10월 15일 이후 2G 신호가 차단되면 2G에서 4G로 전환하지 않은 고객의 권리는 보장됩니까?
Báo điện tử VOV•16/10/2024
VOV.VN - 로드맵에 따르면, 2G 서비스 종료 기한이 10월 15일로 연장됨에 따라, 10월 16일부터 2G 기술만 사용하는 모바일 기기는 더 이상 전화를 걸거나 받을 수 없게 됩니다. 하지만 아직 2G 서비스로 전환하지 않은 사용자는 통신사에 가서 기기를 교체하고, SIM 카드를 새 기기로 옮겨 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
2G 서비스 종료는 전 세계 발전 추세에 발맞춰, 통신 사업자들이 인프라 업그레이드에 투자하여 4G 및 5G 기술을 더욱 광범위하게 적용하고 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 하는 것입니다. 통신 사업자들은 고객이 2G 피처폰(2G 푸시버튼폰)에서 4G, 5G 스마트폰 또는 4G 피처폰으로 전환하는 과정을 지원하기 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있습니다.
정보통신부 통신국 부국장인 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha) 씨는 4G 네트워크가 가장 기본적인 네트워크이자 모바일 서비스 사업자에게 가장 중요한 네트워크라고 말했습니다.
저소득층 가구, 준빈곤층 가구, 또는 외딴 지역, 고립된 지역, 또는 소외된 지역의 고객에게 통신사들은 패키지 가입 없이도 무료 휴대폰을 제공하는 정책을 시행하고 있습니다. 이는 2G에서 4G로의 전환을 가속화하기 위한 정책 중 하나이기도 합니다.
모비폰 통신 서비스 부서의 응우옌 딘 중(Nguyen Dinh Dung) 부장은 2G 서비스 제공을 중단한 후에도 여전히 고객 계정을 예약해 두고 있다고 밝혔습니다. "남아 있는 2G 기기도 매우 적기 때문에 기기를 차단할 것입니다. 하지만 계정과 가입자를 유지하고 일수를 추가할 것입니다. 그래야 고객이 기기를 바꿀 시간을 가질 수 있고, 새 기기에 설치된 SIM은 즉시 사용할 수 있어 불필요한 불만을 피할 수 있습니다. 즉, 고객의 계정은 여전히 예약되어 있다는 뜻입니다.
이미 휴대폰으로 전환하신 고객님들을 위해 여러 가지 효과적인 방법을 마련해 드렸습니다. 피처폰에서 스마트폰으로 전환 후 직접 요금을 지불하시는 고객님께는 패키지를 제공해 드립니다. 100% 무료 기기 프로그램을 받는 가입자는 최소 12개월 동안 Mobifone 서비스를 사용하기 위해 등록해야 합니다." 10월 10일 기준, Viettel 네트워크에는 2G(2G 전용)만 사용하는 가입자가 36만 명입니다. 오늘 밤(10월 15일) 24시간이 지나면 Viettel 직원들이 지난 며칠 동안 노력한 결과 약 10만 명의 가입자만 2G 서비스가 중단될 것으로 예상됩니다. Viettel은 각 고객의 상황에 따라 2G 기기를 4G로 전환할 수 있도록 직원을 직접 파견하는 것 외에도 추가 4G 및 5G 방송국에 지속적으로 투자하고 있습니다. Viettel Telecom의 부총괄 이사인 응우옌 쫑 띤(Nguyen Trong Tinh) 씨는 "네트워크 사업자에게 가장 어려운 점은 2G를 끌 수 있을 만큼 충분히 넓은, 최소한 2G와 동등한 4G 커버리지 영역을 충족하는 것입니다. 저희는 이 부분에 대해 수년간 큰 관심을 가져왔습니다. Viettel의 목표는 2G와 동등하거나 그 이상의 4G 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 것입니다. 이를 통해 2G 서비스 종료에 대비할 수 있습니다. 2G 서비스 종료 후에도, 소규모 저지대가 있거나 신호가 2G만큼 좋지 않은 외딴 지역에서는 4G 서비스를 계속 제공할 예정입니다. 우리는 계속해서 이를 실행해야 하며, 계획에 따라 2024년 말까지 4G 커버리지는 2G와 동일해질 것입니다. 