Спешка, чтобы уложиться в срок

В настоящее время коммерческие банки спешно завершают сбор биометрических данных клиентов для выполнения требований Госбанка.

В TPBank заявили, что начали собирать и стандартизировать данные клиентов с апреля 2024 года, ежедневно в базу данных по всем каналам (мобильный банкинг, интернет-банкинг, касса и круглосуточный LiveBank) добавляется в среднем 10 000 образцов лиц и удостоверений личности.

На сегодняшний день TPBank стал одним из первых банков, который на 100% выполнил Постановление 2345 о биометрической аутентификации при крупных транзакциях со всеми клиентами до крайнего срока 1 июля.

NCB iziMobile (1).JPG
Иллюстрация фото (NCB).

В Agribank банк входит в группу с наибольшим количеством онлайн-транзакций в системе: около 254 тыс. онлайн-транзакций в день, что составляет 91,97% от общего числа транзакций банка.

Agribank заявил, что создал очищенную биометрическую базу данных после сравнения собранных биометрических данных с национальной базой данных населения, которой управляет Министерство общественной безопасности .

Кроме того, банк также проверяет существующие данные клиентов, обновляет и очищает данные клиентов для предотвращения рисков мошенничества; развертывает централизованный модуль управления лимитами и позволяет каналам транзакций просматривать общий статус лимитов по платежным счетам клиентов и другую информацию в соответствии с Решением 2345.

Кроме того, в июне 2024 года Agribank также ввел в эксплуатацию всю систему аутентификации, подключенную онлайн к Министерству общественной безопасности, а также завершил разработку приложений аутентификации для подготовки к применению новых правил с июля 2024 года.

Проблемы с аутентификацией по лицу

Однако не все клиенты могут легко зарегистрироваться для аутентификации по лицу в банковских приложениях. Распространенной проблемой банков сегодня является то, что не все устройства поддерживают считывание информации о чипе на CCCD, а некоторые мобильные устройства даже отклоняются приложением на первом этапе.

В беседе с VietNamNet заместитель генерального директора Agribank г-жа Нгуен Тхи Фыонг сообщила, что в последние дни совет директоров и специализированные департаменты Agribank также получили отзывы от пользователей о трудностях при регистрации для аутентификации по лицу.

Agribank срочно ищет технологические решения и 26–27 июня получит конкретные инструкции по оперативной поддержке клиентов.

«Моя семья сейчас борется с реализацией этого», — сказал заместитель генерального директора Agribank. «В настоящее время все рассчитывают разработать вспомогательное программное обеспечение. Я также обсудил это с техническим отделом банка и на этой неделе получу конкретное решение по поддержке».

Известно, что технические решения банков одинаковы, поэтому это общая проблема всех банков, а не только какого-то одного банка.

На данный момент это не коснется клиентов, совершающих транзакции на сумму менее 10 миллионов донгов за транзакцию и менее 20 миллионов донгов в день.

Г-н Ву Минь Кхуэ (район Хоангмай, Ханой), которому регулярно приходится совершать денежные переводы через мобильные приложения, сообщил, что в настоящее время у него есть платежные счета в 4 различных банках-клиентах, включая VietinBank, BIDV, Agribank и MB.

Поделившись с VietNamNet своим реальным опытом прохождения биометрической регистрации в банке, г-н Кхуэ рассказал, что после того, как ему было поручено зарегистрировать свое лицо в приложении VietinBank iPay, приложение попросило его сфотографировать свое удостоверение личности и портретную фотографию, прежде чем выполнить аутентификацию чипа на удостоверении личности.

Однако он не смог сфотографировать свой CCCD с первого шага, так как приложение выдало сообщение: «Устройство клиента не подходит для сбора данных о лице. Пожалуйста, замените устройство или обратитесь в ближайший филиал/операционный офис».

«Это меня немного разочаровывает, поскольку мобильный телефон, которым я пользуюсь, — это Redmi 13C, купленный новым в начале апреля 2024 года. Это считается последней моделью Redmi, распространяемой на вьетнамском рынке. Между тем, банк не уточнил, какие новые телефоны совместимы», — сказал г-н Кхюэ.

В приложении BIDV, поставив галочку в поле, подтверждающем, что он прочитал его, согласен с общими условиями транзакций и примечаниями при установке и использовании сервиса, г-н Хуэ нажал кнопку «Установить и получить», после чего ему было предложено выбрать документ аутентификации (CCCD с чипом).

После нажатия кнопки «Продолжить», чтобы сделать фотографию чипа ID-карты, банк требует выбрать правильный тип документа для успешной аутентификации. Однако после подтверждения приложение выдает сообщение «Пожалуйста, используйте устройство, поддерживающее считывание информации о чипе на ID-карте». Это означает, что устройство Redme 13C не одобрено банком.

При попытке воспользоваться приложением Agribank г-н Хуэ получил уведомление о том, что устройство не поддерживает считывание информации NFC.

Однако с помощью того же устройства у него не возникло проблем с биометрической аутентификацией в приложении MB Bank.

Однако не все клиенты считают, что регистрация для аутентификации по лицу с помощью приложения MB проста. Г-жа Ле Нгок Диеп (Тач Тхат, Ханой), клиент MB, сказала: «Я долго боролась, но не смогла зарегистрироваться, потому что приложение выдавало сообщение «Пожалуйста, зарегистрируйтесь для eKYC, чтобы иметь возможность настроить метод аутентификации по лицу». Только после обновления нового программного обеспечения приложения аутентификация прошла успешно».

Однако г-жа Дьеп также выразила обеспокоенность тем, что до сих пор Bac A Commercial Joint Stock Bank (где она открыла счет) не получил никаких объявлений по этому поводу.

Согласно рекомендации Agribank, если клиенты столкнулись с трудностями в процессе регистрации для аутентификации по лицу, они могут позвонить на горячую линию или обратиться в пункты обслуживания транзакций банка для получения прямой поддержки.

Согласно исследованию VietNamNet, многие клиенты не регистрировались для аутентификации по лицу, поэтому они обращались за поддержкой в ​​банковские пункты транзакций. По данным Agribank, некоторые отделения успешно оказывали поддержку клиентам. Фактически, при работе с телефоном некоторые люди делают это очень легко, но есть также устройства, которые имеют проблемы, у каждого человека есть своя проблема.

Сдача в аренду или кредитование счетов может повлечь за собой уголовное преследование.

В целях обеспечения безопасности операций по платежным счетам и исключения случаев регистрации платежных счетов для оказания нежелательных услуг и использования информации преступниками для совершения преступлений банки рекомендуют клиентам не арендовать и не предоставлять взаймы платежные счета (согласно пункту h, пункту 2, статье 5, циркуляра 23/2014/TT-NHNN).

Открытие расчетного счета и предоставление кредита или займа является нарушением закона и может повлечь за собой уголовное преследование.

Лицо, сдающее в аренду или предоставляющее взаймы платежные счета, будет подвергнуто административному наказанию компетентным органом в соответствии с пунктом 15 статьи 1 Указа 143/2021/ND-CP в виде штрафа в размере от 40 до 100 миллионов донгов (если оно еще не привлечено к уголовной ответственности).

Банки подтвердили, что рассмотрят и, возможно, прекратят предоставление услуг онлайн-банкинга и обслуживания счетов для арендованных и ссудных счетов.

Ранее, 13 июня 2024 года, Государственный банк направил Народным комитетам провинций и городов документ № 4932/NHNN-TT с просьбой о координации действий по предотвращению купли-продажи платежных счетов студентов.