미국인 손님 2명을 위한 개인 여행 일정을 세우는 데 1년이 걸렸습니다.
2월 11일, 금융계에서 활동하는 미국 백만장자 제프 그린스푼과 존 토마스 폴리를 태운 헬리콥터가 하장 공항에서 자람 공항으로 직항했습니다.
백만장자 제프 그린스푼은 포브스 선정 미국 최고 자산 관리 전문가 76위에 오른 선임 금융 전문가로, 현재 총 19억 달러(미화)의 자산을 관리하고 있습니다. 이번 베트남 방문에서 두 명의 미국 백만장자는 매우 엄격한 요구 사항을 제시했습니다.
여행 일정은 독특해야 하고, 보안 조치를 최우선으로 고려하여 안전하게 여행할 수 있어야 하며, 목적지는 깨끗하고 자연 그대로이면서도 현지 문화 의 특징을 간직해야 합니다. 이러한 요건은 "어려운" 요건으로 간주되며, 베트남의 모든 여행사가 이를 충족할 수 있는 것은 아닙니다.
노퀘 강에서 제트스키를 타는 체험은 미국 억만장자를 위해 고안된 개인 체험 중 하나입니다(사진: 해당 부대 제공).
억만장자 그룹을 환영하는 여행을 전문적으로 기획하는 사업부인 올 아시아 베케이션(AAV)의 CEO 응우옌 득 한 씨는 댄 트리 기자와의 인터뷰에서 두 손님을 맞이하기 전에 이 사업부가 약 1년 동안 계획을 세우고, 시나리오를 구성하고, 별도의 여정을 설계했다고 말했습니다.
두 백만장자가 방문한 곳 중 하나는 조국 국경에 위치한 하장(Ha Giang)입니다. 하장은 청정한 아름다움으로 유명하지만, 아직 초부유층의 관광지 로는 손꼽히지 않습니다.
공항이나 고속도로가 없어 인프라 측면에서 불리하기 때문입니다. 한편, 억만장자 투숙객들은 시간에 매우 민감합니다. 이동에 대한 엄격한 요구 사항을 가지고 있습니다. 도로 이동을 최소화하고, 차 안에서 30분 이상 앉아 있지 않으려 하며, 보안을 최대한 보장해야 합니다. 특히 프라이버시를 최우선으로 생각합니다.
AAV CEO는 여러 차례의 계산 끝에 개인 헬리콥터를 이용하여 하장까지 직항하는 "해결책"을 마련했습니다. 이 일정을 확보하기 위해 여행사는 관계 부처의 승인을 받기 위해 현지 당국과 매우 신중하게 협력해야 했습니다.
광닌성 관광 청장 응우옌 후옌 아인 여사(빨간색 셔츠)가 반돈 공항에서 두 명의 미국 백만장자를 맞이하는 모습(사진: 해당 부대 제공)
하장에서 3일간 머문 두 백만장자 투숙객은 약 100명의 직원이 있는 고급 리조트에 묵기로 했습니다. 여행사는 하노이 에서 직원을 파견하여 이들을 지원했습니다.
투숙객들의 일정은 하장(Ha Giang)에서 하루를 보낸 후 저녁에 리조트로 돌아오는 일정으로 진행되었습니다. 두 백만장자는 숙박 기간 동안 만족감을 표하며, 세계 여러 곳을 여행하며 온갖 서비스를 누렸지만, 특히 이 땅의 때묻지 않은 아름다움에 깊은 인상을 받았다고 말했습니다.
백만장자 그룹은 하장(Ha Giang)에서 하롱(Ha Long)으로 이동하여 경험을 쌓았습니다. 여행사는 헬리콥터를 계속 이용하여 하장(Ha Giang)에서 자람(Gia Lam) 공항으로 직항하여 연료를 보급한 후, 꽝닌성(Quang Ninh) 번돈(Van Don) 국제공항으로 이동했습니다. 이 항공 노선 또한 그룹 여행객을 위해 특별히 설계 및 허가되었습니다.
한 씨는 이것이 이 환영스러운 여행에서 특별한 것 중 하나라고 말했습니다.
하롱베이의 보트 위에서 제프 그린스푼 씨(검은색 셔츠)와 존 토마스 폴리 씨(노란색 셔츠)가 한 씨와 함께 있는 모습(사진: 부대 제공).
반돈 공항은 현대성과 규모 면에서 큰 이점을 가지고 있으며, 바이투롱 만의 관문인 아오티엔 항구에서 도로로 불과 30분 거리에 있지만, 아직까지 개별 관광객 그룹이 이곳을 찾아오지 않았습니다.
팬데믹 이전에는 이 공항이 중국, 한국, 일본, 호주에서 온 국제선 승객을 태운 상업 항공편을 수용했지만, 현재는 몇 개의 국내선만 운항하고 있습니다.
