Существует потребность в платформах искусственного интеллекта, предназначенных специально для вьетнамского бизнеса.

Вьетнамские компании испытывают трудности с внедрением ИИ

После пандемии COVID-19 многие традиционные компании начали продвигать многоканальный бизнес на онлайн-платформах. В то же время, с появлением ИИ-платформ, таких как ChatGPT, эти компании начали искать способы применения ИИ для автоматизации работы и сокращения человеческого труда.

Г-н Нгуен Динь Хьеу, владелец сети винных магазинов в Ханое, пробовал применять множество различных решений на основе ИИ, например, поощрял сотрудников использовать ChatGPT для написания статей о продуктах, использовал программу для генерации изображений MidJourney для создания рекламных изображений или функцию ИИ в Canva для создания коротких видеороликов . Однако после периода тестирования г-ну Хьеу пришлось временно отказаться от этой идеи, поскольку результаты оказались не такими, как ожидалось.

Многие вьетнамские предприятия все еще испытывают трудности с внедрением ИИ-приложений.

Он отметил, что такие программные продукты, как ChatGPT и MidJourney, очень эффективны, но их применение для решения реальных бизнес-задач требует от пользователей глубоких знаний. Кроме того, интеграция этих приложений в поток данных и рабочие процессы бизнеса — непростая задача.

Не только г-н Хьеу, но и многие другие вьетнамские предприятия пытались внедрить ИИ, но безуспешно. Нехватка кадровых ресурсов, отсутствие инфраструктуры данных и технологической инфраструктуры – вот барьеры, которые затрудняют внедрение ИИ на вьетнамских предприятиях. Без грамотного подхода вьетнамские предприятия, скорее всего, отстанут от мировых лидеров в гонке за повышение производительности с использованием ИИ.

Необходимы платформы искусственного интеллекта, разработанные специально для вьетнамского бизнеса.

Фактически, недавние достижения в области искусственного интеллекта, такие как технология генерации текста (ChatGPT), генерация изображений (Generative Art), генерация звука и т. д., по-прежнему остаются ключевыми технологическими сервисами. Для эффективного применения этих технологий в бизнесе необходимы простые и удобные в использовании платформы, разработанные с учётом потребностей и уровня развития вьетнамского бизнеса.

Многие компании во Вьетнаме, работающие в технологическом секторе, начали разрабатывать решения на основе искусственного интеллекта (ИИ) в соответствии с вышеуказанными критериями, включая виртуального помощника Mindmaid от AIV Group. С начала 2023 года, осознавая, что после бурного роста числа пользователей ChatGPT возникнет необходимость в интеграции этой технологии с собственными данными компаний для разработки чат-ботов, автоматизированных виртуальных помощников, компания начала разработку платформы Mindmaid, чтобы позволить вьетнамским компаниям легко создавать виртуальных помощников для консалтинга по продажам, обслуживания клиентов, ответов на вопросы о внутренних процедурах, персональных виртуальных помощников...

Виртуальный помощник решает задачу популяризации ИИ для вьетнамского бизнеса.

Всего за 6 месяцев разработки платформа привлекла почти 70 корпоративных клиентов и тысячи частных лиц, ведущих онлайн-бизнес. Ежедневно платформа обрабатывает в среднем 25 000 автоматизированных вопросов и ответов от клиентов о продуктах, услугах и внутренних правилах на популярных веб-сайтах и платформах социальных сетей во Вьетнаме. Среднее время ответа составляет всего 8–10 секунд, что значительно быстрее, чем у людей.

По словам г-на Данг Хай Лока, основателя платформы Mindmaid, разработка платформы ИИ специально для вьетнамского бизнеса — задача не из лёгких. С одной стороны, ИИ — это новая технология для всего мира, которая развивается невероятно быстро, поэтому команде необходимо не только придерживаться базовой технологии, но и творчески подходить к её применению в бизнесе, поскольку успешных примеров не так много.

С другой стороны, разговор об ИИ подразумевает разговор о данных, в то время как этап планирования данных во вьетнамских предприятиях зачастую осложняется. Например, некоторые предприятия работают десятилетиями, но до сих пор не располагают полным набором данных вопросов и ответов по политикам и продуктам. Поэтому, разрабатывая платформу для приложений ИИ, команде, по сути, приходится решать как процессные, так и технологические проблемы планирования данных для предприятия.

Следует начать с виртуальных помощников, чтобы популяризировать ИИ для вьетнамского бизнеса.

Несмотря на многочисленные трудности на пути внедрения ИИ во вьетнамском бизнесе, после многочисленных экспериментов платформа Mindmaid нашла подходящую нишу для использования виртуальных помощников для консультирования по продажам и автоматизированного обслуживания клиентов через платформы социальных сетей. Число компаний, использующих платформу, в последнее время постоянно растёт, но, по словам г-на Данг Хай Лока, темпы популяризации ИИ во вьетнамском бизнесе всё ещё довольно медленные.

Он считает, что сфера применения ИИ очень широка, но наибольший потенциал у виртуальных помощников на базе ИИ для автоматизированного обслуживания клиентов. McKinsey даже прогнозирует, что уровень замещения персонала служб поддержки клиентов в некоторых отраслях достигнет 70%. В мире виртуальные помощники тестируются в сфере государственного управления, образования , туристического консалтинга, консалтинга по закупкам и т.д. Это показывает, что это довольно «вкусная» область применения ИИ, но, несмотря на это, темпы его внедрения во Вьетнаме пока невысоки.

Г-н Данг Хай Лок отметил, что этому есть множество причин, и необходимо честно признать, что вьетнамские предприятия на самом деле не имеют существенных преимуществ по сравнению с зарубежными в применении ИИ. Поэтому, популяризируя ИИ для вьетнамских предприятий, необходимо не только оценивать потенциал, но и учитывать «пригодность», то есть применение ИИ должно быть простым, недорогим и, самое главное, удобным для людей. Поэтому начать с виртуального помощника — это самый простой способ популяризации ИИ для вьетнамских предприятий.

Обучение частных данных организаций и предприятий преобразованию данных искусственного интеллекта (ИИ) Частные данные организаций и предприятий будут преобразованы в данные искусственного интеллекта (ИИ) на основе больших языковых моделей.

Источник