모바일 네트워크를 사용하는 2G 가입자의 대부분은 시골, 산악 지역, 외딴 지역, 섬 등에 거주하고 있습니다. 따라서 2G 전파 차단 로드맵을 실행할 때 많은 고객이 관련 정보를 알지 못합니다. 따라서 직접 전화를 걸거나 고객의 2G 모바일 기기로 SMS 메시지를 보내는 것 외에도, 많은 지역에서 지역 디지털 기술팀과 지역 홍보 담당자들이 가정을 방문하여 기기를 전환하도록 안내하는 등의 지원을 제공하고 있습니다. 베트남 우정통신그룹(VNPT)은 홍보 활동을 시행하고 고객에게 2G에서 4G로 기기를 전환하도록 유도한 후에도 많은 고객이 여전히 4G 푸시버튼폰(피처폰)을 선호한다는 사실을 발견했습니다. 따라서 VNPT는 다양한 고객층을 위해 여러 4G 휴대폰을 준비하여 조기에 기기를 전환할 수 있도록 지원 활동을 실시했습니다. VNPT 개인 고객 부서 대행인 도 만 중(Do Manh Dung) 씨는 다음과 같이 말했습니다. 스마트폰 사용에 익숙하지 않은 고객층에게도 전환 과정에 매우 적합합니다. 즉, 30%가 여전히 피처폰을 선택하고 있습니다. 저희는 피처폰을 두 가지 주요 그룹으로 분류합니다. 하나는 스마트폰 사용을 원하지 않거나 두 대의 기기를 함께 사용하는 그룹입니다. 두 번째 그룹은 스마트폰 사용에 익숙하지 않습니다. 일반적으로 VinaPhone을 포함한 통신사들은 고객에게 피처폰을 지원합니다. VinaPhone의 경우, 고객이 서비스를 계속 사용할 수 있도록 약 10만 대의 피처폰을 무료로 지원했습니다. 앞으로 디지털 전환 방향에 따라, 사람들이 피처폰에서 스마트폰으로 계속 전환하도록 장려하고 우대 정책을 마련하며, 정보통신부가 고객의 디지털 환경 전환에 대한 올바른 방향을 제시하도록 할 것입니다. 2G 기술 중단은 두 단계로 진행됩니다. 10월 15일까지 2G 전용 가입자 단말기에 대한 서비스 제공이 중단됩니다. 2026년 9월까지 전체 2G 네트워크가 중단되어 4G 및 5G 네트워크 자원을 확보합니다. 따라서 아직 4G로 전환하지 않은 가입자는 10월 16일부터 첫 통화 시 4G 기기로 전환해야 한다는 알림음을 받게 됩니다(각 통신사 서비스에 따라 다름). 정보통신부 통신국은 통신 서비스 제공업체에 2G 가입자를 10월 15일 이후 4G 기기로 전환하기 위한 고객 관리 정책을 지속적으로 유지해 줄 것을 요청했습니다. 소비자 권리를 보장하기 위해 특히, 고객은 다음 사항을 숙지해야 합니다. 2G 기술은 30년 동안 구식이었지만, 4G 기술을 사용하면 고객은 더욱 스마트한 서비스를 이용할 수 있는 기회가 더 많아지고 온라인 공공 서비스, 온라인 결제, 정보 접근 등 다양한 인터넷 서비스를 경험할 수 있습니다. 정보통신부 통신국 부국장 응웬 퐁 나(Nguyen Phong Nha)는 다음과 같이 말했습니다. "4G 네트워크는 모바일 서비스 사업에 있어 가장 기본적인 네트워크이자 가장 중요한 네트워크입니다. 모바일 서비스 사업을 할 때 4G 네트워크는 사용자의 증가하는 요구에 부응하는 서비스 품질을 보장하기 위해 필수적입니다. 통신사들은 누구보다 이를 인지하고 지속적으로 투자해 왔습니다. 또한, 4G 네트워크를 통해 행정 서비스 및 상업 서비스를 이용하고 요청해야 하는 필요성이 커짐에 따라 마을 주민들이 이제 4G 네트워크를 활용할 수 있게 되었습니다." 저는 앞으로 몇 년 안에 4G 네트워크 품질이 사용자의 요구를 기본적으로 충족할 것이라고 믿습니다." 10월 15일 이후, 즉 통신사가 2G 가입자의 양방향 통화 및 청취를 차단하더라도 고객은 여전히 서비스 제공업체를 방문하여 2G 기기를 4G 기기로 전환하는 방법에 대한 자세한 안내를 받을 수 있습니다. 통신사들은 또한 소비자의 최선의 이익을 보장할 것이며, 사용자는 매력적인 지원 프로그램을 통해 스마트폰 또는 4G 피처폰을 선택할 권리가 항상 있다고 강조했습니다.
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