고객이 차 75잔 주문했는데 배송업체 측 "분할할 것인지 고민"…네티즌들 "주문 나눠야 할지 말지" 논쟁

차 75잔을 주문하자 배송업체는 배송 불편을 호소했지만, 고객은 아직 배송 절차가 진행 중이라 생각하여 주문을 나누지 않았습니다. 이 사건으로 네티즌들은 파벌로 갈라져 격렬한 논쟁을 벌였습니다.

소셜 미디어 게시물에 따르면, 한 배송업체가 동시에 75잔의 차를 배달한 경험이 있다고 합니다. 이 배송업체는 고객에게 왜 그렇게 많이 주문했는지 다시 전화했고, 항상 대량으로 주문했다는 답변을 받았습니다. 배송업체는 고객에게 대량 주문 시, 배송비를 크게 부담하지 않고 여러 번에 나눠서 주문하면 배송이 수월할 것이라고 조언했습니다. 하지만 고객은 이에 동의하지 않고, 항상 대량으로 주문했고, 배송된 차는 정상적으로 배송되었다고 말했습니다.

다양한 의견이 엇갈린다

많은 사람들이 배송이 어려운 대량 주문은 왜 배송 기사들이 취소하지 않고, 배송은 계속 받고 고객에게 의견을 표명하는지 의문을 제기해 왔습니다. 일부 배송업체는 허가 없이 주문을 취소하면 보너스를 잃고, 이전에 주문한 상품을 제대로 배송하기 위해 기울인 모든 노력이… 인정받지 못한 채 무시될 것이라고 생각합니다.

게다가 많은 사람들이 주문은 고객의 책임이라고 생각합니다. 고객은 원하는 만큼 주문할 수 있지만, 상품 수령 및 배송은 배송업체의 책임입니다. 고객은 이미 이 서비스에 대한 비용을 지불했기 때문에 배송업체의 어려움에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 배송업체가 수량이 너무 많아 배송이 불가능하다고 판단하면, 다른 사람이 받을 수 있도록 주문을 취소할 수 있습니다.

이 사건은 소셜 네트워크 이용자들의 관심을 끌었다.

사진: 스크린샷

Le Xanh 계정은 이렇게 말했습니다. "아침 6시, 교대 시작과 동시에 동료들에게 대접하려고 커피 25~26잔을 주문한 적이 있습니다. 이틀 전에는 매장 전화번호를 찾아 배송이 제때 도착하는지, 배송업체에서 배송할 수 있도록 포장이 되어 있는지 미리 문의해야 했습니다. 매장 측에서는 제가 방금 주문한 것이라고 확신했고, 배송업체에서도 다시 전화해서 확인했습니다. 주문이 많을수록 더욱 신중하고 이해심이 많아야 하며, 배송업체에 더 많은 요금을 청구해야 합니다. 주문 건당 비용이 크지 않기 때문입니다. 대기 시간이 걸리고 부피가 큰 운송 수단은 어떤 실수도 용납되지 않습니다."

투 히엔 레 씨는 이렇게 썼습니다. "배달 앱도 컵당 배송 가능 개수를 조정해서 파손을 방지해야 합니다. 컵 75개를 어떻게 포장해야 할지 상상도 안 됩니다."

Le Minh Chanh 계정은 다음과 같이 공유했습니다. "앱에는 주문 분할 규칙이 없으므로 배송업체가 감수해야 합니다. 고객이 잘못한 것도 아니고, 매장이 잘못한 것도 아니며, 배송업체가 어려움을 겪는 것은 사실입니다. 하지만 고객이 조금 더 배려한다면, 배송업체의 부담을 덜어주기 위해 주문을 더 작은 단위로 나누어야 합니다."

배송업체와 주문업체는 무엇이라고 말하나요?

배달 앱 배송 담당자인 MH 씨(29세)는 배달 기사들이 크고 부피가 큰 주문을 받는 것은 흔한 일이라고 말했습니다. 대량 주문의 경우, 그는 보통 고객이 배송에 대한 확신이 있을 때만 먼저 고객에게 전화로 확인합니다. 배송이 불가능하거나 주문이 너무 멀리 떨어져 있다고 생각되면 고객에게 미리 취소를 요청하고, 그렇지 않으면 직접 취소를 수락해야 하며 보너스도 잃게 됩니다.

"예를 들어, 고객이 밀크티 한 잔을 주문하면 배송비는 약 15,000동이고, 70잔을 주문하면 배송비는 동일합니다. 이 정도 금액이면 배송업체는 매장에서 대량 주문이 완료될 때까지 기다려야 배송이 가능합니다. 주문량이 많고, 배송 대기 시간이 길며, 배송비가 많지 않다면 배송업체는 당연히 화를 낼 수밖에 없습니다. 하지만 이미 배송을 받았다면 어쩔 수 없이 받아야 합니다. 제가 원하는 대로 나눠주지 않았다고 고객에게 탓할 수는 없습니다."라고 MH 씨는 말했습니다.

배송업체가 고객에게 음식을 배달합니다

사진: DUONG LAN

배달 앱 배송 담당자인 두옹 후이 쿽(28세) 씨는 매일 수많은 주문을 받는다고 밝혔습니다. 물 한 잔 주문부터 수십 잔 주문까지, 주문 건당 수량을 보상받는 경우도 있습니다. 그는 부피가 큰 주문 건을 쉽게 운송하기 위해 종종 유연하게 액세서리를 챙겨옵니다.

"저는 고객과 절대 다투지 않습니다. 배달이 불가능하다고 생각되면 주문 취소를 받아들이고 다른 주문을 처리하는 데 시간을 허비해야 합니다. 배달원들은 종종 주소가 적힌 주문을 보고 "수령" 버튼을 눌러 주문 세부 정보를 확인합니다. 어렵더라도 어쩔 수 없이 해야 합니다. 그렇지 않으면 요금과 보너스를 잃게 됩니다."라고 콴 씨는 말했습니다.

많은 사람들이 앱을 통해 음식을 주문하는 것을 선택합니다.

사진: DUONG LAN

레티칸린(26세, 10군 거주) 씨는 대량, 부피가 큰 상품이나 배송이 늦은 상품을 주문할 때마다 상품을 성공적으로 받은 후 배송업체에 연락해 추가 수수료를 보내는 경우가 많다고 말했습니다.

"저는 보통 주문을 나누는 것에 대해 생각하지 않아요. 앱에 들어가서 원하는 수량을 입력하고 아직 주문이 가능한지 확인하기만 하면 되니까요. 저와 배송업체 간의 소통은 제가 실제로 주문한 내용을 기반으로 이루어집니다."라고 Linh은 말했습니다.

홍 도호아 씨(26세, 투득시 거주)는 대량 주문 시 종종 주문을 나눠서 여러 할인 코드를 사용하는데, 이는 배송업체의 번거로움을 덜어준다고 말했습니다.

"대량 주문을 받는 배달 앱이 있다는 건 알고 있어요. 필요하면 그 앱으로 주문하죠. 보통은 배송 업체에 추가 금액을 보내는데, 배송이 얼마나 어려울지 생각해서요. 제 주문 때문에 다른 주문 몇 건을 놓쳤을 수도 있거든요."라고 홍 씨는 말했다.

출처: https://thanhnien.vn/khach-dat-75-ly-che-shipper-keu-kho-dan-mang-tranh-cai-nen-chia-don-hay-khong-185250606163549497.htm