Sun World의 디지털 혁신: 부총괄 이사 Christine Tran의 공유

이전에는 Sun World가 완전히 오프라인으로 운영되었지만, 지금은 회사 고객의 30%가 온라인으로 전환했으며, 이는 약 400만 명의 고객에 해당합니다.

트랑 도(Trang Do) 여사 - 고객 관리 부문 수석 이사 - 인사이더(Insider)와 크리스틴 트란(Christine Tran) 여사 - Sun World 영업 부문 부총괄 이사.

디지털 변혁은 단순한 트렌드가 아니라 사명이며, 고객에게 새로운 경험과 진정한 가치를 제공하기 위한 여정입니다.CXO 인터뷰 시리즈 - Beyond The Title에서 Insider는 Sun World의 영업 부총괄 이사인 Christine Tran 씨와 대화할 기회를 얻어 관광 및 엔터테인먼트 부문의 디지털 변혁에 대한 고무적인 이야기를 듣고 업계 기업을 위한 현명한 조언을 받았습니다.Sun World의 디지털 변혁 - 여정의 시작과 세 가지 핵심 측면 고객은 Sun World의 비즈니스 철학의 핵심입니다 .직무 경험에 대한 질문에 Christine Tran 씨는 Sun World에서 7년, 엔터테인먼트 부문에서 약 14년의 경험이 있다고 답했습니다.Sun World에서 일하는 동안 Christine Tran 씨는 현재의 성공을 이룰 수 있는 유리한 환경을 갖게 되어 운이 좋다고 생각합니다.영업 부총괄 이사인 Christine Tran 씨는 항상 고객의 관점에서 서서 그들이 원하는 것을 파악하고 Sun World에 올 때 고객 경험을 최적화합니다.

"Sun World에 오시는 모든 고객이 감동을 받기를 바랍니다. 프로젝트 자체에서든,Sun Group 직원의 서비스, 고객 관리 태도와 같은 아주 사소한 것에서든 감동을 받을 수 있기를 바랍니다." - Sun World 영업 부사장 Christine Tran

Sun World의 디지털 전환 여정 Sun World의 디지털 전환 프로세스에 대한 질문에 Christine Tran 씨는 다음과 같이 답했습니다. 2020년 이전에는 Sun World가 완전히 오프라인으로 운영되었으며, 기존 방식을 통해 고객 및 파트너와 소통했습니다. 그러나 중국을 여행하고 온라인 결제의 인기를 목격한 후, Christine Tran 씨는 Sun World가 디지털 전환 추세를 따라잡아야 한다는 것을 깨달았습니다. 2019년 Sun World는 온라인 여행사(OTA)에 접근하기 시작했고 점차 온라인 플랫폼으로 전환했습니다. 처음에는 웹사이트와 모바일 애플리케이션이 고객에게 정보를 제공하는 데만 사용되었지만, 이는 나중에 디지털 전환 프로세스의 중요한 기반이 되었습니다. COVID-19 팬데믹과 여행사 Thomas Cook의 붕괴로 인해 Sun World는 디지털 전환을 가속화하게 되었습니다. 사회적 거리두기로 인해 고객이 온라인 채널로 빠르게 전환했고, Sun World는 데이터 수집과 고객 경험 개인화의 엄청난 잠재력을 깨달았습니다. Christine Tran 씨는 또한 Sun World가 현재 실제 고객 초상화를 구축하고 접촉할 플랫폼이 없다고 언급했습니다. 이는 Sun World의 목표 중 하나입니다. 고객의 니즈가 변화하고 있기 때문입니다. 동시에 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객의 목소리가 점점 더 중요해지고 있으며, 이는 모든 관광객이 더욱 개인화된 서비스를 요구하게 될 것입니다. Sun World가 디지털 혁신을 구현하기 위해 Insider와 "협력"한 이유 중 하나이기도 합니다. Insider와의 협력을 통해 Sun World는 다음과 같은 목표를 달성할 것으로 기대합니다. - 새로운 방향 모색 : 공급과 수요를 제어하고 고객 경험을 최적화하는 D2C(Direct-to-Consumer) 비즈니스 모델로 전환 - 고유한 맞춤형 경험 창출: 데이터와 AI를 활용하여 각 고객에게 맞는 여행 경험을 제공 - 고객과의 강력한 연결: 개인화된 경험을 통해 고객과 지속 가능한 관계를 구축 - 고객에 대한 더 깊은 이해: 고객 행동 및 선호도 데이터를 수집하여 정보에 입각한 비즈니스 의사 결정을 내립니다. Sun World의 디지털 혁신 - 세 가지 핵심 측면 Sun World에서 디지털 혁신에 대해 발표하는 과정에서 Christine Tran 씨는 디지털 혁신이란 단순히 기술을 비즈니스 운영에 적용하는 것이 아니라, 기업의 사고방식, 운영 및 경영 방식을 변화시키는 포괄적인 과정이라고 말했습니다. 디지털 혁신은 세 가지 주요 측면에 집중해야 합니다. - 고객 경험 개선: 각 고객의 고유한 니즈와 욕구를 충족하기 위해 서비스를 개인화하고 자동화합니다. - B2B 파트너 지원: 파트너와의 협력, 정보 교환 및 결제 프로세스를 최적화합니다. - 내부 운영 최적화: 경영 효율성, 운영 및 데이터 기반 의사 결정을 개선합니다.

