В последние дни многие руководители компаний предупреждают о влиянии искусственного интеллекта на офисную работу. Последней к этому списку присоединилась Эллисон Киркби, генеральный директор британского оператора связи BT.

В интервью Financial Times Киркби заявил, что достижения в области искусственного интеллекта могут привести к новым увольнениям в телекоммуникационном гиганте.

f0d7e8mg.png

В 2023 году компания BT объявила о сокращении до 55 000 рабочих мест к 2030 году в целях снижения затрат. Однако, по её словам, этот план не в полной мере отражает потенциал искусственного интеллекта.

«Исходя из того, что мы знаем об ИИ, к концу десятилетия у BT может появиться возможность стать еще более экономной», — сказала она Financial Times.

BT использует ИИ для модернизации таких процессов, как обслуживание клиентов. Например, компания заявила, что к 2024 году будет использовать генеративный ИИ для поддержки продаж и других операций в BT и EE (подразделении мобильной связи).

К декабрю 2024 года виртуальный помощник EE Эми будет обрабатывать 60 000 разговоров с клиентами в неделю.

BT не одинока в автоматизации подобных задач. Шведская платёжная компания Klarna также публично рассказала о своих усилиях по использованию ИИ для обработки документов.

В прошлом году компания Klarna сообщила, что её помощник на базе искусственного интеллекта выполняет работу 700 штатных сотрудников службы поддержки клиентов. Генеральный директор Себастьян Семятковски был активным сторонником ИИ, но в последние годы смягчил свою позицию, заявив, что меры по сокращению расходов зашли слишком далеко. Сейчас Klarna снова нанимает сотрудников на некоторые должности в службе поддержки клиентов.

Тем не менее, Семятковски считает, что ИИ представляет серьёзную угрозу для работы «белых воротничков». Ранее в этом месяце в подкасте он заявил, что технологии сыграли большую роль в эффективности Klarna. За последние два года штат компании сократился примерно с 5500 до 3000 человек.

Сами разработчики ИИ предупреждают о последствиях своих продуктов. Генеральный директор Anthropic Дарио Амодеи прогнозирует, что в ближайшие пять лет эта технология может привести к сокращению половины всех рабочих мест, связанных с «белыми воротничками».

«Как создатели этой технологии, мы обязаны и обязаны быть честными в отношении того, что нас ждёт. Не думаю, что люди об этом знают», — сказал он в мае изданию Axios .

(По данным Insider)

Генеральный директор Google раскрывает секрет успеха: «Нужно смело бросаться в невзгоды». Генеральный директор Google Сундар Пичаи делится ценными советами для молодых людей, стремящихся добиться успеха в карьере.

Источник: https://vietnamnet.vn/mot-nha-mang-du-dinh-sa-thai-55-000-nguoi-nhung-ai-con-khien-no-toi-te-hon-2411820.html