기술에 능숙하지 않거나, 기술에 능숙하지 않다면 디지털 전환을 어떻게 할 수 있을까요?

chuyển đổi số - Ảnh 1. — 사와코의 급수 시스템 운영 센터 - 사진: QUANG DINH

디지털 전환은 여러 곳에서 언급되고 있습니다. 그러나 일부 구현 주체의 인식과 이해는 여전히 부족합니다. 공무원과 데이터의 연결, 공유 및 활용이 제대로 이루어지지 않고 있으며, 이는 디지털 전환 과정의 걸림돌이 되고 있습니다.

모든 계층의 당국은 어떻게 데이터를 활용하고 사용하여 디지털 전환을 성공적으로 구현할 수 있을까요?

문서 스캔은 디지털인가요?

지난 몇 년 동안 디지털 전환 과정에 대한 몇 가지 오해가 있었습니다.

어떤 사람들은 디지털 전환을 업무 프로세스에 기술을 도입하여 공무원의 업무를 최대한 많은 소프트웨어를 활용하여 대체하는 것으로 생각합니다. 또는 문서 스캔을 디지털화로 간주하기도 합니다. 즉, 기업과 개인의 문서와 기록을 스캔하여 컴퓨터나 구글 드라이브에 저장하는 것입니다.

앱과 소프트웨어가 있지만, 많은 앱은 디지털 셸에 불과하며 핵심은 여전히 수동입니다. 내부적으로는 기능 기관의 업무 프로세스와 공공 서비스 제공 절차가 그대로 유지되고 있습니다. 공공시설과 정보는 부족하고, 공공 행정 절차는 앱에 반영되지 않았습니다.

또 다른 현실은 많은 전문가가 기술에 능숙하지 않고, 기술 전문가도 자신의 전문 분야에 능숙하지 않아 디지털 전환을 IT 부서에 맡기는 경우가 많다는 것입니다.

일부 기관과 지방 자치 단체는 디지털 전환을 단기 프로젝트로 간주하여 장비를 구매한 후 완료하고 몇 달 후에는 즉각적인 결과를 볼 수 있을 것으로 기대합니다.

일부 기관과 지방자치단체에서는 기술 솔루션을 단편적이고 동기화되지 않은 방식으로 적용하고 있으며, 어떤 경우에는 추가적인 "병목 현상"을 야기하여 효율성과 성과를 저하시키기도 합니다.

공공 서비스 제공에 소프트웨어를 적용하고 있지만 사용자 경험(국민, 기업)은 개선되지 않았고, 공무원들은 여전히 많은 어려움에 직면해 있습니다.

디지털 전환은 경영적 사고방식, 조직 문화를 바꾸고, 모든 것을 측정, 계산, 계산 가능하게 만드는 '디지털화'와 소프트웨어 및 도구와 같은 기술을 사용하여 기존 프로세스를 개선하고 속도를 높이며 비용을 절감하는 '디지털화'를 기반으로 새로운 운영 모델을 만드는 과정이 필요한 프로세스입니다.

디지털 전환 문제를 식별하고 올바르게 해결하는 것은 다음 측면에 대한 철저한 분석을 기반으로 하는 적절한 접근 방식입니다.

- 국가기관의 구체적인 업무에 따라 디지털 기술을 적용해야 할 필요성을 파악합니다(예: 온라인으로 행정절차를 수행하는 경우).

- 국가 기관의 업무를 수행하기 위한 시스템과 도구의 적용 가능성과 구체적인 위험을 파악합니다.

- 현재 국가기관의 인프라, 데이터, 인적자원, 재정자원 등의 역량이 기술을 적용하는 데 얼마나 적절한가?