이는 광남성 에서 프로젝트 06을 구현하는 43개 시범 모델 중 두 번째 모델로, 행정절차 결제 및 온라인 공공 서비스를 제공하는 공공 서비스 그룹에 속합니다.

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공공 서비스 키오스크 모델은 빈푸 사(탕빈 구, 광남성)의 접수 및 결과 전달 부서에 위치해 있습니다.

이 공공 서비스 키오스크는 2024년 8월부터 빈푸사(탕빈구) 원스톱 부서에 설치되어 있습니다. 첫눈에 보면 이 장치는 터치스크린 컴퓨터 시스템, 감시 카메라, 통합 프린터+스캐너, QR 코드 스캐너로 구성된 ATM처럼 보이고, wifi 네트워크를 통해 공공 서비스 포털에 연결됩니다.

스마트 센서 시스템 외에도, VNeID 앱의 데이터를 활용하여 키오스크에서 지원되는 자동화 기술을 통해 직원들이 결과를 접수하고 반환하는 직원에게 직접 연락할 필요가 없습니다. 동시에, 직원들은 문서 처리에 대한 만족도를 평가할 수 있어 문서 접수 및 처리 직원의 책임감과 주도성을 향상시키는 데 기여합니다.

빈푸(Binh Phu) 지역의 사법 및 민사 담당 공무원인 쯔엉 반 탄(Truong Van Thanh) 씨는 이 키오스크의 편리함은 모든 내용이 베트남어로 표시되고, 조작이 간편하며, 절차가 빠르기 때문에 모든 시민, 특히 고령층에게 적합하다고 말했습니다. 탄 씨는 "시민들이 키오스크에서 서류를 제출하면, 해당 서류는 공공 서비스 포털로 전송되어 담당자들이 적시에 결과를 받아 처리하고 반환할 수 있습니다. 이 시스템은 프린터와 스캐너가 통합되어 있어 매우 편리하고 국가 기관의 비용 절감에도 도움이 됩니다."라고 설명했습니다.

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사람들은 공공 서비스 키오스크를 쉽게 운영할 수 있습니다.

빈푸(Binh Phu) 사 리쯔엉(Ly Truong) 마을에 거주하는 응우옌 칸(Nguyen Canh) 씨는 공공 서비스 키오스크를 이용하여 처음으로 행정 절차를 경험해 보니 매우 기뻤습니다. 예전처럼 오랫동안 줄을 서서 기다릴 필요 없이, 이제는 몇 가지 간단한 단계만 거치면 됩니다.
기계에서는 간단하게 완료됩니다.

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공공 서비스 키오스크는 매우 컴팩트하며, 첫눈에 보면 ATM과 매우 흡사합니다.

키오스크 화면에서 제출할 서류와 절차를 선택한 후, 칸 씨는 휴대폰에 설치된 VNeID 앱의 QR 코드를 스캔하여 로그인했습니다. 이때 키오스크 화면에는 고객에게 모든 정보를 입력하고 모든 서류 구성이 완벽한지 확인하라는 요청이 표시되었습니다. 특히, 제출할 서류에 첨부된 서류 종류를 스캔 슬롯에 넣기만 하면 기기가 자동으로 사본을 생성하고 원본은 그 자리에서 반환해 줍니다.

모든 단계를 완료하면 키오스크에서 입력한 정보를 확인하고 확인 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 그러면 시스템에 신청서가 성공적으로 제출되었다는 메시지가 표시되고, 기기에서 자동으로 예약 날짜가 출력되어 결과를 받아볼 수 있습니다.

"키오스크가 매우 현대적이고 편리하다고 생각합니다. 언뜻 보기에는 ATM처럼 보이고 사용법도 꽤 간단합니다. 직원이 서류를 받을 때까지 줄을 서서 기다릴 필요 없이, 이 기계 덕분에 훨씬 편리해졌습니다. 서류 관련 일이 있으면 바로 기계에 가서 직접 제출할 수 있고, 집에 돌아와서 서류 처리 진행 상황을 쉽게 확인할 수 있습니다."라고 Canh 씨는 말했습니다.

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Nguyen Canh 씨는 공공 서비스 키오스크를 사용하여 행정 절차를 처리합니다.

빈푸시 인민위원회 위원장인 쩐 탄 하이(Tran Thanh Hai) 씨는 공공 서비스 키오스크가 설치되기 전에는 많은 사람들이 직접 와서 행정 절차를 밟았고, 서류 처리 시간도 매우 길어 대기하는 사람들에게 과부하와 불편을 초래했다고 말했습니다.

빈푸(Binh Phu) 사민위원회 위원장은 "이제 키오스크를 통해 국민들이 직접 서류를 제출하고 임명장을 받을 수 있어 매우 편리합니다. 또한, 이 모델은 국민들이 원스톱 부서에서 공무원들의 업무 성과를 확인하고 평가할 수 있는 방안이기도 합니다. 이를 통해 국민 만족도를 높이고 공무원의 직무 수행에 대한 책임감을 강화하는 데 도움이 될 것입니다."라고 말했습니다.

하이 씨는 "장기적으로는 시민들이 행사에 따른 행정 절차를 진행해야 할 때 마을 문화관이나 인구 밀집 지역 등 공공장소로 키오스크를 옮겨 설치할 수도 있어 매우 유연하다"고 덧붙였다.

앞으로 광남성은 이 키오스크 시범 모델의 효과를 평가하고 이를 지방 전역의 자치단체와 구역에 전파하여 온라인 시스템에서 동기화할 계획입니다. 이를 통해 광남성이 사람과 기업에 대한 서비스 지표에서 전국적으로 좋은 수준을 유지할 수 있도록 도울 것입니다.

8월 26일 기준, 국가공공서비스포털에서 추출한 자료에 따르면, 광남성의 국민행복지수와 기업서비스지수는 80.02점으로 전국 63개 성·중앙도시 중 22위를 차지했습니다.

하남