Рейтинг основан на независимом исследовании исследовательской компании Statista, в котором приняли участие более 50 000 человек в 34 странах. Techcombank второй год подряд сохраняет лидирующие позиции, подтверждая доверие и высочайший уровень удовлетворенности клиентов.
Клиенты продолжают выбирать Techcombank как банк номер 1 во Вьетнаме |
В ходе опроса респондентам предлагалось оценить свою удовлетворённость банками, в которых у них были текущие или сберегательные счета, или с которыми их познакомил родственник. Также оценивалась вероятность того, что они порекомендуют банк другим родственникам или друзьям.
По данным Statista, для исследования было отобрано 12 банков Вьетнама по 5 критериям оценки, включая: надёжность; условия (такие как комиссии и процентные ставки); обслуживание клиентов (время ожидания и уровень энтузиазма персонала); обслуживание через цифровые каналы; и качество услуг финансового консультирования. Techcombank был признан банком номер 1 во Вьетнаме.
Рассказывая об этом достижении, г-жа Тхай Минь Дьем Ту, директор отдела маркетинга Techcombank, подчеркнула: «Мы рассматриваем бренд как основу для укрепления долгосрочного доверия клиентов – решающего фактора, определяющего положение и способность Techcombank к прорыву на пути к достижению регионального уровня. Стратегия «бренд-ориентированного роста» – это рост, ведомый брендом, где мы ставим клиентов в центр внимания, рассчитывая стать важной частью жизни клиентов, сопровождающей их, где клиенты привязаны к бренду на основе эмоций и доверия».
Г-жа Тай Минь Дьем Ту – директор по маркетингу, Техкомбанк |
Г-жа Ту также отметила, что в эпоху постоянных изменений технологий и трендов единственное, что остаётся неизменным, — это способность сохранять доверие клиентов. Исследование Harvard Business Review показало, что стоимость привлечения нового клиента в 5–25 раз выше, чем удержание существующего. Таким образом, лояльность — это не только показатель успеха, но и фактор, определяющий экономическую эффективность бренда.
Признание Techcombank банком №1 во Вьетнаме по результатам голосования клиентов в очередной раз подтверждает клиентоориентированную стратегию банка, демонстрируя выдающиеся цифровые возможности и постоянно расширяющуюся партнерскую экосистему, которая завоевала доверие клиентов. Инновационные продукты, такие как Techcombank Automatic Profit и программа лояльности Techcombank Rewards, помогли клиентам эффективно управлять своими финансами и разумно расходовать средства. Банк также продолжает укреплять свою стратегию развития по сегментам, внедряя новые решения, такие как C-Cash — платформа для управления денежными средствами, что позволило Techcombank стать основным транзакционным банком для многих компаний и расширить сотрудничество с клиентами.
Предлагая впечатления, превосходящие ожидания — от частных залов ожидания в международных аэропортах до ряда крупных культурных и художественных мероприятий, таких как показ Techcombank во Вьетнаме оригинальной 150-летней оперы «Кармен», балет The Season Ballet и музыкальный вечер Golden Imprint, собирающий многих известных артистов, — Techcombank не только предоставляет финансовые услуги, но и создает памятные моменты, ассоциируя свой бренд с позицией самого «дружелюбного к клиентам» банка на сегодняшний день.
Система «Техкомбанк Автомат Профит» завоевала доверие более 3 миллионов клиентов всего за год с момента запуска. |
Будучи пионером в области устранения комиссий за банковские транзакции, Techcombank в 2024 году продолжит оставаться банком номер один на рынке денежных переводов и приема транзакций через круглосуточные цифровые каналы и QR-платежи, согласно статистике NAPAS. За последний год количество клиентов, использующих Techcombank в качестве основного банка для транзакций, увеличилось примерно на 25% благодаря стратегии гиперперсонализированного взаимодействия и продуктам и услугам на основе данных.
Благодаря этому в 2024 году Techcombank привлек 1,9 млн новых клиентов и стал надежным выбором для более чем 15,4 млн индивидуальных и корпоративных клиентов, подтвердив свои лидирующие позиции в банковской системе Вьетнама во многих областях.
Бренд Techcombank также достиг новых высот, показав рост индекса здоровья бренда (BEI) на 61%, став банком с самым высоким индексом здоровья бренда во Вьетнаме к концу 2024 года. Индекс потребительской лояльности (NPS) банка также достиг 91 в четвёртом квартале, заняв 2-е место в отрасли. Эти показатели отражают глубокое доверие клиентов к бренду Techcombank, а также их готовность рекомендовать банк своим знакомым, что свидетельствует о стремлении банка ставить клиентов в центр всей своей деятельности.
В условиях всё более жёсткой конкуренции бренд — это не просто название или логотип, а «стратегический актив» банков. Techcombank, один из ведущих банков региона и мира , — HSBC, JPMorgan Chase и DBS — также строит свой бренд на доверии, эмоциях и лояльности клиентов. Ведь это самый ценный актив, которым может владеть бренд.
Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) в настоящее время является одним из крупнейших акционерных банков во Вьетнаме и ведущим банком в Азии с видением: трансформация финансовой отрасли, повышение жизненных ценностей. Techcombank следует клиентоориентированной стратегии, предоставляя розничные и корпоративные банковские решения и услуги, чтобы помочь своим клиентам расширить финансовые возможности. В настоящее время Techcombank обслуживает более 15 миллионов индивидуальных и корпоративных клиентов через свою платформу цифрового банкинга и мобильное банковское приложение, а также общенациональную сеть филиалов и операционных офисов. Экосистемный подход Techcombank, реализуемый в ключевых секторах экономики совместно с его партнерами, продолжает выделять Techcombank в одной из самых быстрорастущих экономик мира. Techcombank имеет рейтинги AA- и Ba3 от FiinRatings и Moody's соответственно. Techcombank также имеет рейтинг BB- от S&P, самый высокий среди акционерных коммерческих банков во Вьетнаме.
Источник: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html
Комментарий (0)