VPBank — первый и единственный банк во Вьетнаме, получивший престижную награду « Банк, который понимает клиентов», присуждаемую The Digital Banker .
Digital CX — единственная в мире награда, посвященная признанию новаторских инноваций в области цифрового клиентского опыта в экосистеме финансовых услуг. Благодаря выдающемуся пониманию клиентов на основе современных технологических приложений VPBank превзошел многих кандидатов и выиграл награду Best Use of Customer Feedback, присуждаемую The Digital Banker. По данным Оргкомитета, VoC-решение VPBank для сбора и обработки отзывов клиентов и сотни инициатив, основанных на отзывах клиентов, помогли VPBank эффективно улучшить клиентский опыт, укрепить лояльность и расширить клиентскую базу.
VPBank — первый и единственный банк во Вьетнаме, получивший престижную награду «Банк, который понимает клиентов».
С помощью VoC Solution мнения клиентов по всем каналам транзакций от отделений, колл-центров до банкоматов/CDM, приложения цифрового банкинга VPBank NEO... собираются, агрегируются и автоматически классифицируются по темам, создавая условия для банков для упреждающего мониторинга и прогнозирования проблем клиентов. В настоящее время функция VoC Dashboard способна автоматически собирать и обрабатывать около 1 миллиона VoC в месяц, автоматически классифицируя эти VoC по 1200 темам. Кроме того, чтобы гарантировать, что опросы проводятся в соответствии со строгим процессом, с непрерывным мониторингом и управлением, в 2023 году VPBank внедрил функцию Market Research. Эта функция гарантирует, что каждый опрос клиентов имеет четкую, непересекающуюся цель, тем самым повышая качество и ценность собранной информации.
VPBank добился многих успехов в улучшении опыта обслуживания с помощью инициатив, основанных на мнениях клиентов, собранных с помощью VoC Solution. Типичной инициативой является интеграция Chatbot SDK (Software Development Kit) в приложение цифрового банкинга VPBank NEO. Благодаря более чем 830 сценариям Chatbot SDK теперь может обрабатывать около 200 000 мнений клиентов в месяц, делая процесс обслуживания плавным и непрерывным. Эта инициатива также получила 30 000 отзывов об удовлетворенности клиентов в 2023 году.
Помогая клиентам проактивно управлять всеми действиями по картам, CardZone, интегрированная на платформе VPBank NEO, также является одной из инициатив, реализованных на основе потребности в более удобном опыте использования функций карт клиентов. В дополнение к отдельному интерфейсу, основанному на привычках транзакций, клиенты могут пользоваться персонализированными утилитами и поощрениями для себя в категории Deal Box. В настоящее время CardZone интегрировала более 60 функций и услуг, поддерживая около 900 тысяч пользователей с более чем 5 миллионами посещений в месяц, часто находясь в верхней части самых интересных тем.
Понимая необходимость улучшения опыта работы с продуктами и услугами, VPBank получил мощную поддержку от клиентов. По состоянию на апрель 2024 года количество клиентов значительно увеличилось примерно на 55% - почти 4,6 миллиона клиентов. В частности, количество пользователей VPBank NEO также зафиксировало рост на 58% - около 4 миллионов клиентов по сравнению с началом 2023 года.
«В ближайшее время VPBank продолжит применять современные технологии, чтобы иметь возможность более точно определять мнения и эмоции клиентов при реагировании. VPBank настойчиво следует своей цели стать лидером в области клиентского опыта за счет способности понимать и создавать персонализированный опыт. Поэтому понимание и глубокий анализ потребностей, желаний и поведения клиентов помогает нам создавать наиболее подходящие стратегии продуктов и услуг, предоставляя клиентам наиболее уникальный персонализированный опыт», — поделился представитель VPBank.
Ранее в 2021 году VPBank стал единственным финансовым учреждением во Вьетнаме, удостоенным награды журнала The Digital Banker в двух номинациях: «Лучшие инициативы в области мобильного банкинга» за комплексную цифровую банковскую платформу VPBank NEO и «Выдающийся контактный центр с точки зрения обслуживания клиентов» в категории «Цифровой колл-центр».
| The Digital Banker — престижное международное информационное агентство в секторе финансовых услуг со штаб-квартирой в Сингапуре. Премия Digital CX Award ежегодно организуется The Digital Banker для признания и награждения финансовых учреждений и лидеров, добившихся выдающихся успехов в разработке и применении цифровых технологий для обслуживания клиентов. В состав жюри премии входят многие престижные многонациональные организации и эксперты со всего мира. |
ВП Банк
Комментарий (0)