"디지털 혁신은 처음에는 디지털 혁신을 원하는 개인에서 시작되었고, 그 다음에는 디지털 혁신이 필요한 업무, 그리고 마지막으로 비즈니스의 디지털 혁신에 접근하고자 하는 고객으로 이어졌습니다." - Sun World 영업 부사장 크리스틴 트랜

성공적인 디지털 전환 - Sun World의 관점: 성공적인 디지털 전환 여정의 핵심 요소 크리스틴 트랜(Christine Tran) 씨는 인사이더(Insider)와의 인터뷰에서 특히 관광 산업에서 디지털 전환을 구현할 때 기업이 집중해야 할 핵심 요소를 언급했습니다. 기술은 핵심 기반입니다. 성공적인 디지털 전환을 원하는 모든 기업에게 적합한 기술에 대한 투자는 필수적입니다. 하지만 크리스틴 트랜 씨는 기술이 성공을 결정하는 유일한 요소는 아니라고 강조했습니다. 사람이 핵심입니다. 기업은 기술에 대한 지식이 풍부하고 새로운 시스템을 효과적으로 운영할 수 있는 직원 팀을 보유해야 합니다. 원활한 디지털 전환을 위해서는 인적 자원 교육 및 개발이 매우 중요합니다. 적응 및 위험 관리: 디지털 전환은 기업이 유연하고 적응력이 뛰어나며 위험을 감수할 의지가 있어야 하는 어려운 과정입니다. 크리스틴 트랜 씨는 기업이 "위험 감수 성향"을 명확하게 정의하고 적절한 위험 관리 계획을 수립하여 안전하고 효과적인 전환 과정을 보장해야 한다고 권고합니다. 사고방식 장벽 극복: 크리스틴 트란 씨는 또한 전통적인 비즈니스 사고방식과 관점을 바꾸는 데 따르는 어려움에 대해 언급했습니다. 기업은 새로운 아이디어에 열린 자세를 유지하고 디지털 혁신 추세에 맞춰 운영 방식을 바꿀 준비가 되어 있어야 합니다. 디지털 혁신 과정에서 기업이 고려해야 할 핵심 사항 통계에 따르면 전 세계 기업의 70~80%, 베트남 기업의 50%가 디지털 혁신에 성공하지 못합니다. 크리스틴 트란 씨는 기업이 "위험 감수 성향"을 명확히 정의하지 않았기 때문이라고 생각합니다. 디지털 혁신은 길고 비용이 많이 들며 까다로운 과정이므로 기업은 다음과 같은 위험에 대비해야 합니다. - 긴 전환 시간: 디지털 혁신은 단시간에 이루어질 수 없으며 체계적인 방식으로 단계적으로 진행되어야 합니다. - 높은 투자 비용: 기업은 기술 시스템에 투자하고 직원을 교육하며 운영 절차를 변경해야 하므로 초기 비용이 높습니다. - 많은 자원이 필요합니다. 디지털 혁신은 리더부터 관리자, 그리고 실무진까지 모든 직원의 참여를 요구합니다. - 높은 실패 위험: 디지털 트랜스포메이션은 잠재적 위험이 많은 새로운 분야이므로 기업은 실패 사례에 대한 철저한 대비와 대비가 필요합니다. 크리스틴 트랜(Christine Tran) 씨는 또한 투자 자금 출처가 디지털 트랜스포메이션의 성공을 좌우하는 것은 아니라고 강조했습니다. 각 기업은 규모와 재정 여건이 다르기 때문에 기업의 내부 역량에 맞는 디지털 트랜스포메이션 전략을 수립해야 합니다. 디지털 트랜스포메이션에서 가장 중요한 것은 기업 구성원 모두의 합의와 결의입니다. 리더는 전략적 비전을 제시하고, 직원들은 디지털 트랜스포메이션에 대한 지식을 갖추고 교육을 받아야 하며, 모두가 공동의 목표를 달성하기 위해 협력해야 합니다.

