Prudential расширяет новую модель центра обслуживания клиентов в Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN — 16 января 2025 года в Ханое страховая компания Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited («Prudential») официально открыла новый центр обслуживания клиентов в торговом центре Lotte Mall Tay Ho в Ханое. Благодаря удобному расположению, современному дизайну и множеству удобств, он станет новой «точкой контакта», которая поможет специалистам и консультантам Prudential лучше взаимодействовать с клиентами. Открытие нового центра обслуживания клиентов в Lotte Tay Ho — это важный шаг, подтверждающий приверженность клиентов, благодаря постоянным инвестициям и повышению качества обслуживания клиентов при страховании в Prudential.

Новый Центр обслуживания клиентов в торговом центре Lotte Mall Tay Ho, достопримечательности в самом сердце Ханоя, демонстрирует приверженность Prudential сопровождению клиентов.

Выступая на церемонии открытия, г-н Конор М. О'Нил, заместитель финансового директора Prudential Vietnam, сказал : «В последние годы Prudential постоянно открывает новые центры обслуживания клиентов в ключевых городских районах, включая Дананг и Хошимин , чтобы усилить свое присутствие среди клиентов. Эти центры — не только места, где клиенты могут совершать транзакции, но и современные и динамичные рабочие пространства, которые помогают повысить вовлеченность и эффективность работы штатных консультантов компании. Благодаря современному и дружелюбному дизайну, это пространство отражает нашу приверженность созданию бесперебойного и персонализированного опыта для клиентов, одновременно предоставляя нашим консультантам динамичное рабочее пространство для формирования своих команд и развития карьеры».

Г-н Конор М. О'Нил подтвердил, что расширение этой модели Центра обслуживания клиентов является ярким подтверждением приверженности Prudential принципу «ставить клиентов в центр внимания».

«Помимо открытия нового центра в Ханое, я с гордостью сообщаю, что в 2024 году Prudential Vietnam станет одной из ведущих страховых компаний по индексу rNPS (Relationship Net Promoter Score) – важному индексу, используемому для оценки удовлетворенности клиентов и их готовности рекомендовать бренд. Этот результат – источник гордости за наши постоянные усилия и инвестиции, направленные на обеспечение превосходного обслуживания клиентов. Это также мотивирует Prudential Vietnam к дальнейшим достижениям », – добавил г-н Конор М. О’Нил на церемонии открытия.

Нахождение на вершине индекса rNPS является отличной мотивацией для Prudential Vietnam после постоянных усилий по улучшению качества обслуживания клиентов.

Расположенный на 1-м и 11-м этажах торгового центра Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Ханой), новый центр является визитной карточкой Prudential в самом сердце Ханоя, не только выполняя простую функцию, но и символизируя стремление компании сопровождать клиентов, облегчая им доступ к решениям финансовой защиты Prudential. С общей площадью до ^{1500 м2} , на 1-м этаже здания находится зона обслуживания клиентов, оснащенная современным оборудованием, спроектированная в уютном пространстве, куда клиенты могут прийти, обменяться информацией и решить свои страховые проблемы. Для создания большей конфиденциальности и уединения зона обслуживания клиентов разделена на множество различных зон для удовлетворения различных потребностей, таких как: зона транзакций у стойки, зона опыта цифровых услуг, зона частных консультаций, комната обслуживания VIP-клиентов.

Стойка обслуживания клиентов на 1-м этаже с современным, роскошным пространством, создающим при этом атмосферу уюта.

Помимо помещения для обслуживания клиентов, Prudential также организовала офис на 11 этаже для команды консультантов и штатных финансовых консультантов канала PRUVenture. Современный дизайн, динамичная цветовая гамма и, прежде всего, открытое пространство – вот основные преимущества офиса, позволяющие сотрудникам гибко координировать работу друг с другом, проводить обучение, организовывать мероприятия и командную работу. В центре обслуживания клиентов Lotte Mall Tay Ho клиенты могут встретиться с финансовыми консультантами канала PRUVenture, чтобы найти подходящие финансовые решения, а также принять участие в мероприятиях (воркшопах), которые помогут им развиваться и найти баланс в жизни.

Модель Центров обслуживания клиентов была впервые запущена компанией Prudential в 2023 году в Дананге и постоянно расширяется в Хошимине, а теперь и в Ханое. Цель этой модели — предоставить клиентам место, отвечающее всем их потребностям в страховании. Она способствует не только повышению удобства, но и повышению качества обслуживания. Кроме того, постоянное открытие таких Центров обслуживания клиентов также способствует реализации стратегии устойчивого развития Prudential во Вьетнаме.

Источник: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd