베트남 관광객들은 푸꾸옥을 "두려워"하는가?
호주 최고의 여행 잡지 이스케이프(Escape)가 내년 부활절(3월 말) 인기 여행지 순위를 발표했습니다. 베트남 푸꾸옥 섬은 발리와 푸켓을 제치고 호주 관광객들의 새로운 천국으로 떠올랐습니다. 앞서 푸꾸옥은 권위 있는 여행 잡지 콘데 나스트 트래블러(Condé Nast Traveler) 독자 투표에서 2023년 세계 최고의 섬 순위(Readers' Choice Awards 2023)에서 베트남을 대표하는 유일한 섬으로 선정되기도 했습니다.
국제적인 순위는 "폭격"하고 있지만, 국내에서는 서구의 관광 수도인 푸꾸옥이 점점 더 인기를 잃고 있습니다. 연초부터 3시즌 연속 성수기를 맞이한 푸꾸옥은 국내 방문객들에게 "가장 인기 있는" 여행지 목록에서 밀려났습니다. 방문객 수는 2022년 대비 증가하지 않았을 뿐만 아니라 오히려 감소하는 추세입니다. 가장 최근인 9월 2일 연휴 기간에는 펄 아일랜드 방문객이 62,544명에 그쳐 전년 동기 대비 26.5% 감소라는 전례 없는 감소율을 기록했습니다. 즈엉 동 타운, 안터이, 또는 푸꾸옥 섬 남부 지역에서 유명했던 레스토랑, 해변, 관광지, 카누 서비스 등은 텅 비어 있습니다. 고급 호텔과 저가 호텔, 리조트의 객실 점유율은 20~30%에 불과합니다. 푸꾸옥 섬 관광을 위한 모든 소셜 네트워크 사이트에서는, 어디를 "서핑"하든, 투숙객 부족, 팔리지 않은 객실, 수익 손실에 대한 불만을 볼 수 있습니다.
세계에서 가장 아름다운 해변 중 한 곳에 위치한 푸꾸옥은 점차 서구의 관광 수도로서의 지위를 잃어가고 있습니다.
수많은 세미나와 회의를 거쳐 항공료가 너무 비싸고 서비스 비용이 비싼 것이 원인으로 지적되자, 많은 기업들이 객실 요금 인상 대신 서비스 가격을 인하했습니다. 이를 통해 서비스 가격의 부정적인 이미지를 개선하고 "부자들만 찾는 곳"이라는 오명을 벗기 위해 노력하고 있습니다. 하지만 상황은 여전히 긍정적이지 않습니다.
"작년 팬데믹이 막 끝났는데도 올해보다 푸꾸옥 투어 상품을 더 많이 팔았어요. 최고의 성수기인데도 아직 푸꾸옥에 가보고 싶다는 고객은 한 명도 못 봤어요." 하노이 에서 여행사를 운영하는 하쩐 탄 린 씨가 말했다. 린 씨에 따르면, 올해 푸꾸옥 육로 투어 가격은 크게 오르지 않았고, 여전히 좋은 객실 요금을 제공하는 곳이 많다고 한다. 하지만 국내 항공료 인상은 많은 사람들의 선택에 영향을 미쳤다.
푸꾸옥의 프리랜서 투어 가이드인 후인 탄 호앙 씨는 항공료뿐만 아니라 바가지 요금 때문에 베트남 관광객들이 진주섬을 점점 더 "두려워"하고 있다고 말했습니다. "제 손님들 중 많은 분들이 공항에 막 도착해서 농담 삼아 이렇게 물었습니다. '해외여행을 가면 사람들이 돈이 있다는 걸 알아요.' "푸꾸옥에 가면 사람들이 돈 많은 사람이라고 알아요." 그들의 말을 듣고 슬펐지만, 감히 반박할 수는 없었습니다. 푸꾸옥은 최근 몇 년 동안 많이 변했고, 오토바이 도난 사건도 발생하고 예전처럼 평화롭지 않습니다. 투어 중인 관광객을 위한 식당들은 품질이 좋지 않고, 추가 주문하는 손님은 매우 비싼 가격을 요구합니다. 어떤 손님은 생선을 추가 주문해서 120만 동(VND)을 냈다고 식사 후 불평하기도 했습니다. 저희 같은 현지인들도 손님을 데리고 나가서 식사를 하다가 바가지를 쓰는 경우가 있습니다. 제가 점심에 10만 동(VND)을 쓴 적이 있는데, 친구가 몰래 식당에 들어가서 52만 동(VND)을 뜯어냈습니다. 관광업계에 종사하는 사람으로서, 서비스 수준을 깎는다는 명분으로 가격 경쟁이 벌어지고 있지만, 실제로는 그냥 먹고 가는 것에 가깝습니다."라고 호앙 씨는 말했습니다.