Sun World는 2023년부터 Insider와 협력하여 고객을 이해하고 효과적인 고객 여정을 구축하는 데 집중하며 디지털 혁신 여정을 시작합니다. 이 프로젝트는 Sun World에서는 시범적으로 진행 중이며, 향후 Sun 그룹 전체에 적용하는 것을 목표로 합니다.

"처음 24개월 동안 디지털 전환 프로젝트의 목표는 고객의 기본적인 요구 사항을 충족하는 것이며, Sun World는 5년 이내에 포괄적인 디지털 전환을 완료할 것입니다." - Sun World 영업 부사장 Christine Tran

디지털 혁신 과정에서 리더십의 역할 크리스틴 트랜(Christine Tran)에 따르면, 리더십은 기업 디지털 혁신 과정의 성공을 보장하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이러한 역할을 효과적으로 수행하기 위해 리더는 두 가지 주요 요소에 집중해야 합니다. - 내부 장애물 이해 및 해결: 리더는 디지털 혁신 과정에 참여하는 모든 사람이 기업의 목표, 비전, 전략을 명확하게 이해하도록 해야 합니다. 동시에, 리더는 지식 부족, 직원의 역량 부족, 부적절한 기업 문화 등 혁신 과정에 영향을 미칠 수 있는 내부 장애물을 사전에 해결해야 합니다. - 유연성과 적응력: 디지털 혁신은 복잡하고 끊임없이 변화하는 과정이므로 리더는 유연하고 높은 적응력을 갖춰야 합니다. 리더는 필요에 따라 전략과 접근 방식을 조정할 준비가 되어 있어야 하며, 동시에 이해관계자의 피드백을 받아야 합니다. 크리스틴 트랜은 위의 두 가지 요소 외에도 리더가 디지털 혁신 과정에서 "고충"을 적극적으로 파악하고 해결하는 것의 중요성을 강조했습니다. 리더는 직원과 고객의 의견에 귀 기울여 해결해야 할 문제를 파악하고 적절한 해결책을 제시해야 합니다. 효과적인 디지털 전환을 위한 기술 공급업체 선택 크리스틴 트랜(Christine Tran) 씨는 디지털 전환 과정에서 기술 공급업체 선택이 중요한 결정이라고 강조했습니다. 좋은 파트너는 기업이 어려움을 극복하고 성공적인 디지털 전환 목표를 달성하도록 지원할 수 있습니다. 크리스틴 트랜 씨는 또한 지식과 경험 외에도 기술 파트너가 더욱 유연해야 한다고 강조했습니다. 기업은 자신이 속한 시장과 산업에 대한 깊은 이해를 바탕으로 가장 적합하고 효과적인 솔루션을 제공할 수 있는 파트너를 선택해야 합니다. 예를 들어, Sun World는 기업의 성공적인 디지털 전환을 지원하는 데 있어 풍부한 경험을 보유한 선도적인 AI 플랫폼인 인사이더(Insider)를 디지털 전환 여정의 기술 파트너로 선택했습니다. 인사이더는 첨단 기술 솔루션을 제공할 뿐만 아니라 다양한 산업 분야의 지식 연구 개발에도 투자합니다. 이를 통해 인사이더는 각 기업의 특성에 맞는 맞춤형 조언을 제공할 수 있습니다.

