Электроэнергетическая компания Ниньбинь оперативно решает проблему высоких счетов за электроэнергию

Чтобы оперативно реагировать на запросы клиентов, касающиеся высоких счетов за электроэнергию, компания Ninh Binh Electricity Company внедрила множество синхронных решений для обеспечения публичности, прозрачности, а также выгоды для клиентов.

Сотрудники электроэнергетической компании Ниньбинь пропагандируют среди людей экономию электроэнергии.

В последние дни на Facebook появилось несколько сообщений о внезапном росте счетов за электроэнергию в июне, в том числе в Ниньбине. В этой ситуации директор компании Ninh Binh Electricity Company поручил соответствующим подразделениям срочно проверить, уточнить, прояснить, отреагировать и тщательно разобраться в ситуации, не допуская возникновения очагов общественного недовольства. Только за первую неделю июля профессиональные подразделения компании изолировали и связались с 29 владельцами аккаунтов Facebook, чтобы разобраться в ситуации, провести проверки и проверки, ответить на вопросы и выяснить причины, после чего владельцы аккаунтов поняли и добровольно удалили сообщения. В отношении некоторых сообщений в общественных группах, опубликованных с использованием поддельных аккаунтов, владельцы которых не были найдены, компания связывается с компетентными органами и рекомендует им направлять и координировать решение проблемы.

В то же время, приём и разрешение жалоб и отзывов клиентов через систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), связанных с высокими счетами за электроэнергию, также осуществляется оперативно, обеспечивая соблюдение сроков, установленных Vietnam Electricity Group. В частности, директор компании поручает руководителю региональной группы управления электроэнергией непосредственно руководить приёмом и разрешением жалоб и отзывов клиентов, связанных с высокими счетами за электроэнергию. В сложных случаях компания привлекает представителя совета директоров группы или должностное лицо, обладающее соответствующими знаниями и навыками, для непосредственного обсуждения и разъяснения ситуации с клиентом. Руководитель региональной группы управления электроэнергией несёт ответственность перед компанией за результаты рассмотрения этих жалоб.

За первые 10 дней июля 2025 года компания получила более 500 обращений и рекомендаций от клиентов по поводу «высоких счетов за электроэнергию», отраженных в CRM-системе. Сразу после получения рекомендаций региональные группы управления электроснабжением оперативно связались с клиентами и устранили их неполадки. В процессе обработки запросов группа предоставляла полную информацию о показаниях счетчиков, потреблении электроэнергии за отчетный период, четко разъясняла, как рассчитать счет, причины высокого счета за электроэнергию. Клиенты были все понятно поняты и не получили дальнейших рекомендаций. В некоторых случаях, когда клиенты запрашивали проверку счетчиков, группа управления работала с клиентами, чтобы составить протокол и снять счетчик для проверки в соответствии с нормативными требованиями. Кроме того, клиенты были проинструктированы о безопасном, экономичном и эффективном использовании электроэнергии.

Чтобы минимизировать рост счетов за электроэнергию в связи с необычными экстремальными погодными условиями, с самого начала жаркого сезона электроэнергетическая компания Ниньбинь усилила кампанию и пропаганду экономии электроэнергии в социальных сетях, таких как Zalo, Facebook и других каналах коммуникации электроэнергетической отрасли. Необходимо обеспечить публичность и прозрачность снятия показаний счетчиков и выставления счетов за электроэнергию; применять технологию автоматического считывания показаний счетчиков для обеспечения точности и исключения ошибок, связанных с человеческим фактором.

Подразделения также активно реализуют комплекс мер по контролю и учёту потребления электроэнергии потребителями, начиная с этапа учёта показаний и получения данных от системы дистанционного учёта. Своевременно получать информацию, отражающую жалобы потребителей на показания счётчиков и резкое увеличение счетов за электроэнергию, и оперативно реагировать на них, стремясь к быстрому, оперативному и точному решению, не допуская недовольства потребителей, многократного обращения с жалобами или превышения установленных лимитов.

Одновременно с этим необходимо координировать работу с местными органами власти для распространения информации по радио о мерах по экономии электроэнергии, чтобы люди могли их понять и реализовать. Кроме того, каждый сотрудник, взаимодействуя с клиентами, должен разъяснять и консультировать клиентов по мерам экономного, безопасного и эффективного использования электроэнергии; помогать клиентам устанавливать приложение для обслуживания клиентов и объяснять, как получить доступ к веб-сайту Northern Power Corporation, чтобы клиенты могли самостоятельно обновлять и искать информацию.

Прогнозируется сохранение жаркой погоды в ближайшее время. Чтобы избежать резкого роста счетов за электроэнергию, компания Ninh Binh Electricity Company продолжит внедрять ключевые и эффективные решения. Однако компания рекомендует потребителям использовать электроэнергию безопасно и экономично. Для этого следует использовать инструмент оценки энергопотребления на сайте http://uoctinhdiennang.evn.com.vn, чтобы иметь возможность заранее оценить ежемесячное потребление электроэнергии семьей и, таким образом, разумно скорректировать потребление электроэнергии. Это очень важный и необходимый фактор.

Статья и фотографии: Лан Хыонг

Источник: https://baoninhbinh.org.vn/cong-ty-dien-luc-ninh-binh-kip-thoi-xu-ly-tinh-huong-hoa-671848.htm