Это первый случай, когда Techcombank был удостоен награды Celent в рамках глобальной системы наград Model Bank, а также стал единственным на сегодняшний день представителем Вьетнама, удостоенным этого звания.
Премия Celent Model Bank Awards, проводимая ежегодно с 2008 года, является одной из самых престижных наград в мировом банковском и финансовом секторе. Она присуждается организациям за практические технологические инициативы, способствующие постоянному совершенствованию бизнес-процессов и достижению выдающихся результатов. Премия высоко оценивает эффективность оптимизации процессов и затрат, повышение производительности и достижение баланса во всех аспектах деятельности организации посредством технологий для создания ценности для клиентов и заинтересованных сторон.
В 2025 году в номинации приняли участие сотни банков и финансовых учреждений из многих регионов, таких как Северная Америка, Европа, Япония, Сингапур, Корея, Ближний Восток и Австралия, и Techcombank удостоился чести стать первым представителем Вьетнама, удостоенным награды в категории «Операционное совершенство».
Это доказательство того, что вьетнамские банки вполне способны стоять плечом к плечу с крупнейшими финансовыми учреждениями мира в освоении технологических процессов для максимального повышения эффективности бизнеса и системных операций.
Жюри особенно впечатлила модель «Центра взаимодействия человека и бота», реализованная Techcombank совместно с Akabot от FPT Corporation. Celent отметил новаторские усилия Techcombank в области цифровизации операций посредством внедрения роботизированной автоматизации процессов (RPA). Робот действует как «виртуальный сотрудник», имитируя действия человека без необходимости глубокого вмешательства в исходный код или базу данных – синхронное внедрение такой системы доступно далеко не всем банковским и финансовым учреждениям Вьетнама.
За три года работы проект RPA в «Техкомбанке» способствовал ускорению комплексной внутренней цифровизации, повышению скорости обработки больших объёмов данных с практически абсолютной точностью. Кроме того, он позволяет сотрудникам сосредоточиться на стратегически важных задачах, совершенствовать навыки и повышать собственную ценность за счёт оптимизации простых задач.
Рассказывая о пути Celent к завоеванию этой престижной награды, г-н Нгуен Ань Туан, директор технологического подразделения Techcombank, отметил: «То, что мы стали единственным представителем Вьетнама, удостоенным этой награды, подтверждает наши усилия по поддержанию «отлаженной технологической машины» во всем банке. Опираясь на это, с 2024 года мы перейдем к этапу «ускорения», продемонстрировав нашу приверженность постоянному повышению производительности и оптимизации операций».
Г-н Нгуен Ань Туан — директор технологического отдела Techcombank
Опередив сотни кандидатов из развитых стран, таких как США, Великобритания, Сингапур и Япония, и получив престижную премию Celent, банк успешно создал модель «Центра взаимодействия человека и робота» в рамках проекта RPA. Вместо того, чтобы рассматривать роботов как инструмент, заменяющий людей, Techcombank разработал гибридную модель рабочей силы, в которой сотрудники и роботы работают вместе. Таким образом, роботы выполняют повторяющиеся задачи (сверка, обработка карт, проверка данных и т. д.) с высокой скоростью и точностью, в то время как сотрудники отслеживают, совершенствуют и улучшают процессы, концентрируясь на более стратегических и креативных задачах.
Благодаря этому в течение 3 лет с 2022 по 2024 год данная модель помогла высвободить более 586 000 рабочих часов для внутреннего персонала, сэкономив более 20 млрд донгов на расходах на персонал и способствуя оптимизации кадровой политики, преобразуя роли сотрудников вместо их сокращения.
Результаты опроса вовлеченности (EES) и опроса Pulse, периодически проводимых в банке, показывают, что уровень вовлеченности банка в 2024 году достигнет 84%, что на 2% больше, чем в 2023 году, и до 94% сотрудников гордятся тем, что работают в Techcombank. Это действительно важно, поскольку способствует мотивации и развитию творческого духа во всей системе. «Автоматизация — это не угроза, а возможность. В Techcombank мы не исключаем людей из процесса, а верим, что сочетание технологий и людей — это формула, которая имеет значение. Роботы не заменяют сотрудников, а становятся их компаньонами, помогая им максимально эффективно использовать свой потенциал и ценность», — рассказал г-н Нгуен Ань Туан.
К концу 2024 года, в рамках стратегии «Цифровизация до самого основания», Techcombank реализовал ряд инициатив, направленных на повышение производительности и качества обслуживания. В рамках этой стратегии банк автоматизировал более 100 процессов, применяемых в 11 бизнес-блоках банка, таких как финансы, риски, карточные услуги и т.д., достигнув уровня автоматизации до 99% во всех внедренных процессах. Миллионы транзакций обрабатываются всего за 15-20 минут, что позволило увеличить масштаб операций на 30-50% без соответствующего увеличения численности персонала. В результате Techcombank сэкономил 4 миллиарда долларов в 2024 году, став лидером рынка в области «Расширенной оптимизации затрат» с показателем 55%, что превышает контрольный показатель в 50% для крупных банков АСЕАН. Ежегодный рост числа автоматизированных процессов составил 200%.
Проект RPA не только был отмечен на Celent Model Bank 2025, но и недавно был удостоен награды «Лучшая инициатива в области технологий автоматизации в Азиатско-Тихоокеанском регионе» в рамках премии журнала The Asian Banker. Кроме того, технологическое подразделение с гордостью получило две другие важные награды: «Лучшая инициатива в области цифровой инфраструктуры и архитектуры в Азиатско-Тихоокеанском регионе» и «Лучшая технологическая инициатива KYC и адаптации клиентов во Вьетнаме». Это не только подтверждает внутренний потенциал и стратегическое видение Techcombank, но и вдохновляет финансово-технологическую экосистему Вьетнама на выход на международный рынок.
Источник: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov
Комментарий (0)