이커머스 플랫폼 쇼피(Shopee)와 틱톡 샵(TikTok Shop)은 10여 년 전 그랩(Grab)의 모델을 따르며 보상과 프로모션을 점차 축소하고 있습니다. 쇼피와 틱톡 샵은 4월 1일부터 플랫폼 수수료 인상을 발표했습니다.
판매소는 팽이처럼 돌고 있었습니다.
고투 콜라 꽝 탄(Gotu Kola Quang Thanh) 브랜드 설립자이자 티엔 니엔 비엣(Thien Nhien Viet) 회사의 부회장인 응우옌 응옥 흐엉(Nguyen Ngoc Huong) 씨는 최근 몇 년 동안 전자상거래 플랫폼 사업이 폭발적으로 성장했으며, 판매자가 플랫폼에 상품을 올리는 것은 더 이상 이상한 일이 아니라고 말했습니다. 많은 사람들이 전자상거래 플랫폼을 주요 채널로 여기며, 플랫폼을 통해 사업을 시작하고 있으며, 꽝 탄(Quang Thanh) 지역도 이러한 추세에서 예외는 아닙니다.
전자상거래 플랫폼에서 판매하는 것은 수익을 창출할 뿐만 아니라 브랜드가 더 많은 사용자에게 다가가는 데 도움이 되고 소비자가 제품을 비교할 수 있는 기준이 된다는 점을 인정해야 합니다.
하지만 지난 한 해 동안 플랫폼이 크게 변화하면서 판매자는 플랫폼 정보를 지속적으로 업데이트해야 했습니다. 예를 들어, Shopee는 2024년 중반부터 Shopee Live를 통한 판매 기능을 출시하여 구매자가 플랫폼에 동영상을 게시할 수 있도록 했습니다. 세금과 수수료는 3개월마다 업데이트됩니다.
흐엉 씨는 4월 1일부터 전자상거래 플랫폼과 결제 기능을 갖춘 디지털 플랫폼이 기업 및 개인 사업자를 대신하여 세금을 공제하고 납부하며, 공제된 세금을 신고해야 한다고 말했습니다. 이로 인해 플랫폼과 판매자 모두 가격 책정 전략을 조정해야 하며, 판매 수수료와 제품 가격이 인상되어 소비자의 구매력에 영향을 미치게 됩니다.
동시에, 4월 1일부터 Shopee와 TikTok Shop은 상품 카테고리 및 매장에 따라 판매자에게 부과되는 고정 수수료를 1~10% 인상합니다. 또한, Shopee는 다른 관련 판매자에게 무료 지원 패키지 제공을 중단하고 반품 배송에 대한 고정 수수료를 부과합니다.
특히 2024년 말 이후 플랫폼들은 구매자 경험 개선에 중점을 두는 경향이 있어 최근 규정이 지속적으로 업데이트되고 변경되었으며, 특히 응답률, 주문 반품, 배송 실패 주문 등 사용자 경험에 직접 영향을 미치는 문제에 대한 규정이 강화되었습니다.
"이처럼 끊임없는 변화로 인해 저희 같은 판매자들은 발생할 수 있는 모든 문제를 예측하는 것이 불가능합니다. 플랫폼 변화에 유연하게 대응할 수 있도록 사업 전략과 계획을 업데이트해야 합니다. 새로운 정책과 규정으로 인해 기업들은 모든 단계에서 더욱 신중을 기해야 하며, 규정 위반을 방지하기 위해 인력 상황에 맞춰 최적의 업무 프로세스를 찾아야 합니다."라고 응옥 흐엉 씨는 말했습니다.
최근 쇼피(Shopee)는 고객이 주문 후 상품을 받지 못할 경우 판매자가 반품 배송비(이전에는 플랫폼이 부담)를 부담하도록 하는 규정을 도입했습니다. 이는 판매자가 예상치 못한 추가 비용을 부담해야 할 위험을 내포하고 있습니다. 또한, 경쟁 업체가 판매자에게 불이익을 초래하여 불공정 경쟁 위험을 초래할 수 있습니다.
또 다른 눈에 띄는 문제는 매장에서 수년간 판매해 온 제품이 갑자기 삭제되어 매장의 매출과 리뷰가 감소하고, 매장의 경쟁 우위와 수익이 크게 감소할 수 있다는 것입니다.
The Gioi Giay Mai Quoc Binh의 설립자는 이커머스 플랫폼에서의 판매는 무시할 수 없는 트렌드라고 생각합니다. Shopee나 Tik Tok이 포화상태에 이르러 판매자들에게 필수적인 "마켓"이 되었기 때문에, 수수료의 지속적인 인상과 판매자에 대한 플랫폼의 정책 강화는 불가피합니다.
빈 씨에 따르면, 현재 전자상거래 플랫폼은 Grab의 사례를 따르고 있다고 합니다.
"먼저, 그들은 엄청난 트래픽을 발생시킵니다. 매달 수십억 건의 트래픽을 발생시킨 후, 판매자들에게 상품을 판매하도록 유도합니다. 그들은 이미 놀이터를 만들고 고객들을 초대하여 판매를 유도합니다. 판매자들은 단순히 상품을 시장에 가져와서 판매 부스를 설치하고 상품을 진열하는 것처럼 생각하기 때문에 매우 간단하고 편리합니다.
하지만 과거에는 판매자 한 명당 구매자가 세 명이었지만, 이제는 고객 한 명을 두고 판매자 세 명이 경쟁해야 합니다. 게다가 플랫폼 규모가 일정 수준에 도달하면 수익을 창출하기 위해 최적화를 해야 하는데, 이를 위한 첫 번째 방법은 수수료 인상입니다."라고 빈 씨는 말했습니다.
