하띤성 보건부는 서비스 태도 개선 및 의료사고 예방에 대한 지침을 내렸습니다.

(Baohatinh.vn) - 하띤성 보건부는 의료기관에 서비스 태도를 지속적으로 개선하고 환자 안전 보장을 강화하며 의료 사고를 예방할 것을 요구했습니다.

2016년부터 현재까지 하띤성 보건 부문에서는 의료진 의 서비스 스타일과 태도 혁신을 추진하고 의료 서비스의 질을 향상시켜 서비스 제공의 질을 향상시키고 국민의 신뢰와 만족도를 높이는 데 크게 기여했습니다. 그러나 보건부는 감사, 감독, 여론 수렴 및 핫라인 시스템 운영 등을 통해 의사소통 능력, 서비스 태도, 기강 준수, 기강 유지, 전문 기술 절차 준수 등에서 미흡한 공무원들이 여전히 존재하며, 국민과 환자의 만족도를 충족하지 못하고 있음을 확인했습니다.

보건부 는 의료기관에서 의료진의 서비스 스타일과 태도 혁신을 엄격히 시행하도록 요구합니다.

하띤 보건부는 의료 서비스의 질과 서비스 스타일, 태도를 지속적으로 개선하여 국민 만족도를 높이기 위해, 각 부서가 직능 및 업무에 따라 공무원, 공공기관 직원, 그리고 기관 및 산하 부서 직원들의 서비스 스타일과 태도를 지속적으로 혁신하도록 요구합니다. "환자, 국민, 서비스 대상을 중심에 둔다"는 모토를 철저히 이행하고, 서비스 대상에게 불편을 초래하는 행정 절차를 개선하고 최소화해야 합니다. 부서 핫라인 전화번호 공개를 엄격히 시행하고, 기관 및 개인의 정보와 의견을 신속하게 기록 및 처리해야 합니다. 환자, 국민, 서비스 대상의 서비스 제공 품질과 만족도를 개선하기 위한 효과적인 해결책을 마련해야 합니다.

행동 강령, 전문 규정/절차 이행에 대한 감사 및 감독을 강화하고, 법규 준수를 보장합니다. 기관 및 부서의 관리 및 운영상의 미비점을 검토하고 극복하며, 특히 조직, 개인 및 기업과 관련된 부정적인 행동 및 징후, 업무 수행 지연 및 문제 해결 지연을 신속하게 시정합니다. 임직원의 의사소통 능력, 행동 문화, 5S 규칙 향상 교육을 실시합니다. 업무 수행 중 발생하는 어려움, 문제 및 사고를 신속하게 해결하기 위해 정보를 적극적으로 파악, 제공 및 처리합니다. 성과를 달성한 부서, 개인 및 집단의 성과와 결과를 효과적으로 전달합니다.

특히, 병상을 갖춘 병원과 센터는 건강 검진 및 치료 시설의 건강 검진 및 치료 서비스의 관리 강화 및 품질 개선에 관한 보건부 지침 06/CT-BYT(2024년 8월 24일자)와 건강부 공식 발송 2514/SYT-NVY(2024년 8월 24일자 건강부 지침 06/CTBYT 시행에 관한), 품질 관리 강화, 환자 안전 보장 및 의료 사고 예방에 관한 1163/SYT(2025년 5월 3일자)를 지속적으로 엄격히 이행해야 합니다. 환자와 그 가족에 대한 공무원의 서비스 스타일과 태도에 대한 선전, 교육, 검사 및 감독을 정기적으로 유지해야 합니다. 부서를 위한 서비스 문화 핸드북을 개발하고 널리 배포하여 간부, 공무원, 공공 직원 및 근로자가 이를 알고 이행하도록 해야 합니다.

환자를 효과적으로 돌보고 치료하기 위한 역량 강화와 새로운 기술 습득에 중점을 둡니다.

환자와 그 가족에게 진료, 치료 및 서비스 이용 과정에서 상담, 안내 및 설명에 집중하십시오. 의료 서비스 품질 향상, 환자 안전 강화, 위험 예방 및 의료 사고 예방을 위한 솔루션을 적극적으로 구축하고 실행하십시오. 의무 및 자발적 의료 사고 보고 시스템을 강화하고 개선하며, 규정에 따라 사고를 사전에 감지, 보고 및 분류하도록 장려하고 동기를 부여하십시오. 안전하지 않은 사고를 유발할 수 있는 위험, 절차 및 활동을 신중하게 검토하고, 환자와 의료진의 생명에 영향을 미치는 고위험을 처리하고 즉시 시정하는 데 우선순위를 두십시오. 의료 사고 예방 및 예방, 그리고 전문 활동에서의 실수 최소화에 관한 규정 및 지침 이행에 대한 점검, 감독 및 정기 보고를 강화하십시오.

진단, 치료 및 환자 관리에 대한 기술적 전문 절차, 지침, 특히 진찰, 응급 환자 관리, 수술, 시술, 산부인과, 신생아과 절차를 정기적으로 검토, 개정, 보완 및 표준화해야 합니다. 약물 사용, 감염 관리, 약물 관리, 장비, 의료용품 등에 대한 규정도 마련해야 합니다. 더 이상 적합하지 않은 절차와 지침은 시의적절하게 교체해야 합니다. 환자 안전, 의료 사고 예방, 건강 상담 및 교육, 의사소통 기술에 대한 교육 및 지속적인 교육을 강화하여 각 의료진의 의료 사고 예방, 감지 및 보고, 그리고 업무 수행에 대한 책임감을 강화해야 합니다. 또한, 의료진, 학생/인턴, 수련의를 엄격하게 관리해야 합니다.

의료기관은 관리 구역 내 의무실이 의료진의 서비스 스타일과 태도 혁신을 효과적으로 시행하고, 의료 사고를 예방하며, 관련 규정과 전문적 절차를 준수하도록 지도해야 합니다. 또한, 모든 의료기관 직원을 대상으로 의사소통 능력 향상, 행동 문화 개선, 환자 안전 및 의료 사고 예방을 위한 지속적인 교육 및 훈련을 실시해야 합니다.

출처: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html