오늘날 젊은이들은 디지털 뱅크에 무엇을 기대하는가?

젊은 세대의 시각에서 은행 업무는 더 이상 "안전하게 송금"하는 곳이 아니라, 편리하고, 개인화되고, 적합하며, 심지어는 재미있는 디지털 경험이 되어야 합니다. 디지털 세대에 다가가기 위해 은행은 단순히 디지털화하는 데 그치지 않고 그들을 진정으로 이해해야 합니다. 경험이 핵심 전략이 될 때

최근 몇 년 동안 베트남 은행 시스템은 디지털 채널로의 급격한 전환을 이루었습니다. 국가은행 자료에 따르면, 많은 금융기관들이 디지털 채널을 통한 거래율이 90%를 초과했습니다. 2025년 1분기 말까지 전체 업계는 52억 건 이상의 거래를 처리했으며, 총 거래액은 8천만 동(VND)을 넘어섰습니다. 이는 2024년 동기 대비 거래 건수는 44.43%, 거래액은 24.34% 증가한 수치입니다. 동시에, 성인의 은행 계좌 보유율 또한 87%를 넘어섰으며, 이는 금융 서비스의 높은 인기를 보여줍니다.

베트남 시중은행 대부분은 기본적인 거래 외에도 다양한 기능을 갖춘 디지털 애플리케이션을 개발했습니다. 특히, 18세에서 35세 사이의 젊은 고객층, 즉 "무현금 세대"가 디지털 혁신의 주요 원동력이 되고 있습니다. 이들은 단순히 송금과 결제를 넘어 디지털 뱅킹을 활용하여 재정 관리, 투자 및 소비를 하기도 합니다. 이러한 추세는 은행들이 그 어느 때보다 빠르게 적응하고 개인 맞춤형 서비스를 제공하도록 요구하고 있습니다.

디지털 채널을 통한 거래율은 이제 90%를 넘어섰습니다.

꽝 아인(1995년 하노이 출생)은 빠른 거래 속도와 몇 번의 조작만으로 간편하게 이용할 수 있는 간편함, Face ID, 지문 또는 Smart OTP를 통한 빠른 로그인/결제를 지원하는 안전하고 편리한 뱅킹 애플리케이션을 우선시한다고 밝혔습니다. "개인 정보 보호가 최우선이지만, 불필요한 조작으로 반복적인 인증이 필요하지 않기를 바랍니다."라고 꽝 아인은 말했습니다.

한편, 응옥 꾸인(1999년생, 호찌민시)은 이상적인 디지털 뱅킹 애플리케이션은 강력한 개인 맞춤형 서비스를 갖춘 "금융 소비자 슈퍼 애플리케이션"이어야 한다고 주장합니다. 그녀는 선호도에 따라 인터페이스를 맞춤 설정하고, 습관에 기반한 서비스를 제안하고, 지출을 자동으로 분류하고, 한도 초과 시 경고하는 기능을 갖춘 앱을 우선시합니다.

전문가들에 따르면 디지털화는 이제 필수 조건일 뿐입니다. 대부분의 은행이 이미 앱, eKYC, 그리고 기본 거래 기능을 갖추고 있는 상황에서 그 차이는 점점 더 모호해지고 있습니다. 문제는 사용자 경험에 있습니다. 사용자들은 기존 디지털 은행 이상의 것을 요구하기 때문입니다. 애플리케이션은 매끄럽고 직관적이며 간결하고 논리적이어야 하며, 특히 젊은 세대의 니즈와 심리를 반영해야 합니다.

"앱이 사용자 친화적이지 않거나 좋은 인센티브가 없다면 은행을 바꿀 의향이 있습니다. 전자지갑 경쟁이 치열하기 때문입니다. 이것이 바로 디지털 혁신의 주요 원동력이며, 편의성, 속도, 다양성, 개인화에 대한 높은 기대치를 가지고 있습니다. 경험 경제 에서는 자신의 취향에 맞지 않는 사람은 고객을 잃게 될 것입니다."라고 전문가들은 강조했습니다.

뱅킹 앱 '전쟁'은 어떻게 진행되고 있나요?

이러한 상황에 직면하여 많은 은행은 AI 기술에 막대한 투자를 하여 인터페이스와 서비스를 개인화하고, 사용자가 지출, 저축 또는 투자에 관해 개인 "재정 비서"의 조언을 받는 것 같은 느낌을 받을 수 있도록 돕고 있습니다.

