기술적 오류에도 불구하고 My Thuong Ward 공공행정서비스센터 원스톱부서는 여전히 사람들이 안전할 수 있도록 절차를 진행하고 있습니다.

방금 운영 완료

2단계 공공행정센터 운영 초기에는 퐁딘, 퐁디엔, 낌짜, 롱꽝, 낌롱, 미트엉, 비다 등 일부 지자체가 시스템 연결에 어려움을 겪었고, 데이터 동기화가 되지 않았으며, 때로는 중단되기도 했습니다. 일부 공공행정서비스센터(PVHCC)는 계정 설정, 디지털 서명 사용, 소프트웨어 기록 관리, 결과 반환 시스템 연결 실패 등 새로운 플랫폼에 대한 혼란을 겪고 있었습니다.

미트엉 구의 경우, 구청 공공서비스센터 부소장인 응우옌 득 푸 씨는 각 부서가 시스템에서 수수료와 요금을 징수하지 못해 종이 영수증을 작성해야 하는 상황에 참을 수 없었습니다. 비다 구 공공서비스센터에서는 시계가 11시 30분을 지났는데도 인증 부서 전문가의 컴퓨터에 "로딩"을 기다리는 "회전" 아이콘이 계속 표시되어 있어, 서류 처리 담당자가 "죄송합니다"라고 말하고 오후 일찍 다시 오라고 해야 했습니다.

과학 기술부(DOST) 응우옌 킴 퉁 부국장은 이러한 상황을 예측하고 문제를 신속하게 해결하기 위해 2025년 6월부터 기술팀을 구성하여 직접 안내를 제공하거나 온라인 관리 그룹을 통해 원격으로 소통할 것이라고 밝혔습니다. 각 부서 및 지부 책임자들이 온라인으로 소통하여 신속하게 대응하고 문제를 해결할 수 있도록 지원할 것입니다.

VNPT와 비엣텔은 기술적인 측면을 담당하며, 과학기술부에서 주요 연결 지점을 운영하는 166개의 공공 우편 허브를 운영하고 있습니다. 또한, 시는 "지역사회 디지털 기술팀"과 "신속 대응 지원팀"을 지속적으로 운영하여 현장 직원과 일반 시민들에게 실질적인 지원과 시의적절한 해결책을 제공하고 있습니다.

각 부서와 지점에서는 접속 및 기술적 문제 해결을 지원하는 것 외에도 인력을 배치하여 사람들이 문서와 절차를 신속하게 처리할 수 있도록 합니다.

퐁딘구 공공행정센터에서는 신모델 가동 이틀째에도 건축 허가 신청 접수에 어려움을 겪고 있었습니다. 퐁쭈엉, 퐁빈, 퐁호아구가 통합됨에 따라 구민들의 건축 허가 신청을 처리할 때, 구는 시 인민위원회와 건설국에 의견을 구하여 허가 필요 여부를 판단해야 했습니다. 6월부터 구축된 시 인민위원회와 40개 공공행정센터를 연결하는 온라인 회의 시스템 덕분에 퐁딘구와 같은 문제들이 신속하게 해결되어 시민들이 더욱 효과적이고 편리하게 행정 절차를 처리할 수 있게 되었습니다.

지역사회의 공공행정 사고를 신속하게 지원하고 처리하기 위해 다양한 이해관계자가 참여하는 온라인 컨퍼런스를 매일 개최하고 있습니다.

시 인민위원회 상임부위원장인 응우옌 탄 빈(Nguyen Thanh Binh) 씨가 주재하는 온라인 회의 운영과 과학기술부, 스마트시티 모니터링 운영센터(IOC), 후에CIT, 통신사, 부서, 지사 등에서 동원된 2단계 정부 모델 전환 지원 및 처리 현장팀의 협력을 통해, 각 지역 및 구의 많은 기술, 인프라 및 절차적 문제가 신속하게 해결되었습니다. 원격 운영 및 지원 외에도, 각 지자체에는 현장을 면밀히 모니터링하는 기술팀이 배정되어 발생하는 오류를 즉시 처리하고, 원스톱 부서의 혼잡을 방지하여 시민들의 불편을 해소하고 있습니다.

모두 포함

응우옌 탄 빈 씨에 따르면, 구(區) 및 자치구의 공공 행정 시스템은 여전히 ​​구성 및 프로세스에 문제가 있으며, 시스템 데이터는 통합적이고 동기적으로 연결되지 않았고, 일부 해결책은 아직 구현되지 않았습니다. 따라서 2단계 정부 모델 운영 초기 단계에서는 기술 지원팀과 각 부서, 지부, 그리고 40개 공공 행정 센터 이사회가 매일 업무 시작과 종료 시 온라인 회의에 참여해야 합니다. 이른 아침 회의에서는 업무 처리 방식을 업데이트하고 지시하며, 늦은 오후 회의에서는 문제점을 요약하고 경험을 도출하며 운영 계획을 조정합니다. 이러한 접근 방식은 지속적이고 유연한 운영을 보장하고 발생하는 문제를 적시에 해결할 수 있도록 합니다.

IOC(2단계 지방 정부 모델 전환을 담당하는 현장팀)는 사고 처리뿐만 아니라 부서 및 지부와 협력하여 지침 문서를 개발하고, 일반적인 질문과 답변을 "공공 행정 핸드북"으로 업데이트하여 지방 공무원과 공공 행정 센터에서 동기적이고 통합된 방식으로 유사한 내용을 검색, 적용, 처리 및 해결할 수 있도록 돕는 작업도 담당합니다.

지방자치단체 공공행정센터 직원들은 사람들에게 서류 작업을 열정적으로 안내합니다.

기술 지원팀 외에도 각 공공행정센터의 "기술 핵심 인력"의 역할 또한 강조되며, 업무 수행 과정에서 교육을 받고 전문성을 향상시켜야 합니다. 또한, 시에서는 교육에 중점을 두고 "훈련 중 실행", "실전 연습"이라는 모토를 설정하여 공무원과 일반 시민들의 실무 능력을 향상시키고 있습니다.

응우옌 탄 빈 씨는 PVHCC 센터가 지역의 "얼굴"이기 때문에 안내원 배정부터 접수 공간의 질서 유지까지 모든 세부 사항을 "돌봐야" 한다고 강조했습니다. 지원 인력이 부족할 경우, 초기 단계의 원활한 운영을 위해 추가 인력을 적극적으로 투입해야 합니다.

시 행정센터 통계에 따르면, 7월 3일 오전 10시까지 40개 면 단위 행정센터에 1,283건의 기록이 접수되었으며, 이 중 382건이 해결되었습니다. 가장 많은 기록을 접수한 부서는 푸쑤언구 인민위원회(151건)와 꽝디엔사 인민위원회(151건)였습니다. 가장 높은 해결률을 보인 부서는 꽝디엔사 인민위원회(61건)와 흐엉안사 인민위원회(36건)였습니다. 기록은 주로 원본 사본 인증, 사업자 등록, 사업 가계 활동 종료, 사망 증명서, 토지 사용권 증명서 등록 등의 절차에 중점을 두었습니다.
기사 및 사진: HOAI THUONG

출처: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html