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푸꾸옥은 높은 물가 때문에 관광객들에게 외면당하는 경우가 드물지 않습니다. 10여 년 전, 삼손(탄호아)은 만연한 "바가지"로 인해 관광객들에게 나쁜 인상을 남긴 관광 "수도"의 전형적인 사례 중 하나였습니다. 많은 사람들의 기억 속에 삼손은 북적이는 해변으로, 몇 마일마다 허름한 식당과 노점상들이 해안을 따라 관광객을 호객하는 모습을 볼 수 있습니다. 오랫동안 삼손은 바가지, 호객, 구걸, 만연한 거래, 그리고 관광객들을 겁주는 계획 부족으로 인해 "모험 관광지"라는 꼬리표가 붙어 왔습니다. 이러한 요소들이 삼손을 찾는 관광객 수를 감소시킨 원인입니다.
2012년, 북부 최고의 관광 해변 이미지를 회복하기 위한 지방 정부의 강력한 캠페인이 시작되었습니다. 당시 시(市) 지도자들은 지속적으로 단속을 강화하고 관광객에 대한 사업 및 서비스 태도 규정을 위반하는 기관과 개인을 엄중하게 처벌했습니다. 수년간 꾸준히 시행되어 온 해결책은 핫라인 시스템을 통한 단속 및 처벌입니다. 삼손시 인민위원회 위원장은 "핫라인에는 상시 직원이 상주하고 있습니다. 제보가 들어오면 확인하고 10분 후에 상급자에게 보고해야 합니다. 위반 사항이 발견될 경우 법에 따라 처리합니다. 위반 사항이 중대한 영향을 미칠 경우 형사 고발할 수 있습니다."라고 말했습니다.
2021년부터 현재까지 이 지역은 155대의 안면 인식 카메라를 통합하여 신호 위반, 잘못된 주차 위치, 도심 도로와 보도에서 소규모 노점상을 함부로 판매하는 행위, 사업, 주차, 건축 자재를 위해 보도를 침범하는 행위 등을 모니터링하고 신속하게 처리하는 등 기술을 적극적으로 적용해 왔습니다. 동시에 삼손 시는 지속 가능한 관광 개발 정책을 적극적으로 홍보하고, "일시적인 해결책"이라는 인식을 바꾸며, 코코넛 하나, 밥 두 그릇 등의 가격을 강제로 낮추는 것이 장기적인 효과를 가져오지 않는다는 것을 주민들에게 알리고 있습니다. 오히려 친절하게 행동한다면 관광객들로부터 여러 번 수익을 창출할 수 있습니다.
지금까지 치안 상황과 관광객 호객 행위는 사실상 사라졌습니다. 올해 4월 30일 연휴부터 여름 성수기 종료까지 삼손섬은 600만 명이 넘는 관광객을 맞이했지만, 과도한 요금 부과나 고객 강압 행위에 대한 정보는 전혀 없었습니다. 남북 고속도로의 점진적인 개통으로 인한 추가적인 이점을 활용하여 삼손섬은 북부 지역에서 항상 "가장 인기 있는" 관광지로 변모하여 국제적인 해안 관광 도시로 도약하는 것을 목표로 하고 있습니다.
푸꾸옥 전문 투어 가이드 협회 회장인 쯔엉 콩 땀(Truong Cong Tam) 씨에 따르면, 푸꾸옥 관광 서비스 관리는 여전히 많은 한계를 안고 있으며, 이것이 관광객들이 낙담하는 이유이기도 하다는 현실을 직시해야 합니다. 푸꾸옥 관광 산업은 여전히 많은 문제점을 안고 있습니다. 일부 소형 관광 차량이 고의로 낮은 가격을 책정하고, 고객을 유치하기 위해 잘못된 안내를 한 후, 쇼핑센터나 열악한 사업장으로 유인하는 경우가 있습니다. 푸꾸옥 야시장에는 택시와 전기차가 곳곳에 주차되어 있어 혼란을 야기하고 있습니다. 푸꾸옥 섬 남쪽 부두에서는 많은 선박이 해상 안전 규정을 준수하지 않아 승객이 항구에 도착하자마자 수십 명의 사람들이 몰려나와 승객들을 에워싸고 물건을 팔기도 합니다. "우리는 주요 관광지이지만, 이러한 문제들이 해결되지 않으면 관광객들에게 큰 좌절감을 안겨줄 것입니다. 이러한 문제는 최근이 아니라 오랫동안 존재해 온 것이며, 푸꾸옥 방문객이 감소한 주된 이유입니다."라고 탐 씨는 말했습니다.
푸꾸옥 투어에 대해 문의했던 많은 고객들이 높은 가격을 떠올리고 구매하지 않았습니다. 오늘 아침, 친구가 새해 연휴에 푸꾸옥에 갈 계획이냐고 물었는데, 항공료가 너무 비싸서 콤보 상품이 더 저렴하냐고 물었습니다. 그런데 항공료 인상으로 콤보 상품 가격이 올랐는데 어떻게 더 저렴할 수 있냐고 물었습니다. 그래서 다낭으로 문의를 돌렸습니다. 올해 푸꾸옥은 전반적으로 비수기를 겪었습니다. 대형 여행사들도 불만이 많았습니다.
하노이 관광 서비스 소매 대리점 인 Ha Tran Thanh Linh 씨
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