가격 전쟁과 전자상거래 플랫폼의 품질이 좋지 않은 제품
Meet More Coffee 브랜드 창립자인 응우옌 응옥 루안 CEO는 바닥이 소비자를 보호한다고 주장하지만 실제로는 바닥을 보호하고 있을 뿐이며, 소비자가 최대한 많이 구매하도록 자극하는 스타일이라고 말했습니다.
하지만 플랫폼의 기업과 판매자는 온갖 문제에 직면해 있습니다. 그중 하나는 고객이 상품을 구매한 후 마음에 들지 않으면 반품할 수 있도록 허용하는 것인데, 판매자가 리콜 비용을 부담해야 하는 것입니다.
"기업들이 플랫폼에 많은 비용을 지불하고 있음에도 불구하고 이는 큰 단점입니다. 상품 판매에 드는 총 비용을 계산해 보면 현재 플랫폼 수수료, 운영 수수료, 결제 수수료, 프로모션 등으로 약 40~50%를 차지합니다. 게다가 판매자는 스스로를 홍보하고 플랫폼에서 지속적으로 진행되는 프로모션 프로그램에 참여해야 하지만, 상품 판매는 쉽지 않고 위조, 모조, 저품질 상품이 난무하는 상황에서 치열한 경쟁을 해야 합니다."라고 루안 씨는 분석했습니다.
전통적인 매장의 경우 판매 비용은 약 30%에 불과하지만, 판매자가 고객을 관리할 수 있습니다.
루안 씨에 따르면 가장 주목할 만한 것은 제품 가격을 바닥에서 제공하는 매우 낮은 수준으로 낮추기 위한 지속적인 프로그램으로 인한 가격 경쟁입니다.
"플랫폼에는 비용이 전혀 들지 않고, 가끔 무료 배송 혜택만 제공합니다. 가장 많은 프로모션을 진행한 업체가 상위에 노출되는데, 이는 구매자가 가장 먼저 볼 수 있는 위치입니다.
예를 들어, 3월 8일에 플랫폼은 Meet More가 메가세일 프로그램에 참여하여 가격을 30% 인하해야 한다고 발표했지만, 사업체들은 가격을 20%만 인하했기 때문에 노출도가 낮았습니다... 더 큰 할인을 받아들이는 판매자는 당연히 유리한 입장에 있을 것이고, 프로모션이 많을수록 우선순위 위치로 승격될 가능성이 높습니다."라고 루안 씨는 덧붙였습니다.
제품 판매를 위해 프로모션을 대거 진행하면서 가격 인하를 유도하고 있습니다. 하지만 가격 경쟁은 소비자에게 큰 혜택을 주지 못하고 오히려 제품 품질을 저하시킵니다.
이 사업가는 지속 가능한 제조 기업은 원자재, 제품 연구, 기계, 생산 라인, 그리고 생산 비용에 투자해야 한다고 생각합니다. 오늘날과 같은 기술 시대에는 제품 가격이 거의 투명합니다. 하지만 시장에 출시될 때는 가격이 저렴해야 하고, 홍보도 활발해야 하며, 가격이 저렴할수록 좋습니다.
전자상거래 플랫폼은 사용자들이 싼 가격을 요구하는 습관을 만들어냈지만, 가격이 너무 싸면 품질이 따라올 수 없습니다.
마이 꾸옥 빈 씨는 자신의 제지 산업을 예로 들었습니다. The Gioi Giay의 종이 포장과 똑같이 생긴 제품이 12,000동(VND)에 진품으로 광고되었습니다. 그런데 이 제품의 생산 원가는 32,000동(VND)이었습니다. 그는 제품을 사서 열어보니 종이 안쪽이 매우 검고 부드러운 종이였습니다.
맛있고 저렴하면서도 고품질의 제품을 만드는 것은 불가능하다는 것을 저는 확신합니다. 소비 문화는 편리하고, 편리하며, 적합해야 합니다. 쇼핑할 때 제품을 고르고 성분과 기능을 꼼꼼히 살펴보세요. 특정 제품보다 가격이 저렴한지, 프로모션이 많은지 확인하고 구매를 결정한 후 자신에게 적합한지 확신하지 못하는 것은 바람직하지 않습니다. 소비자의 사고방식이 제품의 품질을 만듭니다. 빈 씨가 말했다.
응옥 흐엉 씨는 전자상거래 플랫폼의 가격 및 수수료 정책과 기타 여러 규제가 판매자를 압박하여 제조업체는 손실을 줄이고 소비자는 이전보다 높은 구매 비용을 지불하게 만들고 있다고 생각합니다. 이러한 상황이 지속된다면 판매자, 특히 소규모 판매자는 점점 더 지치게 될 것입니다.
이는 최근 발표된 Metric의 2024년 온라인 소매 시장 보고서에 따르면 지난 1년 동안 5대 주요 플랫폼에서 주문을 생성한 매장 수가 20.25% 감소한 것으로 나타난 이유이기도 합니다. 이는 165,000개 매장이 전자상거래를 그만둔 것과 같습니다.
판매자들은 플랫폼에서 사업을 하는 데 드는 비용이 점점 더 높아지고 있는 반면, 가격 경쟁으로 인해 수익이 감소하고 있다고 말합니다. 판매가 많을수록 손실도 커지기 때문에 플랫폼을 떠나는 것은 불가피합니다.
TH(VTC 뉴스에 따르면)[광고_2]
출처: https://baohaiduong.vn/cang-ban-cang-lo-doanh-nghiep-cay-dang-tinh-chuyen-roi-san-thuong-mai-dien-tu-407551.html
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