정치국 35호 국민접수 및 불만·고발 처리에 관한 지침 시행 10년 요약

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동지 Doan Minh Huan, 당 중앙위원회 위원, 도당위원회 서기가 회의를 주재했습니다.또한 다음과 같은 동지들이 참석했습니다.도당위원회 상임 부서기, 도인민위원회 위원장 Mai Van Tuat;도당위원회 부서기, 도인민위원회 위원장 Pham Quang Ngoc;중앙시민접대위원회 위원장 Nguyen Hong Diep;도당위원회 상임위원회 동지들;도인민위원회, 인민위원회, 국회대표단의 지도자들;도당 집행위원회 동지들;도 단위의 부서, 지부, 부문, 조국전선 및 사회정치 조직의 책임자들;도당위원회에 자문 및 지원을 제공하는 전문 기관의 지도자들;여러 기관의 시민접대 및 불만 처리 책임자들;지구 및 시당위원회 상임위원회; 지구 및 시 당위원회의 내정, 부패 방지, 부정 방지 및 사법 개혁을 위한 자문 및 지원 부서 책임자; 지구 및 시의 수석 검사관, 시민 수용 위원회 책임자; 표창을 받은 단체 및 개인.

정치국 35호 국민접수 및 불만·고발 처리에 관한 지침 시행 10년 요약 — 회의 대표단.

지난 10년간 도당위원회, 인민의회, 인민위원회의 지도와 지시에 따라 도내 주민접수 및 주민의 불만과 고발을 해결하는 사업은 많은 긍정적인 변화를 이루었고, 많은 중요한 성과를 거두었습니다.

특히: 국민접대의 지위와 역할에 대한 인식을 확산하고 철저히 높이는 작업은 모든 계층과 부문의 당 위원회와 당국의 관심사였습니다. 국민접대, 청원 및 불만 처리 작업에서 전체 정치 시스템의 인식과 행동, 그리고 당 위원회 지도자와 국가 관리 기관의 수장이 불만과 불만, 특히 복잡하고 혼잡한 사례를 지시, 운영, 검토 및 해결하는 데 대한 책임감이 제기되었고 리더십, 지시 및 행정의 핵심적이고 정기적인 업무 중 하나로 지정되었습니다.

지난 10년간 각급 당 서기들은 2,214명의 시민과 14,400건의 전화(190명의 시민과 209건의 비정기 전화 포함)를 받았습니다. 국가 행정 기관들은 588개의 대규모 단체(5인 이상)와 38,445명의 시민을 접견했습니다. 시민 접견은 점차 불만 및 고발 처리와 연계되어 왔으며, 많은 사건이 기층에서 즉시 해결되었습니다. 시민 접견을 통해 시민들의 다양한 의견, 권고, 성찰이 집중되고 신속하게 해결되었으며, 결론과 결정이 내려진 후 사건들이 기본적으로 정리되었습니다.

민원 및 신고 처리 과정은 실제 상황에 적합한 많은 조치를 적용하여 유연하게 진행되었으며, 특히 민원 및 신고 처리 과정에서 화해 및 대화 조직 작업에 더 많은 관심을 기울여 복잡하고 오래된 많은 사건과 새롭게 발생하는 사건 및 갈등을 최종적으로 해결하는 데 기여하고, 조직 및 시민의 합법적이고 합법적인 권리와 이익을 보장하고, 재민원 및 재심을 제한했으며, 시민들이 국가 기관 본부에 대거 모여 민원과 신고를 하는 상황을 근본적으로 극복했습니다.

국가 행정 기관은 담당 권한으로 624건의 민원을 처리하여 99.2%에 달했으며, 이 중 10% 이상이 화해와 설득을 통해 해결되었습니다. 또한, 441건의 고발 건수는 담당 권한으로 처리하여 99.1%에 달했습니다. 민원 및 고발 처리에 있어 계층, 부문, 대중 단체 간의 협력이 더욱 긴밀하고 효과적이 되었으며, 특히 다수가 참여하고 복잡하며 장기화된 사건의 경우 더욱 그러했습니다. 선출된 기관, 선출된 대표, 베트남 조국 전선 , 그리고 각 계층의 사회정치 단체들이 시민을 접수하고 민원 및 고발을 처리하는 데 있어 차지하는 위치와 역할이 점차 강화되었습니다.

국가기관의 수장이 국가정보원에 관한 법률을 준수하고 이행하는 데 있어서의 책임을 검사·심사하는 업무가 주목을 받고 있으며, 한계와 단점을 신속하게 발견하고 시정함으로써 국가행정기관의 국가관리 효과성과 효율성을 향상시키는 데 기여하고 있습니다.

언론은 각급 당위원회와 기관의 국민접수 및 불만처리 결과를 적시에, 솔직하고 객관적으로 보도하고 반영하기 위해 많은 노력을 기울여 왔으며, 이를 통해 여론을 선도하고 국민접수 및 불만처리를 지원하는 데 기여하고 있습니다.

인사 업무에 주의를 기울였습니다. 시민을 접견하고 불만과 고발을 해결하기 위해 법적, 실무적 요건을 충족하는 유능하고 윤리적인 공무원을 배치했습니다. 규정에 따라 시민 접견 업무를 수행하는 공무원과 공무원을 위한 정책과 제도에 주의를 기울였습니다. 시민 접견, 민원 처리, 불만 해결에 정보 기술을 응용했습니다.