"기술 공급업체는 두 가지 평행한 관점을 가져야 합니다. 하나는 업계를 이해하여 터무니없는 조언을 제공하는 전문가이고, 다른 하나는 완전히 새로운 전략을 실험할 수 있는 외부인입니다." - Sun World 영업 부사장 크리스틴 트랜

Sun World의 디지털 전환 목표 및 베트남의 산업 기대 향후 3-5년간 여행 및 관광 산업의 추세 Christine Tran 여사는 디지털 전환이 향후 3-5년간 관광 산업의 주요 추세가 될 것이라고 언급했습니다. 이전에 Sun World는 완전히 오프라인으로 운영되었지만 현재는 고객의 30%가 온라인으로 전환했으며 이는 약 400만 명의 고객에 해당합니다. 그러나 Christine Tran 여사는 또한 이 30%의 수치가 온라인 관광 시장의 잠재력을 완전히 반영하지 못한다고 말했습니다. 일부 운영상의 한계로 인해 Sun World는 온라인 채널에서 모든 고객의 요구를 완전히 충족할 수 없습니다. 예를 들어, Sun World 관광지에서 뷔페가 포함된 케이블카 콤보를 판매하려면 현재 수량을 제어하고 위험을 제한하기 위해 여전히 오프라인 채널을 사용해야 합니다. Christine Tran 여사는 또한 향후 3년 이내에 베트남 사용자의 60%가 디지털 전환을 받을 준비가 되었으며 가장 효과적인 도구는 AI 가상 비서가 될 것이라고 예측했습니다. 이것이 Sun World가 고객을 이해하고 여행 경험을 향상시키기 위해 AI를 적용하기 위해 Insider와 협력하기로 결정한 이유입니다.

"베트남 사용자의 60%가 디지털 전환을 준비하고 있으며 가장 효과적인 도구는 AI 가상 비서가 될 것입니다." - Sun World 영업 부사장 Christine Tran

Sun World의 2024년 획기적인 목표와 2030년 비전 Christine Tran 여사는 다음과 같이 공유했습니다.2024년은 Sun World에 있어 구체적인 사업 및 판매 목표를 가진 중요한 해로, B2B 인프라와 기술 완성에 중점을 두고 동시에 포괄적인 디지털 혁신 전략을 제안합니다.- 2024년 목표: 예약 포털, API, 결제 방법, 환불 및 취소 작업, 티켓 종류 등의 항목으로 B2B 시스템 완성... - 목표와 KPI를 명확하게 정의: 고객과 내부 관리 시스템에 직접적인 영향을 미치는 두 가지 요소를 우선시합니다.또한 Sun World는 미래에 대한 야심찬 목표도 설정합니다.- 2023년까지: 아시아에서 5대 선도적 엔터테인먼트 브랜드에 진입합니다.- 2030년까지: 연간 8천만~1억 명의 방문객을 맞이합니다.현재보다 5배 더 많은 방문객이며 성장률은 40%입니다.- 관광객 비율 변경: 해외 방문객 60%, 국내 방문객 40%로, 베트남 관광 산업의 가치를 높이기 위해 고액 고객을 타겟팅합니다. 크리스틴 트랜 씨는 "디지털 혁신은 이러한 목표를 달성하는 데 핵심적인 역할을 할 것"이라고 단언했습니다. 하지만 Sun World는 항상 고객에게 최고의 경험을 제공하는 것을 최우선으로 생각합니다. 고객 만족은 지속 가능한 사업 성과의 기반을 마련해 주기 때문입니다.

"베트남을 세계로 이끄는 것 - 베트남을 세계로 이끄는 것은 Sun World의 가장 큰 소망 중 하나입니다." - Sun World 영업 부사장 Christine Tran

이번 에피소드에서 인사이더는 선 월드(Sun World)의 영업 부총괄 이사인 크리스틴 트랜(Christine Tran) 씨를 만날 기회를 가졌습니다. 이 대화를 통해 특히 관광 산업 기업들이 디지털 혁신에 대해 더 깊이 이해하고 공유된 전략을 성공적으로 적용할 수 있기를 바랍니다. Beyond The Title은 영향력 있는 사람들을 연결하여 가치를 확산하는 인사이더의 프로젝트입니다. 다음 에피소드를 놓치지 않으려면 인사이더 공식 유튜브 채널을 팔로우하세요.

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출처: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp