Государственные услуги… без людей
Центр государственных административных услуг (единое окно), нужно всего лишь установить компьютерные экраны, установить программное обеспечение на базе искусственного интеллекта, и больше не нужен дежурный персонал.
Когда люди и компании выполняют административные процедуры, им просто нужно предъявить свои идентификационные документы через сканер, и программное обеспечение на основе искусственного интеллекта распознает их, чтобы продолжить процедуру регистрации, запросить сканирование сопутствующих документов и бумаг...
Этот контроль предназначен для приёма обращений граждан и последующей проверки. Гражданам необходимо лишь подтвердить, что они несут ответственность за свои заявления.
Г-н Лыонг Нгок Туан, эксперт по информационным технологиям (ИТ) и цифровой трансформации из Хошимина , рассказал, что этот этап работы с ИИ, по сути, решает 60% процедурных потребностей людей.
Только в случае заторов в работе, отсутствия необходимых документов или необходимости заверения от специалистов департамента, необходимо будет связаться с ответственным лицом по телефону или с помощью текстового сообщения. Наконец, если проблем слишком много, специалист по управлению назначит встречу с гражданином.
Административная деятельность с поддержкой ИИ станет максимально оптимизированной и эффективной, избегая негативных аспектов, возникающих при личном общении. Центры государственных административных услуг, соответственно, также минимизируют рабочий аппарат, представляя собой «безлюдные» офисы, что значительно снижает затраты.
«Сейчас ситуация иная, и административным органам следует пересмотреть этот вопрос, возможно, применить ИИ на более высоком уровне, организовать внедрение дополнительного программного обеспечения в услуги, которыми пользуются люди, такие как подписка на кабельное телевидение, пакеты оптоволоконного интернета, чтобы люди могли сидеть дома и регистрироваться для выполнения административных процедур», — оценил г-н Лыонг Нгок Туан.
По данным консалтинговой группы по технологиям Союза молодежи города Хошимин, решения на основе ИИ являются неизбежным требованием в процессе цифровой трансформации государственных учреждений.
Текущим уровням административного управления провинций и муниципалитетов необходимо подходить к цифровизации с этой стороны, внедряя интеллектуальные приложения искусственного интеллекта, которые помогут сократить время, затрачиваемое на процедуры, уменьшить количество шагов по проверке и подтверждению дублирующих процедур и, в особенности, свести к минимуму неудобства для людей, когда они не получают полной поддержки.
Беспилотные государственные службы — это способ упростить административные процедуры и повысить инициативность и самосознание людей; если люди не все четко понимают, они могут объединить это с привлечением частных вспомогательных служб.
Повышение эффективности обслуживания людей
По словам консультантов, сегодня большинство людей, особенно в городских районах, имеют смартфоны — инструмент, который легко взаимодействует с инструментами ИИ.
Таким образом, всего лишь с помощью политики стимулирования и инструкций по использованию приложений ИИ, интегрированных в программное обеспечение административного управления посредством использования телефонов, люди очень быстро адаптируются к цифровой среде государственных услуг.
В особенности благодаря политике повышения гражданской ответственности граждан посредством модернизации идентификации с помощью удостоверений личности, проводимой центральным правительством, обязанности и ответственность граждан становятся все более прозрачными.
Для предприятий цифровые процедуры посредством интеграции искусственного интеллекта сократят время, необходимое для регистрации необходимых процедур, в основном требуя от предприятий только самостоятельного декларирования и принятия на себя ответственности за свой бизнес и инвестиции... перед органами власти и законом.
Таким образом, предприятия перейдут от пассивного ожидания лицензий и разрешений от органов власти к активной регистрации и осуществлению предпринимательской деятельности.
Инвестиционная деятельность предприятий станет более прозрачной, особенно в части налоговых обязательств и социальной ответственности. Отделы кадров компаний, такие как бухгалтерия, корпоративный контроль и т. д., станут более рационализированными и эффективными.
По словам г-на Лыонг Нгок Туана, проблема с цифровыми технологиями и прогрессом в применении ИИ в административных учреждениях сегодня заключается лишь в том, смогут ли возможности и осведомленность персонала и государственных служащих соответствовать этим требованиям или нет.
Этот вопрос фактически продвигается центральным правительством посредством политики административной оптимизации, местного слияния и повышения статуса низовых административных единиц.
Соответственно, коллективу государственных служащих провинций, городов и министерств необходимо четко осознать свою ответственность за обучение и подготовку и решительно изменить свой образ мышления на «служить, а не управлять».
Когда этот дух будет полностью понят, административный аппарат на местах изменится, станет одновременно рационализированным и гибким, в то же время будет строго следовать конкретным требованиям к действиям, работая на благо людей.
С проникновением цифровых технологий в административный аппарат государственные учреждения больше не будут ограничиваться центральным офисом и не будут обязательно придерживаться «золотых восьми часов», а станут проактивными и гибкими, чтобы каждый сотрудник мог наилучшим образом выполнять свои задачи на благо народа. Это важный критерий оптимизации административной деятельности.
Источник: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html
Комментарий (0)