Почему, обнаружив посторонние предметы в еде, многие люди решают «выставить» это напоказ в социальных сетях?

Почему многие люди, обнаружившие посторонние предметы в еде, пишут об этом в социальных сетях вместо того, чтобы обратиться в правоохранительные органы?

Не могу найти общий язык с рестораном

Не так давно внимание общественности неожиданно привлек пост в кулинарной группе с более чем 2,2 миллиона участников, в котором обвинялся ресторан в городе Хошимин, специализирующийся на вермишели и жареном тофу, в том, что посетителям подают личинок.

Связавшись с г-жой Х.Л. (24 года, жительницей Хошимина), владелицей поста, эта клиентка сообщила, что это не первый раз, когда она сталкивается с «посторонним предметом» во время еды в ресторане. Однако на этот раз всё зашло слишком далеко, и ей пришлось написать пост в социальных сетях, поскольку она не смогла найти общий язык с рестораном.

В социальных сетях нетрудно наткнуться на сообщения о наличии посторонних предметов в продуктах питания.

«Я была «возмущена» первоначальным поведением ресторана. Когда я узнала об этом, я также сообщила об этом персоналу, чтобы он проверил ещё раз, и надеялась получить извинения и удовлетворительное объяснение. Но с самого начала и до конца они продолжали искажать правду, хотя я и утверждала, что личинки были из мяса и не касались креветочной пасты», — сказала она.

Г-жа ХЛ сказала, что она работает в сфере услуг, в частности, в маркетинге, поэтому она знает, что искренние извинения, принятие ответственности и отказ от обвинения клиента — это то, что компании должны делать в случае возникновения инцидента.

Я смотрел программу о еде, и мне очень понравилась фраза: ни один клиент не хочет создавать проблемы во время еды. Мне тоже!

Г-жа ХЛ

Что касается причины публикации отзыва о ресторане в социальных сетях, г-жа Х.Л. заявила, что хотела лишь предупредить всех, а также послужить уроком для ресторана. Она добавила, что не стала обращаться в органы власти, чтобы отстаивать свои законные права, поскольку считала, что всё должно остановиться на посту, и сама не знала, в какой орган следует обратиться для решения этого вопроса.

«Я знаю, что в таких инцидентах больше всего страдает владелец заведения. Думаю, возникнут проблемы, которые невозможно контролировать, поэтому я не хочу слишком нервничать, когда инцидент произойдёт», — добавила посетительница, отметив, что до сих пор не удовлетворена последующими извинениями ресторана. Инцидент постепенно утих, и ресторан вернулся к обычному режиму работы.

Г-жа П.А. однажды опубликовала статью, в которой обвинила ее в том, что в ее ланч-боксе оказался таракан.

Недовольство тем, как ресторан отреагировал на ситуацию в момент обнаружения постороннего предмета, также стало причиной того, что г-н Т. (33 года, житель Хошимина) опубликовал свою жалобу в социальных сетях. По его словам, ситуация не была бы столь «шумной», если бы в момент обнаружения постороннего предмета ресторан отнесся к его жалобе ответственно, честно и не искажая факты.

«Я очень тщательно все обдумал, прежде чем решиться поделиться этими вещами в социальных сетях, но если бы я этим не поделился, я уверен, что я не единственный, кто столкнулся с такой ситуацией, но и здоровье других клиентов пострадает», — сказал он о причине публикации обвинения в Интернете.

«Я не знаю, в какое агентство обратиться!»

В конце 2022 года г-н ТХ (22 года, житель 8-го округа) также опубликовал в социальных сетях информацию о том, что в горячем горшочке, который он съел, было три личинки. Тогда он описал это так: «Чтобы убедиться, я вынул его, чтобы проверить, сжал и увидел, как изнутри брызжет вода. Я почти уверен, что это личинки. Не одна, а целых три».

Сообщив об инциденте в ресторан, где подают хот-пот, г-н Х. получил от сотрудников магазина новую порцию хот-пота на вынос, без каких-либо конкретных объяснений. «Я опубликовал это, чтобы предупредить всех: внимательно проверяйте содержимое перед едой.

«Думаю, в замороженных продуктах всё ещё могут быть черви. Я не хочу ни разоблачать, ни обобщать, что местные рестораны, где подают хот-пот, грязные, потому что я ем там уже больше трёх лет, и их вкус неоспорим», — сказал он о цели своего поста в интернете.

Г-н Х. заявил, что его публикация в Интернете была направлена главным образом на предупреждение людей.

По словам г-на Т.Х., когда произошёл инцидент, он не знал, в какой орган власти обратиться, чтобы решить проблему и предупредить других. Единственное, что он мог сделать, – это опубликовать сообщение в социальных сетях, поскольку другие уже делали то же самое, обнаружив подобные инциденты.

После извинений перед покупателями, а также проведения расследования и привлечения независимой третьей стороны для изучения образца, магазин объяснил, что это был всего лишь безвредный ингредиент в семенах чили, а не личинки. После этого Х. также принял объяснение, и со временем инцидент также утих. Это блюдо магазина до сих пор пользуется популярностью у покупателей.

Тем временем г-жа ТТ (24 года, жительница Хошимина) рассказала, что во время своего кулинарного опыта она много раз обнаруживала в блюдах «посторонние предметы», такие как: щетки для мытья посуды, волосы, мех... Много раз она молчала и не обращала на это внимания, но когда она расстраивалась, она сообщала об этом владельцу ресторана.

Однако г-жа Х. заявила, что никогда не публиковала жалобу в социальных сетях и не звонила властям, отчасти потому, что не знала, в какое учреждение ей следует обратиться или по какому номеру телефона, а отчасти потому, что у нее не было времени, и она боялась создать проблемы.

«Если я столкнусь с подобной ситуацией в ресторане, я туда больше не приду. Если я буду вести бизнес безответственно, он долго не продержится, поэтому я не должна делать из этого большую проблему. Если я знаю какое-либо агентство, которое поддержит меня в такой ситуации, я обязательно сообщу об этом», — сказала она.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-sao-nhieu-nguoi-chon-boc-phot-len-mang-xa-hoi-185230802135452808.htm