Masan активно реализует множество инициатив по обслуживанию потребителей.

Технологии и удобство всё чаще становятся главными приоритетами для потребителей. Следуя этой тенденции, стремление к инновациям и нестандартному подходу отражается в каждом продукте и услуге Masan и её подразделений на пути к удовлетворению потребностей потребителей.

Оптимизация опыта и удобства для потребителей Одним из важных элементов потребительской экосистемы Masan, выводящей на рынок инновационную продукцию, является продукция Masan Consumer — дочерней компании, специализирующейся на производстве брендовых потребительских товаров этой Группы.

За первые 9 месяцев 2024 года новые продукты, включая самоварящийся хотпот и самоварящийся рис, принесли Masan Consumer выручку в размере 1518 млрд донгов, составив 7% от общей выручки. Этот показатель вырос на 47% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Самоварящийся хотпот и самоварящийся рис – два продукта в индустрии заменителей питания в ресторанах под брендом Omachi. С новой линейкой продуктов компания планирует расширить свой целевой рынок с 1 млрд долларов США в сегменте лапши быстрого приготовления до 17 млрд долларов США в сегменте RMR. Новые премиальные продукты компании подарят потребителям «глоток свежего воздуха», интересные впечатления и удобство. Например, самоварящийся рис Masan Consumer объединил в себе 7 ведущих мировых современных технологий.

Первая — это технология, которая помогает рисовым зернам восстанавливаться в течение 15 минут с помощью обычной бутылки воды; Вторая — технология сохранения в течение 6 месяцев. Masan Consumer создавал эту технологию в течение 20 лет, чтобы иметь вкусные кусочки лосося и говядины, сохраняя вкус нетронутым на протяжении всего процесса сохранения; Третья — технология вакуумной сублимационной сушки, помогающая шарикам для супа высохнуть, при добавлении воды потребители получают вкусную тарелку супа. Четвертая — это технология ферментации овощей, а водный ферментер — очень популярный овощ во Вьетнаме, Masan Consumer ферментировал его, чтобы есть с рисом, создавая вкус, который является как вьетнамским, так и японским, давая потребителям новый опыт; Пятая — это технология закусок, которая помогает жареным анчоусам оставаться хрустящими в течение 6 месяцев; Шестая — это технология приготовления соуса терияки для употребления с лососем и соусом понзу для тушеной говядины, сохраняя восхитительный вкус; В-седьмых, технология самоварения, подобно портативной плите, которую можно взять с собой в дорогу в любое время: просто добавьте воды и готовьте 15 минут. Это простой и безопасный способ разогрева пищи. В ближайшем будущем Masan Consumer планирует продолжить выпуск новых инновационных продуктов, полностью отвечающих разнообразным потребностям потребителей . Понимая потребителей, вьетнамцы понимают вьетнамцев. Вышеуказанные инновационные продукты основаны не только на научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработках (НИОКР) для постоянного предоставления потребителям качественных продуктов, но и на понимании потребителей. Это и есть катализатор превосходства продукции Masan: «Мы вьетнамцы, и мы понимаем вкус вьетнамцев. Почему рыбный соус Nam Ngu с чили Ly Son и чесноком так популярен среди домохозяек? Потому что мы знаем, откуда берётся чили, а чеснок Ly Son – один из лучших во Вьетнаме, и мы используем современные технологии для совершенствования продукта и удовлетворения потребностей потребителей», – заявил представитель Masan Consumer.

Чтобы идти в ногу с потребительскими тенденциями и выпускать подходящие продукты, розничные компании используют множество подходов и изучают историю покупок потребителей. Однако для этого требуются серьёзные инвестиции в инфраструктуру для сбора источников данных, технологии, помогающие прогнозировать потребительские тенденции... Masan Group, обладающая мощным финансовым потенциалом, предлагает формулу для решения этой «проблемы» понимания пользователей. Центр потребительских инноваций, миссия которого – слушать и понимать потребителей, был открыт Masan в июне 2023 года. Этот центр служит мостом между создателями продуктов, позволяя им встречаться и обмениваться опытом с сообществом «влюблённых потребителей» – теми, кто верит в продукт и использует его для поиска креативных идей и удовлетворения больших неудовлетворённых потребностей в разработке новых инноваций для обслуживания потребителей. Кроме того, наша команда ведущих экспертов по исследованиям и разработкам постоянно совершенствует передовые технологии, чтобы выводить на рынок новые и интересные продукты.

Программа лояльности WIN Membership, учитывающая всё более сложное покупательское поведение и психологию «богов», была запущена Masan Group в конце 2022 года и запущена по всей стране в начале 2023 года. Программа стимулирует расходы участников и начинает приносить доход за счёт рекламы и решений для анализа потребительской аналитики для брендов. На сегодняшний день в программе зарегистрировались 10 миллионов участников, стоимость привлечения клиентов по-прежнему равна нулю, а стоимость корзин участников вдвое превышает стоимость покупок для тех, кто не является участником. В среднем участники совершают покупки 4 раза в месяц. Эта программа лояльности предлагает потребителям круглогодичные скидки на свежие продукты, а также ежемесячные и еженедельные акции, тем самым повышая их способность привлекать клиентов.

Программа членства WIN позиционируется как взаимовыгодная инициатива, в рамках которой потребители получают больше преимуществ для удовлетворения своих основных повседневных потребностей, а компании – ценную информацию для разработки и оптимизации продуктов и услуг, отвечающих потребностям каждого клиента. Это считается первым шагом на пути к применению технологий для обеспечения превосходного потребительского опыта, начиная с понимания потребностей клиентов и стремления к созданию инновационных, прорывных продуктов ведущего предприятия в сфере розничных товаров во Вьетнаме. Источник: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm