이 순위는 시장 조사 기관인 스타티스타(Statista)가 34개국 5만 명 이상을 대상으로 실시한 독립적인 설문 조사를 기반으로 합니다. 테크콤뱅크(Techcombank)는 2년 연속 1위를 차지하며 높은 신뢰도와 고객 만족도를 입증했습니다.
Techcombank는 계속해서 베트남에서 고객으로부터 1위 은행으로 선택받고 있습니다. |
이 설문조사는 응답자들에게 당좌예금이나 저축예금을 보유하고 있거나 친척의 소개로 이용했던 은행에 대한 만족도를 평가해 달라고 요청했습니다. 또한, 해당 은행을 다른 친척이나 친구에게 추천할 가능성도 평가했습니다.
Statista에 따르면, 베트남 내 총 12개 은행이 설문조사에 선정되었으며, 평가 기준은 다음과 같습니다. 신뢰성, 약관(수수료 및 금리 등), 고객 서비스(대기 시간 및 직원의 열정 수준), 디지털 채널을 통한 서비스, 그리고 금융 컨설팅 서비스의 질. Techcombank가 베트남에서 1위 은행으로 선정되었습니다.
테크콤뱅크 마케팅 부문 이사인 타이 민 디엠 투(Thai Minh Diem Tu) 씨는 이러한 성과에 대해 다음과 같이 강조했습니다. "우리는 브랜드를 고객의 장기적인 신뢰를 강화하는 기반으로 삼고 있습니다. 이는 테크콤뱅크가 지역적 성장을 향한 여정에서 성공할 수 있는 위치와 역량을 결정하는 결정적인 요소입니다. '브랜드 주도 성장' 전략은 브랜드가 주도하는 성장을 의미합니다. 고객을 중심에 두고, 고객의 삶에서 중요한 역할을 하며, 고객이 브랜드에 대한 감정과 신뢰로 애착을 갖게 하는 것입니다."
Thai Minh Diem Tu 씨 - Techcombank 마케팅 이사 |
투 씨는 또한 기술과 트렌드가 끊임없이 변화하는 시대에 지속 가능한 유일한 것은 고객 신뢰를 유지하는 능력이라고 말했습니다. 하버드 비즈니스 리뷰의 연구에 따르면 신규 고객 확보 비용은 기존 고객 유지 비용보다 5배에서 25배 더 높습니다. 따라서 충성도는 성공의 척도일 뿐만 아니라 브랜드의 비용 효율성을 결정하는 요소이기도 합니다.
고객 투표를 통해 베트남 1위 은행으로 선정된 것은 Techcombank의 고객 중심 전략을 다시 한번 입증하는 것입니다. 탁월한 디지털 역량과 고객의 신뢰를 바탕으로 끊임없이 확장되는 파트너 생태계를 갖추고 있습니다. Techcombank Automatic Profit 또는 Techcombank Rewards 로열티 프로그램과 같은 혁신적인 상품은 고객이 재정을 효과적으로 관리하고 현명하게 소비할 수 있도록 지원했습니다. 동시에, Techcombank는 현금 관리 플랫폼인 C-Cash와 같은 새로운 솔루션을 도입하여 부문별 개발 전략을 강화하고 있으며, 이를 통해 Techcombank는 많은 기업의 주요 거래 은행으로 자리매김하고 고객과의 협력 관계를 확대하고 있습니다.
기대 이상의 경험을 선사하는 곳 - 국제 공항의 프라이빗 라운지 공간부터 Techcombank가 150년 역사의 오페라 카르멘을 베트남으로 가져오는 것, The Season Ballet, 유명 아티스트들이 모인 Golden Imprint Music Night 등 일련의 최고 문화 예술 이벤트까지 - Techcombank는 금융 서비스를 제공할 뿐만 아니라 기억에 남는 순간을 만들어내며, 오늘날 가장 "고객 친화적인" 은행이라는 브랜드의 위상을 보여줍니다.
Techcombank Automatic Profit은 출시 후 1년 남짓 만에 300만 명이 넘는 고객의 신뢰를 얻었습니다. |
은행 거래 수수료를 없애는 선구자로서, 테크콤뱅크는 2024년에도 24시간 연중무휴 디지털 채널과 QR 결제를 통한 송금 및 거래 수신 부문에서 시장 1위 은행으로 자리매김할 것입니다(NAPAS 통계 기준). 지난 한 해 동안 테크콤뱅크를 주거래 은행으로 이용하는 개인 고객 수는 초개인화된 상호작용 전략과 데이터 기반 상품 및 서비스 덕분에 약 25% 증가했습니다.
그 덕분에 Techcombank는 2024년에 190만 명의 신규 고객을 맞이했고, 1,540만 명 이상의 개인 및 기업 고객에게 신뢰받는 선택이 되었으며, 베트남 은행 시스템에서 여러 분야에서 선도적인 위치를 확고히 했습니다.
테크콤뱅크(Techcombank)는 브랜드 건강 지수(BEI)가 61% 상승하며 브랜드 가치를 한 단계 더 끌어올렸고, 2024년 말까지 베트남에서 가장 강력한 브랜드 건강 지수를 보유한 은행으로 자리매김했습니다. 4분기에 NPS(순고객만족도)도 91점을 기록하며 업계 2위를 차지했습니다. 이러한 점수는 고객들이 테크콤뱅크 브랜드를 깊이 신뢰하고 있으며, 지인에게도 테크콤뱅크를 추천하고 싶어 한다는 것을 보여주는 것으로, 고객을 모든 운영의 중심에 두고자 하는 테크콤뱅크의 의지를 보여줍니다.
점점 더 치열해지는 경쟁 속에서 브랜드는 단순한 이름이나 로고를 넘어 은행의 "전략적 자산"이 되었습니다. HSBC, JPMorgan Chase부터 DBS에 이르기까지 지역 및 세계 최고의 은행들을 대표하는 Techcombank는 신뢰, 감성, 그리고 고객 충성도를 기반으로 브랜드를 구축하기로 결정했습니다. 이는 브랜드가 가질 수 있는 가장 귀중한 자산이기 때문입니다.
베트남 기술상업은행(Techcombank)은 현재 베트남 최대 규모의 주식회사 은행 중 하나이자 아시아를 선도하는 은행으로서 "금융 산업 혁신, 삶의 가치 향상"이라는 비전을 가지고 있습니다. Techcombank는 고객의 재정적 역량 강화를 위해 리테일 및 비즈니스 뱅킹 솔루션과 서비스를 제공하는 고객 중심 전략을 추구합니다. Techcombank는 현재 디지털 뱅킹 플랫폼과 모바일 뱅킹 애플리케이션, 그리고 전국적인 지점 및 거래소 네트워크를 통해 1,500만 명 이상의 개인 및 기업 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 파트너와 함께 주요 경제 부문 전반에 걸쳐 구현되는 Techcombank의 생태계 접근 방식은 세계에서 가장 빠르게 성장하는 경제 중 하나인 베트남에서 Techcombank를 차별화하는 데 기여하고 있습니다. Techcombank는 FiinRatings와 Moody's로부터 각각 AA-와 Ba3 등급을 받았습니다. 또한, Techcombank는 S&P로부터 베트남 주식회사 상업은행 중 가장 높은 등급인 BB- 등급을 받았습니다.
출처: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html
댓글 (0)