзным инновациям в административной реформе, ориентированной на людей, район не только решает задачи «правильно, достаточно и быстро», но и подтверждает свою роль образца административной модели, ориентированной на предоставление услуг.

Вид на Центр государственных административных услуг округа Фуокхой

Новое место, новое мышление

Район Фуокхой был образован решением Постоянного комитета Национального собрания, вступившим в силу 1 июля 2025 года, путем слияния трёх административных единиц: района Фуокхой, района Фуоклок и коммуны Танфыок (бывший город Лаги). Административно- политический центр расположен в старой административной единице района Фуокхой. Площадь района составляет 38,09 км², население – около 50 000 человек. Район отличается высокой плотностью населения, большой территорией и сложными прибрежными характеристиками, что требует от управленческого аппарата максимальной гибкости, эффективности и близости к народу. Сразу после официального запуска двухуровневой модели управления власти района Фуокхой обозначили административную реформу как один из стратегических прорывов. Речь идёт не только о сокращении процедур, но и о комплексном изменении мышления: от «управления» к «обслуживанию», от «административных распоряжений» к «административному диалогу».

Одним из важных моментов стало улучшение и модернизация Центра услуг государственного управления на уровне округа. От технической инфраструктуры до кадрового обеспечения, от процесса приема до обработки документов – все построено на профессиональном, прозрачном и дружелюбном подходе. Здесь наглядно организовано табло с перечнем процедур, а современные поисковые системы готовы помочь людям в выполнении онлайн-процедур. Сотрудники приёмной граждан постоянно дежурят, чётко и внимательно направляя каждый этап. Рабочая атмосфера напряжённая, но в то же время дружественная, что создаёт ощущение комфорта для людей, приходящих на работу.

«

«Раньше мне приходилось ездить туда-сюда по несколько раз, чтобы оформить документы, но теперь всё стало понятнее, быстрее и проще. Персонал также дружелюбен и полон энтузиазма, не такой отстранённый, как раньше».

Г-н Нгуен Ван Тьет, житель прихода Фуок Хой

«Каждый государственный служащий является государственным служащим»

По словам г-на Хюинь Тхань Куок Вьета, председателя Народного комитета округа Фыокхой, основное внимание в административной реформе уделяется не только процессам и технологиям, но и человеческому фактору: «Мы считаем: Центр государственных административных услуг — это не только место приёма и обработки документов, но и место демонстрации имиджа, качеств и общественной этики всего государственного аппарата. Если работа будет успешной, люди будут доверять всей системе».

С тех пор особое внимание в отделении уделяется работе по развитию и повышению квалификации и этических норм государственных служащих. Сотрудники должны не только хорошо разбираться в своей профессии, но и быть образцовыми в поведении и общении. Каждый государственный служащий считается мобилизатором масс, понимающим их чувства, разделяющим трудности, активно объясняющим и направляющим, а не «отдающим приказы» или «ставящим условия». Этот дух постепенно становится новой административной культурой в Фыокхое, где каждая улыбка, каждое слово, каждое действие способствуют укреплению доверия людей к правительству. По словам г-на Вьета, за более чем 20 дней работы центр получил и обработал сотни заявлений. 100% заявлений были обработаны вовремя, без уклонения от ответственности и без необходимости «многократно ходить туда-сюда».

Однако район Фыокхой столкнулся и со множеством трудностей: аппарат только что был реорганизован, численность персонала не увеличилась, нагрузка росла день ото дня, а потребности и ожидания людей также росли. Однако, несмотря на это, чувство ответственности, воля к преодолению трудностей и преданность народу со стороны сотрудников и государственных служащих района ещё больше укрепились.

Администрация для народа не может существовать на лозунгах и бумагах. Сегодня в районе Фуокхой это подтверждается самыми незначительными делами: тёплым приёмом, чёткими процедурами и своевременными результатами. С каждым уверенным шагом, каждым конкретным изменением правительство района Фуокхой сеет добрые семена для управления, ориентированного на обслуживание.

Источник: https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html