Многие люди предпочитают общаться с ИИ, когда им скучно, потому что их возлюбленный их не понимает. Фото: ИИ
Согласно исследованию, опубликованному в журнале Communications Psychology 21 мая, ученые из Женевского университета и Бернского университета (Швейцария) показали, что искусственный интеллект (ИИ) способен справляться с эмоциональными ситуациями лучше человека.
В ходе эксперимента группа ученых провела тест эмоционального интеллекта в соответствии с международными стандартами для популярных сегодня моделей искусственного интеллекта, таких как ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5 Haiku и нескольких других основных языковых систем.
Результаты исследования удивили многих: модели искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, не только распознавали человеческие эмоции через текст, но и реагировали на них более адекватно, чем мы, во многих ситуациях. В тестах, имитирующих эмоционально стрессовые ситуации, которые многие влюблённые могут неправильно понять, ИИ продемонстрировал исключительную «тонкость».
Это заставило многих экспертов задуматься: возможно ли, что в каком-то смысле ИИ начинает «понимать сердца людей» лучше, чем даже их ближайшие родственники?
ИИ хорош в «решении» эмоциональных проблем, но понимает ли он на самом деле?
Результаты исследования показали, что ИИ выбрал подходящую эмоциональную реакцию в 81% случаев, в то время как люди справились лишь примерно в 56%. Однако тесты, которые использовала команда, были с вариантами ответов, а эмоции моделировались в тексте, а не в реальных ситуациях. Это заставило многих экспертов в этой области заявить о необходимости осторожной интерпретации результатов.
«ИИ хорошо распознаёт образы, особенно когда эмоциональные сигналы следуют чётким структурам, таким как язык или выражение лица. Но назвать его пониманием эмоций было бы преувеличением», — говорит технологический эксперт Науман Джаффар.
Искусственный интеллект добился невероятных успехов в распознавании человеческих эмоций и реагировании на них. Фото: ИИ
Эксперт по информационной безопасности Теймур Иджлал добавил, что даже у людей эмоциональные оценки не всегда одинаковы. «Успешная сдача теста не означает, что у ИИ лучше эмоциональная интуиция».
Тем не менее, нельзя отрицать, что ИИ приближается к распознаванию эмоций в реальном мире. Ярким примером служит виртуальный помощник Aílton, которым пользуются более 6000 водителей грузовиков в Бразилии.
Aílton распознаёт тревожные, грустные или гневные голоса с точностью около 80%, что значительно выше, чем у экспертов-людей. В одном конкретном случае, получив короткое голосовое сообщение от водителя, только что ставшего свидетелем серьёзной аварии, Aílton немедленно выразил соболезнования, предложил услуги психологической поддержки и автоматически уведомил руководство.
«Мы не утверждаем, что ИИ обладает эмпатией, подобной человеческой», — сказал ведущий инженер Маркос Алвес. «Но он способен улавливать эмоциональные сигналы, которые многие люди пропускают, благодаря обучению на миллиардах реплик».
Еще один интересный момент заключается в том, что когда ChatGPT попросили создать новые вопросы для тестов на эмоции, он создал набор вопросов, которые по качеству были равны оригиналу и которые, по мнению независимых рецензентов, были разумными, неповторяющимися и имели схожую сложность.
Тем не менее, исследователи подчеркивают, что современный ИИ лучше всего работает в хорошо структурированной и свободной от шума среде, в то время как реальные человеческие эмоции сложны и сильно зависят от ситуации.
Будущее: ИИ и «масштабируемая эмпатия»
Несмотря на то, что искусственный интеллект добился невероятных успехов в распознавании человеческих эмоций и реагировании на них, эксперты по-прежнему утверждают, что ИИ не может полностью заменить эмпатию, интуицию и эмоциональную глубину, присущие людям.
Однако ИИ демонстрирует большой потенциал в оказании помощи людям во многих областях, связанных с эмоциями и психологией.
Одним из заметных применений является сфера психического здоровья, где ИИ может выступать в роли слушателя, быстро реагировать и давать соответствующие рекомендации, когда пользователи испытывают стресс или депрессию.
ИИ также может помочь медицинскому персоналу и психологам выявлять ранние признаки психической нестабильности на основе повседневного общения пациента.
Кроме того, в корпоративной среде искусственный интеллект может помочь руководителям контролировать и корректировать рабочую атмосферу, способствуя повышению производительности и укреплению командного духа. В работе с клиентами ИИ всё чаще демонстрирует свою способность гибко и тщательно решать ситуации, помогая компаниям реагировать на запросы клиентов не только быстро, но и более гуманно.
Отличие заключается в концепции «масштабируемой эмпатии», которую привносит ИИ. В то время как люди ограничены временем, энергией и личными эмоциями, системы ИИ способны удерживать внимание и адекватно реагировать на тысячи пользователей одновременно, неустанно и беспристрастно. Людям это сложно, особенно в средах с высоким уровнем взаимодействия, таких как онлайн-обслуживание клиентов или колл-центры медицинских учреждений.
«Искусственный интеллект не может стать настоящим психотерапевтом, но он, безусловно, может стать эффективным помощником в эмоциональной сфере, если его использовать правильно и с четким указанием», — сказал г-н Уайетт Мэйхем, основатель Northwest IT Consulting.
МИНЬ ХАЙ
Источник: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm
Комментарий (0)