국회 대의원들, 보험업계 전면 감사 제안

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응우옌 티 투이 대표는 보험 판매 컨설팅 분야에서 사기와 고객 기만의 징후가 있는지 조사하고 명확히 밝혀달라고 요청했습니다.

오늘 아침 국회 사회경제 및 예산 토론회에서 응우옌 티 투이 사법위원회 부위원장은 보험 시장의 문제점을 지적했습니다. 그녀는 생명보험과 투자연계형 보험 상품에 대해 언급했는데, 이 상품들은 은행이 대출을 통해 보험에 가입하도록 강요하거나, 저축 대신 보험에 가입하도록 속이는 경우가 많다고 지적했습니다.

"재무부는 투자연계형 보험을 중심으로 생명보험에 대한 종합적인 검사를 실시해야 합니다. 공안부는 사기 또는 고객 기만의 징후가 있는지 확인하고 규명해야 합니다. 만약 징후가 있다면 조사 착수를 제안해야 합니다."라고 사법위원회 부위원장이 말했습니다.

보험 회사의 경우 계약 설계, 컨설팅, 계약 체결, 고객 불만 처리 단계를 검토해야 한다고 그녀는 말했습니다.

국회 의원의 제안은 최근 생명보험 구매자와 이 상품을 판매하는 회사들이 제기한 수많은 불만과 소송으로 인해 구매자들이 불안감을 느끼는 상황에서 이루어졌습니다.

그녀는 생명보험 계약서는 종종 약관이 적힌 수백 페이지 분량의 두꺼운 계약서이며, 부도덕한 컨설턴트를 만나게 되면 가장 큰 손실은 구매자에게 있다고 분석했습니다.

"금융 및 법률 전문가조차도 보험 계약서를 읽는 데 어려움을 겪고 있습니다. 많은 전문가들이 계약서 내용의 70%만 이해한다고 말합니다. 아무리 꼼꼼히 읽어봐도 보험 계약서 내용의 유연성을 이해하지 못합니다."라고 투이 씨는 말했습니다.

또한, 생명보험 계약은 종종 투자 연계 형태를 띠는데, 이는 회사가 고객의 돈 일부를 주식과 채권에 투자하는 데 사용하므로 계약을 더욱 복잡하게 만듭니다.

국회 사법위원회 부위원장인 응우옌 티 투이 여사가 5월 31일 오전 사회경제 토론회에서 발언하고 있다. 사진: 황퐁

한편, 최근 분쟁과 소송의 주요 고리인 보험 컨설턴트 팀은 많은 사람이 상품에 대해 모호하고 오해의 소지가 있는 조언을 하여 거래를 빨리 성사시키고, 계약서에 서명하고, 수수료를 받습니다.

재무부 규정에 따르면 컨설턴트의 최대 수수료율은 첫해 계약 금액의 40%입니다. 현재 보험사의 수수료율은 30~40%입니다. 예를 들어, 보험 계약 금액이 1억 동(VND)인 경우 컨설턴트는 첫해에 3천만~4천만 동(VND)을 받게 됩니다.

따라서 많은 컨설턴트는 매출을 늘리기 위해 잘못된 조언을 하여, 고객들이 수익성이 높은 상품에 참여하고 건강으로부터 보호받고, 만일 불행한 일이 발생하더라도 보상을 받으며, 계약이 종료되면 지불한 전체 금액과 이자를 받을 수 있다고 착각하게 만들었습니다.

하지만 그녀의 말에 따르면 현실은 그렇지 않습니다. 일부 투자형 보험 상품은 시장 상황에 따라 기대 수익만 있을 뿐입니다. 이렇게 큰 금액을 투자하는 보험사들이 수익을 낼 수 있을지 확신할 수 없습니다.

많은 컨설턴트가 고객에게 받을 수 있는 혜택에 대해서만 설명하고 구속력 있는 조건을 명확하게 밝히지 않는 경우가 많습니다. 계약 조기 해지(가입 후 1~2년 이내)의 단점은 지불한 금액을 모두 잃을 위험이 있다는 것입니다. 그녀는 "이것이 최근 컨설팅의 투명성 부족으로 인한 불만의 원인입니다."라고 말했습니다.

또한 베트남 보험협회에 따르면 2022년에는 보험 계약에 대해 고의로 잘못된 조언을 하는 등 위법 행위를 저지른 보험 설계사가 3,100명에 달했습니다. 사법위원회 부위원장은 "컨설턴트가 충분한 마음과 경험을 갖추지 못하고 모든 책임을 구매자에게 떠넘기는 것은 불합리하고 비윤리적입니다. 보험사들은 컨설턴트와 보험 설계사의 실수를 알면서도 고의로 무시하여 고객에게 불이익을 초래하고 있습니까?"라고 문제를 제기했습니다.

최근 보험 시장에 대해 호 득 폭 재무부 장관은 많은 보험사들이 수익에만 집중하고 품질을 소홀히 하여 보험 산업의 양적 성장은 이루었지만 질적 성장은 이루지 못하고 있다고 인정했습니다. "실제로 많은 보험사들이 상품 판매 방법에 대한 교육에만 집중하고 있습니다. 즉, 기본적인 경제 지식, 보험 전문 지식, 그리고 직업 윤리보다는 영업 기술 교육에 치중하고 있다는 뜻입니다."라고 재무부 장관은 지적했습니다.

그는 또한 시장이 획기적으로 변화해야 한다고 말했습니다. 장관은 방카슈랑스를 포함한 보험 설계사에 대한 많은 새로운 규정이 개정 보험업법 시행 지침 초안에 더욱 엄격하고 완전하게 명시되었다고 밝혔습니다. 재무부는 이 초안을 정부에 제출했으며, 고객 권익 보호를 위한 품질 개선을 위해 조만간 발표될 것으로 예상합니다.

통계에 따르면 베트남의 생명보험 가입률은 인구의 11%인 반면, 필리핀은 38%, 말레이시아는 50%, 미국은 90%입니다. 투이 씨는 보험사들이 고객을 설득해야 한다고 생각합니다.

"보험에 가입하려면 양측 모두의 정직성과 투명성이 필수적입니다. 투명성과 성실성이 있어야만 사람들이 생명보험에 등을 돌리지 않을 것입니다."라고 응우옌 티 투이 씨는 결론지었습니다.

호아이 투

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