"낯선 사람에서 친척으로" 이어지는 관계는 언제나 흥미롭습니다. 많은 시간, 인내, 이해, 그리고 경청이 필요한 과정입니다. 마찬가지로, 보험 컨설턴트도 낯선 사람에서 친척으로, 고객의 삶의 모든 단계를 함께하며 일하면서 이러한 여정을 경험하게 됩니다.
낯선 사람에서 친구로
보험 컨설턴트로서 22년 가까이 경력을 쌓은 Thu Dung 여사는 "낯선 사람이지만 고객의 삶에서 중요한 이정표마다 함께하는" 사람으로, 계약을 맺은 사람들뿐만 아니라 그녀가 돌보는 고객들 역시 그녀의 세심한 태도와 컨설팅 서비스의 질을 높이 평가합니다.
Dung 여사는 다음과 같이 공유했습니다. " 낯선 고객을 지원하도록 지정된 그녀는 고객에게 보호 수준을 높이라고 조언했지만 , 고객은 여전히 동의 하지 않았습니다 . 당시 고객의 아이는 생후 8~9개월로 걸음마를 배우는 단계였습니다. 덩 씨는 정기적으로 연락을 주고받으며 멀리서 고객의 삶을 관찰했습니다. 고객의 아이가 19세가 되었을 때, 덩 씨의 헌신적인 노력은 결실을 맺어 고객은 자신과 딸을 위해 두 건의 계약서에 더 서명했습니다. 계약서를 받은 고객은 아이에게 "필요하면 덩 씨에게 전화하세요!" 라고 말했습니다. 이는 낯선 사람에서 가족으로 거듭나는 여정에서 덩 씨에게 전하는 신뢰의 메시지였습니다.
"낯선"이라는 단어에 대해 덩 씨는 이렇게 말했습니다. "낯설음은 컨설턴트와 고객 사이의 특별한 관계에 있습니다. 고객이 상품을 구매하기 위해 왔다가 떠나는 다른 직업과 달리, 보험 컨설턴트는 인생의 긴 여정 내내 고객의 동반자가 됩니다."
실제로 "낯선 사람을 아는 사람으로 만드는 데는 50시간, 아는 사람을 친구로 만드는 데는 90시간, 그리고 친한 친구가 되는 데는 200시간이 걸린다"라는 말이 있습니다. 하지만 보험 컨설턴트에게 그 여정은 수년, 수개월, 심지어 평생에 걸쳐 계산되어야 합니다. 보험 계약이 체결되는 순간, 장기적인 관계가 시작되기 때문입니다.
"낯선 사람"이 필요해요
프루덴셜 베트남의 많은 보험 컨설턴트들이 매일 경험하는 "낯선 사람에서 친구로"의 이야기는 셀 수 없이 많습니다. 프루덴셜 하노이 지점 컨설턴트 응우옌 티 로안 씨는 이러한 관점에 동의하며 "보험 계약 체결 후 중요한 것은 고객이 필요할 때 도움을 줄 수 있도록 컨설턴트와 고객의 끈끈한 유대감입니다." 라고 말했습니다.
하지만 프루덴셜 베트남의 컨설턴트인 후인 히엔 씨처럼 매우 "이상한" 사례도 있습니다. 그녀는 한 살배기 아들의 보험 가입 요청을 고객의 거절로 번복했습니다. 히엔 씨는 보험 업계에서 고객의 보험 계약 체결을 유도하는 데는 많은 노력과 인내가 필요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 자신의 이상한 결정에 대해 히엔 씨는 이렇게 답했습니다. "자녀를 보호하려면 부모가 먼저 보호받아야 합니다. 따라서 저는 고객들에게 자신을 위한 보험 상품과 동시에 자녀의 건강 보험 카드를 구매하도록 권합니다. 가족의 재정에 대한 안정감과 자녀의 건강을 모두 확보하기 위해서입니다." 이것이 바로 고객에게 필요한 보험 컨설턴트의 종합적이고 적합한 솔루션입니다.
보험 컨설턴트의 역할은 판매를 위해 많은 이야기를 하는 것이라고 생각하지만, 실제로는 고객의 더 적합한 보장 솔루션을 제안해 달라는 요청을 솔직히 거부하는 컨설턴트들이 있습니다. 이러한 컨설턴트들에게 컨설턴트는 먼저 고객의 진정한 니즈를 경청하고 이해한 후, 각 고객에게 가장 적합한 솔루션을 제공해야 합니다.
낯선 사람으로부터 시작되지만, 고객이 말하는 것보다 더 잘 이해하는 관계가 있습니다. 호치민시의 사무직 근로자인 마이 푸옹 씨는 10년 넘게 보험에 가입해 왔으며, 인생의 어려운 시기에 자신을 함께하고 지지해 주는 사람이 바로 보험 설계사이기 때문에 "낯선 사람이 필요하다"고 주저 없이 말한다고 합니다. 고객이 "낯선 사람"인 설계사에 대한 "방어"라는 직업적 편견의 장벽을 허물 때, 설계사의 끈기는 결과를 가져오고 또 다른 사람, 또 다른 가족이 보호받고 있다는 마음의 평화를 가져다줍니다.
출처: 프루덴셜 베트남
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출처: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm
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