MobiFone 3C SMS представляет собой комплексное решение для обмена текстовыми сообщениями, помогающее компаниям отправлять информацию всем клиентам с помощью нескольких операций в короткие сроки.

image001.png
3C Call Center – это центр приема, обработки и обслуживания клиентов, работающий на базе системы устройств (IP-телефонов, компьютеров, смартфонов или традиционных мобильных устройств), построенной на облачной платформе. Это решение, предоставляемое сетью MobiFone, способно удовлетворить потребности профессионального телефонного аппарата с сотнями специалистов, совершающих и принимающих неограниченное количество одновременных вызовов. Возможность интеллектуальной маршрутизации и распределения вызовов, а также мониторинг качества связи позволяют оптимизировать работу профессионального телефонного аппарата. Преимущество 3C Contact Center – это унифицированное многоканальное решение для телефонного аппарата, позволяющее сотрудникам общаться с клиентами по различным каналам, включая голосовую связь, SMS, Facebook, онлайн-чат и электронную почту, в едином интерфейсе. Это упрощает работу сотрудников и повышает эффективность управления бизнесом. В частности, следует отметить решение 3C SMS, позволяющее сотрудникам колл-центра отправлять рекламные сообщения и сообщения службы поддержки клиентов прямо через веб-сайт, легко и без помех общаясь с клиентами, не прерывая при этом телефонные разговоры. Это повышает скорость обработки заявок и производительность как самого персонала, так и колл-центра. Кроме того, 3C поддерживает массовую отправку сообщений по спискам клиентов в соответствии с предварительно настроенными кампаниями — функция, доступная в пакете решений контакт-центра.
изображение003.png
С помощью SMS-решения MobiFone 3C компании могут информировать клиентов, используя все виды базовых и современных телекоммуникационных услуг. Телефоны старого поколения, использующие сети 2G, также могут быстро получать доступ к информации, передаваемой компанией. В то же время, благодаря использованию обычных мобильных сетей, качество голоса сотрудников и клиентов всегда гарантировано, даже если сотрудникам приходится постоянно перемещаться, в местах без Wi-Fi/3G/4G/интернета. MobiFone 3C интегрируется с существующим CRM-программным обеспечением компании через API-формы, что упрощает и ускоряет процесс управления данными клиентов. Клиенты могут отправлять сообщения непосредственно с различных устройств, таких как мобильные телефоны, ноутбуки, настольные компьютеры, мобильные устройства... Информация сохраняется в облачном аккаунте клиента и может быть использована немедленно при необходимости. MobiFone 3C обеспечивает высокую безопасность данных, клиенты не беспокоятся о раскрытии информации. Если у клиента уже есть телефонный номер коммутатора, MobiFone преобразует номер абонента компании в номер коммутатора 3C всего за один рабочий сеанс с момента подписания договора на использование решения. По словам представителя MobiFone, использование сервиса MobiFone 3C для бизнеса имеет множество преимуществ. Во-первых, это решение, построенное на мощной технологической платформе, разработанной Google, поэтому оно может обрабатывать большое количество одновременных вызовов при низком потреблении ресурсов. Во-вторых, MobiFone 3C легко развернуть для большого количества компаний, поскольку использует собственную инфраструктуру компании (Интернет, VoIP-устройства, смартфоны, веб-сайты и т.д.) без необходимости установки дополнительного программного обеспечения, что обеспечивает компактность и простоту развертывания. В-третьих, MobiFone обладает полноценными функциями голосовой связи, а также интегрированными инструментами управления данными клиентов (CRM) с возможностью расширения функций социальных сетей (веб-чат, страница Facebook, электронная почта, SMS и т.д.). «Благодаря вышеперечисленным преимуществам, стоимость звонков на коммутатор с использованием решения MobiFone 3C на 40–49% ниже, чем при использовании традиционного коммутатора. Это существенная экономия для бизнеса», — отметил представитель MobiFone. По любым вопросам, касающимся данного решения, клиенты могут позвонить по телефону 0936.110.116 или пообщаться со службой поддержки клиентов MobiFone на веб-сайте https://3c.mobifone.vn.

Туй Нга