От внутреннего опыта к мышлению «выживания» бизнеса

(Chinhphu.vn) – На основе своего опыта внутренней цифровой трансформации за последние годы г-н Хюинь Куанг Лием, генеральный директор VNPT Group, подчеркнул, что цифровая трансформация является условием «выживания» для бизнеса. Это особенно касается инноваций в модели организации производства.

Г-н Хюинь Куанг Лием, генеральный директор группы VNPT - Фото: VGP

Автоматизируйте операции, производство и бизнес

На Конференции премьер-министра , работающего с государственными предприятиями по цифровой трансформации, способствующей организационному росту 15 апреля, г-н Хюинь Куанг Лием, генеральный директор VNPT Group — крупного отечественного предприятия, специализирующегося на инвестициях, производстве и бизнесе в сфере телекоммуникаций и информационных технологий, подчеркнул важность цифровой трансформации в работе, управлении и администрировании предприятий. Это вопрос «выживания» для предприятий в новой ситуации, особенно для поставщиков услуг, таких как VNPT.

По словам г-на Хюйня Куанг Лиема, в VNPT цифровая трансформация считается ядром стратегических операционных ориентаций Группы. За последние 7 лет VNPT встала на путь цифровой трансформации с конкретными шагами, стратегиями, целями и четкими планами действий для всех уровней предприятия.

В частности, VNPT стремится оптимизировать и автоматизировать производственные и бизнес-операции, чтобы все уровни управления работали на основе данных и их реальности.

Наряду с национальной миссией цифровой трансформации Группа также определяет свою новаторскую ответственность и предлагает стране такие сервисные решения, как: национальные государственные услуги для провинциальных, городских и министерских органов власти по формированию национальной базы данных (включая: население, землю, государственных служащих); приложения по административному управлению местными органами власти, министерствами и секторами.

В частности, в последнее время Группа внедрила искусственный интеллект в практическую деятельность министерств, отраслей и местных органов власти.

VNPT планирует внедрить искусственный интеллект в официальную эксплуатацию с июня 2025 года - Фото: VGP/HM

  Опыт от трансформации процессов до создания больших данных

Поделившись успешным опытом внутренней цифровой трансформации, руководители VNPT выделили 3 основных этапа ведения бизнеса.

Фаза 1: Цифровая трансформация процессов, оцифровка процессов, оптимизация всей внутренней операционной системы. В VNPT весь процесс предоставления услуг телекоммуникаций и информационных технологий полностью оцифрован, от новой выдачи, модернизации, возобновления услуг, до строительства, надзора и эксплуатации.

Отдел продаж и обслуживания клиентов VNPT, насчитывающий более 40 000 технических и торговых сотрудников, теперь работает в цифровой среде и предоставляет услуги полностью в цифровой среде.

Все административные данные, такие как система документооборота, человеческие ресурсы, заработная плата, оценка KPI и все бизнес-показатели, управляются и работают в режиме онлайн.

С 2022 года, с принятием законодательных актов, в Группе будут полностью внедрены цифровые подписи, электронные контракты и электронные счета-фактуры, что позволит всем транзакциям осуществляться в цифровой среде.

«Эффект этого этапа — удвоение производительности», — сказал г-н Хюинь Куанг Лием.

На втором этапе VNPT построила платформу больших данных, внутренний репозиторий корпоративных знаний и единую платформу. На этом этапе VNPT также инвестировала в систему больших данных с емкостью около 20 петабайт и способностью обрабатывать 20 ТБ в день. Это одна из ведущих систем вьетнамских предприятий с точки зрения емкости во всех областях.

Благодаря этой инфраструктуре больших данных такие общие виды деятельности, как продажи, обслуживание клиентов, технические мероприятия, бизнес-операции и управление, деятельность по предоставлению услуг... объединяются с данными, которые создаются и хранятся систематическим, централизованным и профессиональным образом для обслуживания операций на основе данных.

В то же время необходимо обеспечить стандартизацию и интеграцию целевых данных по всей системе из 63 провинций и городов с охватом десятков миллионов клиентов; обеспечить единообразие, прозрачность и прослеживаемость данных; обеспечить безопасность и защищенность информации для обеспечения непрерывности операций.

Используя эти основы, VNPT разработала интеллектуальную систему анализа данных, помогающую преобразовывать данные транзакций, операций и взаимодействий с клиентами в данные, используемые в сфере управления.

Таким образом, можно напрямую отслеживать такие бизнес-показатели, как: выручка, затраты каждого небольшого подразделения; прогнозировать тенденции операционной деятельности, анализировать данные на основе реальных данных; предлагать рекомендации, предоставлять операционную политику достоверно, гибко и быстро.

Что еще важнее, данные стали основой для объединения подразделений внутри Группы, что позволило избежать дублирования и создать практическую операционную культуру, основанную на данных, а не на административных и эмоциональных операциях.

У торгового и технического персонала есть виртуальные помощники

Фаза 3, которая будет реализована с начала 2024 года и, как ожидается, официально вступит в эксплуатацию в июне 2025 года, — это внедрение искусственного интеллекта в эксплуатацию. Это решение проблем предприятий из платформ больших данных, которые уже есть у VNPT, из интеллектуальных основ предприятий, включая регламенты, процессы и уставы.

Инфраструктура данных и знаний VNPT интегрирована с искусственным интеллектом, а у торгового и технического персонала VNPT есть собственные виртуальные помощники, которые обеспечивают наиболее интеллектуальное обслуживание клиентов и консультации. VNPT может снабдить тысячи технических и торговых сотрудников инструментами, с помощью которых они могут понимать, консультировать и обслуживать клиентов наилучшим образом. Все уровни управления имеют самую оперативную и ясную информацию.

Из собственного опыта цифровой трансформации VNPT понимает, что цифровая трансформация жизненно важна для бизнеса и требует внимания руководителей на всех уровнях. В частности, это также инновация в модели организации производства.

С развитием и изменением цифровой трансформации операционных процессов, больших данных и искусственных данных, приложений для разработки во Вьетнаме, емкости данных вьетнамских предприятий, управления вьетнамскими предприятиями VNPT обязуется сопровождать предприятия, чтобы воспроизводить и превращать эту реализацию в рычаг для повышения производительности труда, улучшения операционной эффективности и расширения пространства для роста для каждого предприятия и каждой отрасли.

Хиен Минь

Источник: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm