비다구 공공행정서비스센터 직원들이 시민들의 행정절차 진행을 안내하고 있습니다.

효과적으로 이전 사례를 해결합니다

7월 16일, 투이쑤언 구에 거주하는 응우옌딘탕 씨와 응오티미안 씨 가족은 서류가 지역으로 이관된 지 2주 남짓 만에 토지사용권 증명서를 받으러 구 인민위원회에 오라는 통지서를 받고 깜짝 놀랐습니다. 이전에 가족은 구 투안호아 구 공공행정센터에 서류를 제출했다가 합병 후 다시 이관했습니다. 탕 씨는 "합병이 막 시작되어 공무원들이 아직 여러 가지 일로 바쁠 거라 오래 기다려야 할 줄 알았는데, 이렇게 빨리 처리될 줄은 몰랐습니다. 토지 관련 업무를 곧 끝낼 수 있게 되어 가족 모두 매우 기쁩니다."라고 말했습니다.

탕 씨의 사례뿐만 아니라, 새로운 모델을 도입한 첫 3주(7월 1일~21일) 동안 투이쑤언구 행정서비스센터는 1,000건 이상의 민원을 접수하고 613건을 처리하여 처리율 59%를 달성했습니다. 그중 442건은 아직 접수되지 않았으며, 이 중 90% 이상이 온라인으로 접수되었습니다. 특히 투이쑤언구, 투이방구, 투이비우구 세 개의 민원을 통합하여 민원 처리 시스템을 구축하는 중이라는 점을 고려하면, 이는 매우 놀라운 수치입니다.

투이쑤언구 당위원회 부서기 겸 인민위원회 위원장인 당 후 하이(Dang Huu Hai) 씨는 "통합 후 첫날부터 장비 투자, 전문 교육 조직, 장비 안정화, 그리고 명확한 업무 배정에 집중해 왔습니다. 구(舊)구에서 이관된 서류는 면밀히 검토하여 결과를 조기에 주민들에게 전달함으로써 업무 지연이나 지연이 발생하지 않도록 하고 있습니다."라고 말했습니다.

사람이 결정 요인이다

투이쑤언 외에도 비다구(비다, 투이반, 쑤언푸의 세 구가 합병된 지역)는 후에 시 전체에서 행정 절차 처리율이 가장 높은 것으로 간주되며, 기록의 88%(1,172개 중 1,326개)가 단 21일(7월 1일~21일) 내에 처리되었습니다.

비다구 행정서비스센터에서는 행정 업무가 원활하고 효율적으로 진행되었습니다. 10번 주거단지에 거주하는 보티깜반 씨는 "사회연금 수급 절차를 밟으러 왔는데, 들어가자마자 젊은 직원이 열정적으로 안내해 주었습니다. 몇 분밖에 걸리지 않았죠. 직원분들의 전문성과 열정에 정말 놀랐습니다."라고 말했습니다.

비다구 공공행정서비스센터 부소장 응우옌 안 타이 씨는 다음과 같이 말했습니다. "새로운 모델로 전환한 후, 센터는 적극적이고 창의적인 정신으로 운영되고 있습니다. 직원들은 업무 과정에서 배우고 프로세스를 지속적으로 개선하고 있습니다. 특히, 3단계 및 4단계 공공 서비스 이용을 지원하는 데 중점을 두고 있으며, 온라인 기록 처리율을 높이고 행정 부서의 부담을 줄이고 있습니다."

합병 후 조직은 유연하고 과학적으로 , 그리고 실무적인 요건에 따라 운영되었습니다. 비다구 인민위원회 위원장인 보 티 안 투 여사는 "업무량이 많고 공무원들은 여러 분야를 동시에 담당해야 하지만, 우리는 기술 인프라를 신속하게 구축하고 완성했으며, 정보 기술을 적용하고, 상호 연결 과정의 장애 요소를 제거하여 기록이 신속하고 적시에 처리될 수 있도록 했습니다."라고 말했습니다.

특히 인적 요소가 성공의 결정적 요인으로 지적됩니다. 안 투 씨는 신청서를 접수하는 모든 공무원은 높은 책임감을 갖고 절차를 이해하며, 국민에게 충분한 안내를 제공하고, 신청서가 규정에 따라 완전하고 처리되도록 해야 한다고 강조했습니다.

투이쑤언(Thuy Xuan)과 비다(Vy Da)의 두 가지 대표적인 사례를 통해 CQDP2C 모델이 후에시에서 점차 안정적이고 효과적으로 운영되고 있음을 알 수 있습니다. 주목할 점은 조직 구성의 적극성과 유연성, 직원들의 높은 책임감, 그리고 특히 행정 절차 해결 과정에서 디지털 기술을 적극적으로 활용하고 있다는 점입니다.

기사 및 사진: Thanh Huong

출처: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html