예를 들어, 싱가포르 금융 대기업인 DBS Bank는 DBS 디지털뱅크 애플리케이션을 스마트 생태계로 전환하여 사용자가 자동으로 결제, 저축, 투자할 수 있도록 지원했습니다. 유럽에서는 최초의 디지털 은행 라이선스를 취득한 N26이 미니멀한 인터페이스, 자동 지출 분류, 그리고 개인 재정 관리를 지원하는 "타겟 월렛"을 통해 좋은 평가를 받고 있습니다. 이 모든 서비스는 오프라인 지점 없이 완전히 디지털 환경에서 운영되며, 현대 글로벌 뱅킹의 발전 전략에 필수적인 요소가 되었습니다.

베트남에서는 2025년까지 Lio Bank, VPBank NEO, Techcombank Mobile, BIDV SmartBanking, NCB iziMobile 등 30개 이상의 디지털 뱅킹 애플리케이션이 운영될 것으로 예상되며, 이는 치열한 경쟁 시장과 소비자에게 다양한 선택지를 제공합니다. DBS digibank나 N26과 같은 포괄적인 디지털 금융 생태계와 비교할 수는 없지만, 이러한 발전은 국내 은행들이 현대 사용자의 기대에 부응하는 경험을 점차 제공하고 있음을 보여줍니다. 즉, 기술은 단순히 거래를 처리하는 데 그치지 않고 고객의 모든 금융 활동에까지 영향을 미칩니다.

베트남의 일부 모바일 앱은 온라인 게임을 통합함으로써 처음에는 "안전 지대"를 벗어났습니다.

최근, 점점 더 활발해지는 디지털 혁신 속에서 SHB는 결코 뒤처지지 않습니다. 최근 몇 년간 강력한 리포지셔닝 전략을 바탕으로 기술 인프라, 사용자 경험, 그리고 디지털 금융 생태계에 점진적으로 투자하고 있습니다. SHB는 2025년 6월, 최신 기술, 사용자 친화적인 인터페이스, 그리고 심층적인 개인화 기능을 통합하여 젊은 사용자들의 스마트하고 유연한 금융 관리 니즈를 충족하는 차세대 디지털 뱅킹 애플리케이션을 공식 출시할 예정입니다.

SHB의 디지털 뱅킹 애플리케이션은 현대 사용자들을 위한 디지털 경험을 재정의하려는 SHB의 야심찬 포부를 보여줍니다. 미니멀하고 직관적이며 젊은 감각의 기술로 가득 찬 인터페이스는 생체 인식, 스마트 OTP, QR 결제 생태계 등 다양한 첨단 기능을 전국 20만 개 이상의 지점에 통합하여 제공합니다. 모든 기능이 단일 플랫폼에 통합되어 젊은 사용자들의 멀티태스킹, 유연성, 그리고 점점 더 개인화되는 니즈를 충족합니다.

특히 SHB는 최신 인증 계층을 통해 보안 기준을 지속적으로 개선하여 사용자가 언제 어디서나 금융 거래를 할 때 완벽한 보안을 느낄 수 있도록 지원합니다. SHB는 개인 고객을 위한 포괄적인 디지털 생태계 구축에 박차를 가하고 있습니다. 고객과 시장을 중심에 두고 SHB는 디지털화를 적극적으로 추진하며 국가의 디지털 혁신에 기여하고 고객, 사람, 그리고 사회의 디지털 라이프스타일에 동참하고 있습니다.

최근 은행 부문 디지털 전환 행사에서 팜 민 찐 총리는 은행 부문의 디지털 전환이 지침을 철저히 준수하고, 과감한 조치를 취하고, 효율성을 향상시키며, 기회를 포착하고, 기술을 선도하며, 발전을 촉진하고, 기술을 선도하며, 혁신을 선도해야 한다고 강조했습니다. 은행 부문은 국민의 이익과 기업의 발전을 위해 다양한 상품과 전문 서비스를 구축하고, 보안과 기밀 유지를 보장하는 동시에 홍보와 투명성을 확보하고 부패, 낭비, 부정을 방지해야 합니다.

디지털 전환의 목표는 예상보다 빨리 가속화하고 돌파구를 마련하여 결승선에 도달하는 것입니다. 이를 위해 5가지 기둥에 중점을 둡니다. 기관 완성, 디지털 인프라 개발, 사람과 기업을 위한 디지털 전환(특히 오지, 국경, 섬 지역 및 취약 계층), 디지털 전환을 위한 인적 자원 개발, 디지털 전환에서 보안과 안전을 보장합니다.

Duong Chung (thoibaotaichinhvietnam.vn에 따르면)

출처: http://baovinhphuc.com.vn/tin-tuc/Id/129718/Nguoi-tre-ky-vong-gi-o-ngan-hang-so-hien-nay