지난 10년간의 국민 접수, 민원 처리, 불만 처리의 성과는 정치적 안정, 사회 질서와 안전을 유지하고 사회 경제적 발전을 위한 유리한 환경을 조성하는 데 크게 기여했습니다.

회의에서 대표단은 달성한 결과를 명확히 하고, 정치국 지침 제35호를 이행하면서 겪은 경험과 단점, 한계를 공유하는 데 주력했으며, 앞으로 국민 수용과 불만 처리 분야에서 당의 지도력을 강화하기 위한 여러 가지 권고안과 해결책을 제안했습니다.

회의에서 연설한 중앙 시민접대위원회 위원장인 응우옌 홍 디엡 동지는 닌빈이 35호 지침을 10년간 시행한 후 이룬 성과를 인정하고 높이 평가했으며, 닌빈은 시민을 접대하고 시민의 불만과 비난을 처리하는 데 밝은 면이 있다고 확인했으며, 닌빈의 경험은 전국 지방 자치 단체가 참고하고 시행할 교훈이 될 것이라고 말했습니다.

그는 시민 접수 및 민원 처리 업무를 더욱 개선하기 위해 앞으로 도내 각급, 각 부문, 각 지방자치단체가 여론 파악을 강화하고 기층에서 발생하는 문제를 신속하게 해결해야 한다고 제안했습니다. 시민 접수 및 민원 처리 기술 교육에 집중하고, 온라인 시민 접수 시스템을 조속히 구축해야 합니다.

그는 사회경제 발전의 어려움과 과제, 특히 사업 시행을 위한 투자 유치에 따른 이점을 강조하며, 닌빈 성이 부지 정리와 관련된 민원과 고발 해결에 더욱 주의를 기울여야 한다고 제안했습니다. 또한 그는 시민들의 민원과 고발을 해결하는 데 있어 각급 당 위원회와 당국 지도자들의 역할과 책임을 강화하는 것 외에도, 명사, 마을 원로, 마을 이장들의 역할을 지속적으로 강화하고, 지역 간부, 고위 인사, 공무원들이 지역 중재 활동에 적극적이고 책임감 있게 참여하도록 해야 한다고 강조했습니다.

닌빈성의 권고를 받은 중앙시민접견위원회는 심의 및 해결을 위해 해당 당국에 보고합니다.

회의를 마무리하며, 도당위원회 서기 도안 민 후안(Doan Minh Huan)은 회의 대표들의 의견과 논의를 인정하고 높이 평가하며 다음과 같이 확언했습니다. "실제 사례는 지침 35호의 이행이 합법적인 권리와 이익을 보장하고 국민의 우려를 해결했음을 보여줍니다. 동시에 이 지침의 이행을 통해 시민의 직접 민주주의 권리 실천이 확대되고 향상되었으며, 시위권을 악용하여 국민을 선동하고 유인하여 대규모 집회를 유도하고 치안과 질서를 교란하여 우리 당과 국가에 반대하는 정치적 음모를 실행하는 적대 세력의 음모를 예방하고 저지했습니다." 이 지침의 이행은 시민 접견에 참여하는 직원들의 기강을 강화하고 책임감을 높이는 데 기여했으며, 규율을 강화하고 정치적 안정, 사회 질서 및 안전을 보장하며 지역 경제 발전에 기여했습니다.

새로운 환경에서 민원 및 고발 처리의 어려움을 인지하고, 시민 접수 및 민원 처리의 질을 더욱 향상시키기 위해 도당 서기는 다음과 같은 관계들을 적절히 해결하는 데 주의를 기울여야 한다고 제안했습니다. 계층, 부문, 부문 간 협력 관계, 시민 접수와 민원 처리 간의 관계, 처리의 기본 요소와 처리 방식 간의 관계입니다. 이를 위해서는 국민의 합법적인 권익을 존중하고 보호해야 하며, 민원과 고발을 이용하여 당과 국가를 파괴하려는 음모를 예방하고 격퇴해야 합니다. 동시에 간부들을 보호하고, 민원과 고발을 이용하여 사회 혼란을 야기하는 행위를 예방하고 처리해야 합니다.

도당 서기는 또한 시민 접수 및 시민의 민원과 고발 처리에 직접 참여하는 직원들의 자격, 역량, 업무 방식, 그리고 스타일이 중요한 요소이므로, 이 업무를 담당하는 직원들은 "본연의 역할을 다하고 교훈을 얻어야" 하며, 청원서와 서한을 분류하고 처리하는 데 있어 책임감을 가져야 한다고 강조했습니다. 청원서와 고발을 처리할 때는 객관적이고 공정하며 합리적이고 감정적이어야 합니다. 잘못을 저지른 간부를 처리할 때는 관용을 베풀되 은폐하지 않아야 합니다. 지도자들의 책임감을 강화하고, 시민 접수 및 민원 처리 활동에 대한 감사, 감독 및 모니터링을 강화해야 합니다. 대중 동원 활동을 중시하고 이를 잘 수행해야 하며, 민원과 고발 처리에 정보 기술 활용을 강화해야 합니다. 특히 2025-2030년 임기를 앞두고 있는 각급 당대회를 앞두고 간부들의 위신을 훼손하려는 민주주의를 악용하는 행위로부터 간부를 보호해야 합니다.