공항은 좋은 시설을 갖추고 있으며, 아오티엔 국제 항구에서 차로 20분 거리에 있어 백만장자 투숙객의 특정 요구 사항에 매우 적합합니다.
하롱베이를 목적지로 삼아 럭셔리 크루즈를 예약하세요. 2인승이지만 모든 서비스는 세심하고 고급스럽고 특별해야 합니다. 일반 대중이 아닌, 자연 그대로의 아름다움을 만끽하고 싶은 것이 고객의 요청입니다.
색다른 경험을 선사하기 위해, 여행사는 기존 노선을 벗어나 아오티엔 항구에서 바이투롱 베이까지 이동한 후 하롱베이로 연결되는 크루즈를 제공합니다.
이곳에서 두 손님은 인적이 거의 없는 깨끗한 모래사장을 경험했습니다. 이 여행사를 통해 이 일정을 잡기 위해 현지 당국과 협력해야 했습니다. 그 전에는 섬들을 직접 조사하고 세부적인 계획을 세우기 위해 직원을 파견하기도 했습니다.
"꽝닌성 지방 당국과 협력해 왔고, 다행히 지방 당국에서 저희에게 유리한 조건을 마련해 주셨습니다. 이번에는 럭셔리 부문의 보물로 여겨지는 바이투롱 베이를 방문한 후 하롱베이로 이동했습니다. 아직 많은 사람들이 가보지 못한 곳을 경험하고 싶어 하는 고객들의 니즈에 딱 맞는 여행이었습니다."라고 한 씨는 말했습니다.
2명의 백만장자 손님이 경험한 추가 서비스로는 카약, 쿠아반 어촌 마을 탐험, 티엔옹 지역 방문, 바함 호수 지역에서의 조정 등이 있습니다.
여행 3일째, 두 미국인 손님은 배 위에서 일부 문화 및 오락 활동에 참여하여 바이 투 롱 만과 하롱 베이의 풍경을 즐긴 후 투안 차우 항구로 이동하여 프로그램을 마무리했습니다.
각 여행은 각 고객에 맞게 맞춤 제작됩니다.
AAV는 20년간의 운영을 통해 전 세계의 수많은 초고액 자산가 고객을 맞이해 왔습니다. 한 씨는 이 계층이 전 세계 인구에서 차지하는 비중은 매우 작지만, 지출 규모가 매우 크고 기준도 매우 높다고 말했습니다. 초고액 자산가 고객 한 명은 항공료를 제외하고 하루에 최대 미화 15,000달러(약 4억 동)를 지출할 수 있습니다. 하지만 이 고객층을 만족시키는 것은 쉽지 않습니다.
고객은 시중에서 흔히 볼 수 있는 투어처럼 대량 생산되는 것이 아니라, 최대한 개인화된 경험을 원합니다. 따라서 각 여행은 각 개인에게 맞춰 "맞춤형"으로 제공되어야 하며, 항상 창의성과 차별성을 보장해야 합니다.
이 여행사는 한때 섬에서 매우 부유한 손님을 대상으로 개인 저녁 식사 모임을 열었습니다(사진: 여행사 제공).
이 CEO에 따르면, 아이디어를 떠올리는 것부터 특정 상품을 만드는 데까지 걸리는 시간이 가장 많은 시간이 소요되는 단계라고 합니다. 한 씨는 억만장자 투어 운영자를 셰프에 비유합니다. 셰프는 재료를 확보하고, 고객이 목적지에서 무엇을 원하고 기대하는지 파악하여 고객의 취향에 맞는 최적의 투어 일정을 짜야 합니다.
다음으로, 여행사는 계획, 조사, 상품 개발, 서비스 테스트 등을 진행해야 합니다. 서비스 테스트는 마치 실제 상황처럼 (단, 고객이 없는 상황에서) 여러 번 반복됩니다.
투숙객이 도착하기 전에 보안팀이 서비스 사전 시범 운행을 실시합니다. 여행사 측에서도 서비스 운영에 오류가 있는지 확인하기 위해 동일한 시범 운행을 실시합니다.
베트남은 이 지역의 다른 국가들에 비해 보안과 안전, 오랜 문화 역사, 풍부한 음식, 그리고 친절하고 따뜻한 국민성 등 이러한 유형의 고객을 유치할 수 있는 많은 장점을 가지고 있는 것으로 여겨집니다. 그러나 한 씨는 초고액 자산가를 유치하기 위해서는 시설 개선은 물론, 이 특별한 고객을 맞이하기 위한 별도의 특별 메커니즘을 적용해야 한다고 강조했습니다.
한 씨는 "이런 유형의 고객을 유치하려면 창의성이 중요합니다."라고 결론지었습니다.
단트리닷컴(Dantri.com.vn)
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