Распространить формы опроса по индексу удовлетворенности людей

(HNMO) - Днем 19 июня Ханойский институт социально -экономического развития провел конференцию по внедрению измерения Индекса удовлетворенности людей и организаций (SIPAS) в 2023 году для департаментов, агентств, приравненных к департаментам, и народных комитетов районов, поселков и городов.

Сцена конференции.

3 исследовательские группы

Доклад на конференции о результатах исследования и измерения индекса SIPAS в 2022 году показал, что: население и организации высоко оценивают услуги департаментов, агентств, приравненных к департаментам, и народных комитетов районов, посёлков и городов города. В результате средний показатель индекса SIPAS в 2022 году составил 90,19%, увеличившись на 1,07% по сравнению с 2021 годом (89,12%); средний показатель индекса SIPAS в 2022 году составил 93,49%, увеличившись на 2,4% по сравнению с 2021 годом (91,08%).

Директор Ханойского института социально-экономического развития Ле Нгок Ань сказал, что в рамках реализации Плана № 120/KH-UBND от 14 апреля 2023 года по обследованию, измерению и исследованию, анализу удовлетворенности населения и организаций рядом государственных услуг (выдача сертификатов на право землепользования; разрешений на строительство; услуг общественного здравоохранения; услуг общественного образования в Ханое в 2023 году) и Плана № 121/KH-UBND от 14 апреля 2023 года по измерению индекса удовлетворенности населения и организаций департаментами, агентствами, эквивалентными департаментам, и народными комитетами районов, поселков и городов города в 2023 году Институт назначил 132 должностных лица, государственных служащих и сотрудников для непосредственного обследования 52 единиц. Соответственно, согласно плану были организованы 3 исследовательские группы; каждая группа состояла примерно из 45 человек под руководством заместителя директора Института.

В рамках задачи «Изучение, измерение, исследование и анализ удовлетворенности граждан и организаций некоторыми государственными услугами» субъектами опроса являются физические лица и представители организаций, непосредственно осуществлявшие транзакции, получившие результаты, а также непосредственно пользовавшиеся медицинскими и образовательными услугами с 1 января 2023 года до момента проведения опроса. Период проведения опроса – с июля по декабрь 2023 года. Общее количество голосов, полученных в ходе прямого опроса в 2023 году по 4 государственным услугам, составляет 12 900.

В рамках задачи «Определение индекса удовлетворенности населения и организаций услугами отделов, приравненных к отделам ведомств, районных, поселковых и городских народных комитетов в 2023 году» субъектами опроса являются физические лица и представители организаций, непосредственно осуществлявшие операции и получившие результаты урегулирования административных процедур в отделениях «одного окна» обследуемых ведомств, подразделений и населенных пунктов с 1 января 2023 года до момента проведения опроса. Опрашиваемыми подразделениями являются 22 отдела, приравненных к отделам ведомств, 30 районов, поселков и городов. Срок проведения опроса – с июля по декабрь 2023 года. Непосредственный опрос в отделениях «одного окна». Количество бюллетеней для опроса по отделам и приравненным к отделам ведомствам составляет 2550, по народным комитетам районов, поселков и городских народных комитетов – 9000.

Реальная реализация для реальных результатов

На конференции выступил постоянный заместитель председателя городского народного комитета Ле Хонг Сон.

Выступая на конференции, член Постоянного комитета городского комитета партии, постоянный заместитель председателя городского народного комитета Ле Хонг Сон, руководитель рабочей группы по улучшению и повышению индекса административной реформы (индекса PAR), индекса SIPAS на период 2021-2025 годов города Ханой, заявил: «Цель города - повысить удовлетворенность людей и предприятий, улучшить качество государственных административных услуг, тем самым создавая позитивные изменения во всех областях. Поэтому первое, что необходимо сделать, - это улучшить помещения, по крайней мере, отвечая требованиям Решения № 4379/QD-UBND от 10 ноября 2022 года городского народного комитета об утверждении проекта по образцу современного отдела приема и возврата результатов административных процедур на всех уровнях в городе».

По словам постоянного заместителя председателя городского народного комитета Ле Хонг Сона, независимо от того, сколько инвестиций и применения современных информационных технологий вкладывается в них, самым важным по-прежнему остается отношение и дух служения, поскольку именно они являются главным фактором, определяющим удовлетворенность людей и организаций... Он подчеркнул, что «чтобы добиться успеха, мы должны вникать в суть», и потребовал определить подразделения для улучшения 4 групп индексов: индекс административной реформы (индекс PAR), индекс эффективности работы провинциальной государственной администрации (PAPI); индекс конкурентоспособности провинции (PCI); индекс удовлетворенности людей и организаций (SIPAS)...

Что касается плана по измерению индекса удовлетворенности людей и организаций услугами агентств и подразделений, постоянный заместитель председателя городского народного комитета поручил Ханойскому институту исследований социально-экономического развития разработать план измерений, исследований и анализа в соответствии с изложенными требованиями и достигнутым прогрессом; организовать исследование, оценить и проанализировать индекс и направить его соответствующим подразделениям для оперативной разработки и внедрения плана по устранению недостатков...

Источник