VinFast는 자동차에 대한 "매우 우수한 애프터 서비스"에 대한 헌신을 확고히 하기 위해 특별 정책을 발표했습니다.

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SGGP 2023년 6월 19일 08:10

지난주 하노이에서 VinFast는 회사 차량을 사용하는 전 세계 고객에게 적용되는 특별 기간 한정 애프터 서비스 정책을 발표했습니다.

이에 따라 VinFast 차량을 구매하고 렌트하는 고객은 제조사의 실수로 인해 발생하는 사고에 대해 직접적인 지원을 받게 됩니다. 이 정책은 2023년 6월 15일부터 VinFast의 별도 공지가 있을 때까지 적용됩니다.

탁월한 애프터 서비스…

"최고의 애프터 서비스"라는 모토와 함께, 헌신적인 유지관리 및 수리 서비스에 더해 VinFast는 시장 관행을 뛰어넘는 애프터 서비스 정책을 적용하여 VinFast 자동차를 사용하는 동안 고객에게 안전한 경험과 최대의 만족을 제공하기로 결정했습니다.

특히, 제조사의 실수로 인해 발생하는 모든 사고는 VinFast 공장에서 철저히 처리하며, 각 시장의 오류 그룹 및 한도에 따라 서비스 바우처 또는 현금으로 고객에게 직접 지원을 제공합니다.

구체적으로 VinFast는 오류를 다음과 같이 3가지 주요 사례 그룹으로 분류합니다.

- 사례 1은 차량이 여전히 운행 가능하지만 고객에게 불편을 초래하는 오류입니다. 이러한 오류가 발생할 경우, 고객에게 차량당 1,000,000 VND의 지원이 제공됩니다.

- 두 번째 사례는 차량을 이동할 수 없어 정비소로 견인해야 하는 경우입니다. VinFast는 모든 구조 및 수리 비용 외에도 차량당 2,000,000 VND를 지원합니다.

- 사례 3은 3일 이상 소요되는 수리를 포함합니다. 4일차부터는 1,000,000 VND/일의 지원이 제공됩니다. 1일을 24시간으로 계산하는 원칙에 따라 토요일과 일요일을 포함하여 일수를 계산합니다.

케이스 1과 케이스 2의 오류가 동시에 발생하는 경우, 두 케이스 모두에 지원 레벨이 적용됩니다. 케이스 3이 발생하는 경우, 고객은 케이스 1 또는 케이스 2에 적용된 지원 레벨 외에 해당 지원 레벨이 추가로 제공됩니다.

오류 그룹은 VinFast 서비스 워크숍 전문가가 파악하여 고객에게 알려드립니다. 결제는 애프터서비스 바우처 또는 은행 송금 또는 수표로 이루어집니다. 지원 수준에는 부가가치세(VAT) 또는 이에 상응하는 세금이 포함되지 않습니다.

위의 지원 수준은 제조사가 발표한 하드웨어 업그레이드 및 소프트웨어 업데이트, 개조된 차량, 사고로 인해 수리된 차량, 보증 기간이 지나지 않은 차량, 제조사에서 유지 관리하지 않은 차량, 제조사에서 수리하지 않은 차량 및 제조사의 지침에 따라 사용하지 않은 차량, 제조사가 공식적으로 발표한 최신 소프트웨어로 업데이트하지 않은 차량에는 적용되지 않습니다.

서비스 센터에서 결함을 재현할 수 없거나 차량 결함을 입증할 수 없는 경우에도 지원 정책이 적용되지 않습니다. 또한, 고객이 차량 인도 통지 후 차량을 인수하러 오지 않아 차량이 서비스 센터에 보관된 기간도 지원 대상에서 제외됩니다.

"고객 우선"…

VinFast의 특별 애프터서비스 정책은 한정된 기간 동안 적용되며 보증 정책의 일부가 아닙니다. 이 정책은 미국, 캐나다, 베트남 시장에서는 2023년 6월 15일부터 시행되며, 유럽 시장에서는 VinFast가 공식적으로 고객에게 차량을 인도하는 시점부터 적용됩니다. 이 정책과 관련된 모든 업데이트는 VinFast 공식 웹사이트를 통해 공지되며, 공지일로부터 7일 후에 적용됩니다.

모든 글로벌 관행을 뛰어넘는 고객 지원 조건을 갖춘 애프터서비스 정책은 VinFast의 "고객 중심" 철학을 확고히 합니다. 이는 또한 "좋은 차 - 좋은 가격 - 훌륭한 애프터서비스"라는 모토를 진지하게 실천하며 고객에 대한 회사의 확고한 의지를 보여줍니다.

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