로열티 회원을 위한 특별 혜택
2006년에 출시된 "롱텀 커넥션(Long-term Connection)"은모비폰(MobiFone) 이 개척한 고객 관리 프로그램으로, 베트남 통신 업계에서 충성 고객에게 보상하고 참여를 유도하는 첫걸음을 내딛었습니다. 국내외 유명 브랜드를 포함한 약 100개의 제휴 파트너와 함께하는 이 프로그램은 다양한 분야에서 풍부하고 다채로운 인센티브 생태계를 제공하며, 포인트 적립 및 매력적인 사은품 교환 기회까지 제공하여 현대 사용자의 니즈를 완벽하게 충족합니다.
올해 모비폰은 베트남 국영 항공사인 베트남 항공 과 협력하여 장기 연결(Long-term Connection)과 골든 로터스(Golden Lotus) 두 프로그램 간의 준회원을 위한 특별 인센티브 프로그램을 출시했습니다. 이에 따라 고객은 모비폰 서비스 요금과 같은 리워드 상품으로 전환 시 골든 로터스 보너스 포인트의 최대 25% 할인 혜택을 받게 됩니다. 이는 역대 최고 수준의 인센티브로, 두 브랜드의 충성 고객과 함께하며 깊은 감사를 표하고자 하는 모비폰의 의지를 보여줍니다.
구체적으로, 2025년 6월 1일부터 2025년 9월 30일까지 3,000 보너스 마일리지를 사용하여 20만 동(VND) 상당의 모비폰(MobiFone) 상품으로 교환할 수 있습니다. 이는 정상가 대비 1,000마일 할인된 가격입니다. 또한, 7,500마일리지는 기존 8,500마일리지가 아닌 50만 동(VND) 상당의 상품으로 교환됩니다. 교환은 베트남항공 앱이나 웹사이트(www.vietnamairlines.com) 등 편리한 채널을 통해 가능합니다.
두 개의 국가 브랜드를 연결하고 충성 고객에게 실질적인 인센티브를 확산합니다.
모비폰(MobiFone)과 베트남 항공(Vietnam Airlines)이라는 두 국내 브랜드의 협력은 고객에게 다양한 유틸리티 경험을 제공할 뿐만 아니라, 통합 서비스 생태계 구축에 대한 전략적 비전을 보여줍니다. 롱텀 커넥션(Long-term Connection)과 골든 로터스(Golden Lotus)라는 두 로열티 프로그램을 연계함으로써 양측은 통신과 항공 부문의 시너지 효과를 창출하는 동시에 고객과의 지속 가능한 동반자 관계를 구축하고자 합니다. 15년 가까이 협력해 온 이 프로그램은 프리미엄 멤버십 업그레이드 특전, 다양한 파트너 생태계, 실용성 있고 풍부한 리워드 상품 등 다양한 "더블" 인센티브를 통해 회원들의 높은 만족도를 기록하고 있습니다.
"이 프로그램의 시행은 충성 고객을 위한 혜택을 늘리기 위한 MobiFone의 노력을 보여줍니다. 누적된 각 포인트가 단순히 전환 가치를 갖는 것이 아니라 고객과 MobiFone 간의 애착, 신뢰, 그리고 동반자 관계의 상징이 되기를 바랍니다." 라고 MobiFone 관계자는 말했습니다.
디지털 경험 향상 - 상호작용 최적화
점점 더 강력해지는 디지털 전환 추세에 발맞춰, MobiFone은 최신 기술 인프라에 대한 투자를 촉진할 뿐만 아니라 디지털 플랫폼에서의 사용자 경험 개선에도 우선순위를 두고 있습니다. 디지털 상호작용 최적화는 MobiFone이 고객과 지속 가능한 관계를 구축하는 데 중요한 요소로 여겨지며, 동시에 국가 디지털 전환 여정에서 선구적인 역할을 수행하고 있음을 입증합니다.
모비폰은 포괄적인 디지털 생태계를 구축함으로써 "고객 중심"이라는 목표를 점진적으로 실현해 나가고 있습니다. 마이 모비폰 애플리케이션, 24시간 연중무휴 챗봇, AI가 통합된 스마트 교환대, 소셜 네트워킹 플랫폼 등 온라인 상담 채널을 통해 모비폰은 응답 시간을 단축할 뿐만 아니라 서비스 개인화 수준을 향상시켜 사용자에게 더욱 편리하고 효과적인 경험을 제공합니다.
모바일 기기에서 몇 가지 간단한 단계만으로 고객은 프로모션을 빠르게 검색하고, 적립된 포인트를 확인하고, 패키지를 등록하고, 선물을 사용하거나, 지원 요청을 보낼 수 있습니다. 전체 고객 관리 프로세스를 디지털화하면 대기 시간을 단축할 뿐만 아니라 투명성을 높이고 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 현대 사용자들이 점점 더 중요하게 생각하는 요소입니다.
특히, 베트남 항공과의 협력을 통해 제공되는 인센티브 프로그램이 디지털 플랫폼에 완벽하게 통합되어 고객이 언제 어디서나 간편하게 포인트를 등록하고 사용할 수 있습니다. 이는 현대 사용자의 실질적인 니즈를 충족하는 다양하고 유연한 서비스 생태계를 구축하고자 하는 MobiFone의 디지털 혁신 전략에 중요한 연결 고리입니다.
모비폰은 서비스 디지털화와 상호작용 최적화를 통해 기존 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 시장에서 지속 가능한 경쟁 우위를 점진적으로 구축하고 있습니다. 모든 경험에서 편의성, 투명성, 그리고 효율성을 제공하는 것은 모비폰이 신뢰를 구축하고 고객 기반을 확대하며, 고객 중심의 선구적인 디지털 기업으로서의 입지를 공고히 하는 기반입니다.
출처: https://thanhnien.vn/gan-ket-dai-lau-uu-dai-tu-mobifone-va-vietnam-airlines-cho-hoi-vien-than-thiet-185250530113711454.htm
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