베트남 국가관광청에 따르면, 끼엔 장성 관광청의 정보에 따르면, 끼엔장성 당국, 푸꾸옥시, 푸꾸옥의 여행사 및 항공사는 관광객 그룹이 일정에 따라 체류하고, 대만(중국)으로 안전하게 돌아갈 수 있도록 노력했습니다.
푸꾸옥을 방문하는 대만(중국) 관광객 그룹
끼엔장 관광청의 간략한 보고서에 따르면, 포커스 타이완(대만) 웹사이트에서 푸꾸옥에 292명의 대만 관광객이 "버려졌다"는 정보를 접한 후, 관광청은 즉시 해당 정보를 받아 푸꾸옥의 대만인 손님 접대 지원 부서인 Winner International Travel Company Limited에 해당 사건을 자세히 설명하고 손님의 권리를 보장해 달라고 요청하는 문서를 보냈다고 합니다.
푸꾸옥 위너 인터내셔널 트래블(Winner International Travel Co., Ltd.)의 하 투안 민(Ha Tuan Minh) 이사의 설명에 따르면, 대만 회사 "위 러브 투어(We Love Tour)"는 2024년 2월 10일부터 14일까지(2024년 설 연휴) 푸꾸옥행 3개 단체 여행객을 예약했습니다. 그러나 위 러브 투어는 2024년 1월 31일까지 양측의 약속에 따라 대금을 지급하지 않았습니다. 이에 위너는 파트너에게 계약 해지를 요청하는 서류를 발송했습니다.
2월 9일(설날 30일)에도 대만 관광객 그룹은 셔틀버스도 없고, 묵을 호텔도 없고, 투어 가이드도 없이 푸꾸옥 공항에 착륙했습니다.
푸꾸옥의 위너 컴퍼니는 정보를 받은 후, 손님 픽업을 위한 4대의 버스를 준비하고, 관광객이 머물 수 있는 호텔을 임대하고, 대만 위러브투어에 2월 11일까지 대금을 지불하는 데 드는 비용을 선지급하기로 합의했습니다. 그러나 위너 컴퍼니는 지금까지 대금을 받지 못했기 때문에 호치민시의 타이베이 경제 문화청, 대만 관광청, 당국 및 푸꾸옥시 경찰과 협력하여 정보를 수집하고 관광객 지원 계획을 수립했습니다.
위너 컴퍼니는 투어 프로그램 진행을 위해 1인당 미화 720달러를 직접 징수하기로 모든 당사자로부터 합의를 받았습니다. 이후 대만 위러브 투어 컴퍼니가 해당 비용을 관광객들에게 환불할 책임을 집니다. 그러나 그룹 내 많은 관광객들이 동의하지 않자, 위너 컴퍼니는 292명의 관광객들이 푸꾸옥에 안전하게 머물며 투어 프로그램을 경험할 수 있도록 총 30억 동(VND) 이상의 추가 선금을 지급했습니다. 또한, 위러브 투어 컴퍼니에 대한 지불 기한을 2월 26일까지 연장하기로 했습니다.
2월 13일 저녁, 호치민시에 있는 타이베이 경제 사무소 대표단은 위너 컴퍼니와 협력하여 관광객 그룹을 지원하기 위해 푸꾸옥으로 갔습니다.
또한 Bamboo Airways의 정보에 따르면, 2월 14일(설날 5일)까지 항공사는 아직 대만의 We Love Tour Company로부터 대금을 받지 못했지만, 같은 날인 2월 14일 12시 30분에 출발하는 QH9564편 PQC-TPE편을 통해 대만 관광객 그룹이 예정대로 안전하게 귀국할 수 있도록 지원할 예정입니다.
끼엔장 관광청 부이 꾸옥 타이 국장은 "이번 사건에서 대만 여행사들의 비전문적인 행동을 규탄하며, 베트남 여행사에 대한 위반 사항이 있을 경우 강력히 처벌할 것"이라고 강조했습니다.
부이 꾸옥 타이 씨는 또한 관광청이 2024년 2월 14일에 관련 기관 및 푸꾸옥시와 함께 사건의 세부 사항, 위러브투어(대만)와 위너컴퍼니 간의 계약 및 관련 부서를 조사하여 관광객과 언론사에 적절한 답변을 제공할 것이라고 말했습니다.
올해 초 발생한 이 사건은 관광객 집단과 푸꾸옥 관광업계에 상당한 분노를 불러일으켰습니다. 그러나 이를 통해 끼엔장성 관광업계, 푸꾸옥 시 정부, 푸꾸옥 관광업체 및 관련 기관들이 관광객들이 푸꾸옥 진주섬을 온전히 경험할 수 있도록 신속하게 지원 조치를 취했음을 알 수 있습니다. 이는 끼엔장성 주민들과 베트남 국민들의 따뜻한 환대를 보여주는 사례입니다.
푸꾸옥에서 "버려진" 대만인 승객 중 한 명인 황 청시 씨는 개인 페이지에서 위너 컴퍼니의 지원에 감사를 표했습니다. "이제 저희는 안전하게 여행을 계속할 수 있습니다. 호텔에 갇히지 않도록 팀 리더로서 도와주신 위너 여행사 사장님께 감사드립니다."
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